辦公室辦文、辦會、辦事，事情繁雜，作為辦公室主任如何處理好與科室同事的關系，是能否搞好辦公室工作的基礎。在各項工作中，如何調動大家的積極性，發揮各人的作用至關重要。結合幾年的工作實踐，我談三點體會，與同行切磋。
一、知人善任
所謂知人，就是了解下屬的德才學識、性格作風。大家雖朝夕相處，在同一單位的同一科室工作，但由于各人素質不同、才華各異，即使同一個人，能力也會因事因時而異，有的人辦事果斷、雷厲風行可性情急躁；有的人足智多謀、溫和可親卻優柔寡斷……作為辦公室主任，必須針對各人特點，用其所長，避其所短。知人的另一面還包括樂作知音。關心愛護部下，滿足下級的心理和感情需要，積極幫助下屬解決實際困難，是調動工作積極性的重要途徑。“士為知己者用”，理解、關心、信任、寬容和尊重人，著意創造心情舒暢的環境，人與人之間容易產生理智的共鳴與情感的呼應。因此，作為最直接的上司，應經常找下屬談心，工作取得成績應及時表揚祝賀，遭到挫折不幸需關懷慰藉，同事間出現矛盾，應及時解決，努力再造愉快、寬容、理解和友好的氛圍，擺脫尷尬困境。一句話，要有意識地在相處中進行感情投資，給人以平易近人的感覺，使大家體味到集體的溫暖，在講政治、講正氣、講原則的前提下，適當地放松管理的“韁繩”，尊重人信賴人，給部下以平等的心理滿足。
作為主任，在辦文、辦會、辦事的辦公室，如果這也不放心，那也不放心，事必躬親，就是做兒子做孫子，也會上下不討好，而且會忙得焦頭爛額。高明的人懂得授權、善任、超脫的藝術，精于沖破繁雜事務的包圍，把應當委讓之權真正交給下屬，以最大的限度挖掘利用其能力，發揮積極性、創造性。這樣一方面使同事們有一定的自主權和發揮才能的天地，另一方面能極大地激發同事們的信任感和工作熱情，從而司其職、盡其責、得其智、成其事，而且也能使自己集中精力抓大事，種好“責任田”。
二、倡“和”求“統”
由于辦公室工作人員性格、閱歷和分工不同，工作中難免出現矛盾和不協調現象，這就要求辦公室主任善于站在全局的高度，充分發揚民主，廣泛聽取不同意見，與下屬倡“和”，搞好團結，增強凝聚力和向心力，發揮好整體功能。但是，與下倡“和”，并不是單純的無原則的調和。相反，該民主的時候民主，該集中的時候集中，該批評的時候一定要批評。只“和”不“統”是自由主義，只“統”不“和”是家長作風。為此，在具體工作中，要唱好“將相和”，正副主任、同志間要互相尊重，互相支持，遇事多商量，多通氣，自覺做到“內圖同心協力，外謀合作支持”。努力彈好內部“協奏曲”，統籌兼顧，及時集中，大膽決策，真正做到能夠提得起，放得下，撒得開，統得攏。
在“和”與“統”的辯證關系中，還應重視一個教育問題，堅持學習制度，用正確的理論引導人，用先進的事跡激勵人，用反面的事例告誡人。同時對下級的缺點和錯誤要敢于批評，這是真心愛護同事、認真履行職責的要求。但批評必須掌握方式方法，注意分寸、環境，要區別不同對象，采取不同形式。開展批評還要考慮被批評者的處境、態度，若對方一時不能接受，應及時緩和氣氛，批評的態度要誠懇，不能采用諷刺、挖苦的口吻，若批評錯了，要敢于主動認錯，消除隔閡，以利團結。
三、寓“管”于“幫”
“幫”即幫助。
追求上進、渴望成材是一般人的共同心理。作為科室的“頭”對屬下的進步和成長應時刻關心，盡力幫其向上發展。那種怕“紅杏出墻”、人才外流的意識，或以本位利益為出發點，不給同事提供施展才能的機會的思想是錯誤的，是目光短淺的做法。“武大郎開店”式的領導是很難使同事把全部精力傾注在工作上的。所以，我們要想方設法，并用行動使其感到科室領導有支持人才脫穎而出的襟懷與熱誠，只有這樣，部下才能最大限度地發揮工作積極性和創造性，齊心協力地想工作之所想。在幫助同志上進的過程中，人人都能樹立起集體榮譽感，對每項具體的工作大家都能積極地提出想法和建議，形成一種不怕辛苦困難、團結奮斗的科室工作氛圍，使個體的自覺工作精神，像鹽撒在血里一樣，溶化于科室總體工作里，使管理意圖溶于同志們的自覺行動之中。
作者/轉載者: 孟一鳴
責任編輯：屠筱茵
