受寒潮天氣和老年人對(duì)政策理解不斷深入等因素綜合影響，琴島通老年半價(jià)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量開(kāi)始降溫，通過(guò)線上方式完成的退資升級(jí)業(yè)務(wù)量逐漸升溫。據(jù)青島琴島通卡公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至6日18：00時(shí)，青島市累計(jì)辦理琴島通老年半價(jià)卡退資升級(jí)4．52萬(wàn)張。其中，有1．22萬(wàn)張是通過(guò)手機(jī)“琴島通”APP自助辦理的，約占27％。“一升一降”意味著隨免費(fèi)而來(lái)的半價(jià)卡退資升級(jí)熱潮逐漸回歸到正常狀態(tài)。

1月7日，是本市老年半價(jià)卡退資升級(jí)的第三天。記者再次來(lái)到位于遼陽(yáng)西路的琴島通客服中心。與首日網(wǎng)點(diǎn)前排起的長(zhǎng)龍相比，前來(lái)辦理老年半價(jià)卡業(yè)務(wù)的市民明顯減少。記者在客服網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)看到，辦理老年卡業(yè)務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)非常嫻熟，從讀取卡內(nèi)余額、清退現(xiàn)金、升級(jí)為免費(fèi)卡并充值200元虛擬金額，整個(gè)工作流程大概1分鐘就能辦理完成。

在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民中，有不少屬于琴島通老年卡的新辦理用戶。“我知道上車拿身份證就能免費(fèi)，但是身份證丟了補(bǔ)辦更麻煩，還不如直接辦個(gè)免費(fèi)卡多方便。”從工作人員手中拿到了新辦理的老年免費(fèi)卡，市民王阿姨高興地說(shuō)。市民葛大爺也表示，拿身份證坐地鐵還得登記走人工通道，不如辦個(gè)琴島通老年卡，直接刷卡進(jìn)站方便。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2日到6日，各網(wǎng)點(diǎn)共新辦理琴島通老年卡1．31萬(wàn)張。

針對(duì)近兩天琴島通客服網(wǎng)點(diǎn)客流較大的情況，琴島通卡公司在做好維持秩序、業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，也積極做好疫情防控工作。“每天上崗前和下班后，工作人員都會(huì)對(duì)窗口進(jìn)行消毒，對(duì)入室辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、座椅、地面、門簾等設(shè)施都進(jìn)行了清潔消毒，窗口服務(wù)人員佩戴口罩和手套提供服務(wù)。”青島琴島通卡公司工會(huì)主席、辦公室主任孫寶娣介紹，公司在所有網(wǎng)點(diǎn)均安排了至少2名志愿服務(wù)工作人員，全天為排隊(duì)老人提供咨詢和講解服務(wù)，并提醒老人佩戴口罩辦理業(yè)務(wù)。在入室辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，合理控制室內(nèi)人數(shù)，拉大了辦卡排隊(duì)人員的距離。此外，還協(xié)調(diào)多家銀行兌換零錢，保障了充足的退資資金，盡最大能力為市民提供快捷周到的服務(wù)。

記者再次提醒廣大老年朋友，老年半價(jià)卡退資升級(jí)業(yè)務(wù)時(shí)間為1年，使用NFC功能的安卓手機(jī)下載“琴島通”APP可以自助辦理，用手機(jī)辦理過(guò)程大約2分鐘就能完成。近期寒潮天氣頻繁，老年人不必著急扎堆到網(wǎng)點(diǎn)辦理。出行時(shí)注意人身保暖和外出安全。

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最美暖冬人

張琴，琴島通勝利橋客服網(wǎng)點(diǎn)售卡員，還有幾天就正式退休，她仍不畏嚴(yán)寒朝出晚歸堅(jiān)守在一線崗位，為青島市老年半價(jià)卡提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

葛運(yùn)升，2020年10月份剛剛退休的琴島通卡公司副總經(jīng)理，當(dāng)他得知網(wǎng)點(diǎn)退資零錢告急后，毫不猶豫自墊幾萬(wàn)元到銀行兌換零錢送到了急需的琴島通客服網(wǎng)點(diǎn)，給一線服務(wù)解決了燃眉之急。

正是一位位琴島通人的熱心、耐心和暖心，給2021年這個(gè)寒冬增添了溫暖，為本市老年卡業(yè)務(wù)開(kāi)展做出了積極的貢獻(xiàn)。