本報(bào)記者 張克果 孫志敏 劉麗
剛剛過去的“十一”黃金周，威海收獲頗豐：來威游客達(dá)65萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入4.68億元，分別比去年同期增長(zhǎng)20%和26.4%。威海良好的旅游環(huán)境也得到了中外游客的交口稱贊——據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)，游客滿意率達(dá)98%以上。
然而，在熱熱鬧鬧的黃金周過后，認(rèn)真反思一下威海旅游
的表現(xiàn)，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有一些不足之處。
交通：暢通之中有缺憾
據(jù)了解，黃金周期間，我市交通秩序總體良好，無重大惡性交通事故發(fā)生，但短途車運(yùn)力不足、黑出租大肆攬客、車輛超員超速、酒后駕車等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，擾亂了節(jié)日期間正常的道路交通秩序。
節(jié)日期間短途車運(yùn)力依然不足。10月1日，記者在威海汽車站看到，短途候車室內(nèi)擠滿了著急回家的乘客，一輛客車開過來，短短幾分鐘的時(shí)間便被擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。威海汽車站辦公室一位工作人員說，黃金周期間短途客流量突然劇增，他們一再加大對(duì)熱點(diǎn)線路的運(yùn)力投放，增加車次密度，但壓力仍然很大。
隨著來威游客的增多，一些黑出租也蠢蠢欲動(dòng)，想從中分得“一杯羹”。市民叢先生向記者反映，10月3日上午，他從外地探親返威，一出汽車站門口，便被三四個(gè)人圍住，問他坐不坐出租車，還說價(jià)格非常便宜。叢先生問其中一個(gè)人，出租車停在哪兒？這個(gè)人隨即指向停在路邊的一輛白色小面包。據(jù)交巡民警介紹，雖然有關(guān)部門加大了對(duì)黑出租的整治力度，但由于黑出租隱蔽性強(qiáng)，流動(dòng)性大，目前還無法完全杜絕黑出租違規(guī)載客現(xiàn)象。
節(jié)日期間，市區(qū)車輛超員超速、酒后駕車等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。記者從市交巡警支隊(duì)一大隊(duì)了解到，節(jié)日期間，一大隊(duì)共查扣超員車輛7臺(tái)次，卸載轉(zhuǎn)運(yùn)乘客276人次，查糾酒后駕車違法行為11人次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間，市交通稽查支隊(duì)執(zhí)法人員共查獲違章車輛57輛次，其中，超限運(yùn)輸車17輛次，超員運(yùn)輸車26輛次。
消費(fèi)：餐飲、手機(jī)成投訴熱點(diǎn)
“十一”黃金周期間，市工商局“12315”申訴舉報(bào)指揮中心共接到熱線投訴220余件，投訴量是去年同期的近兩倍。其中餐飲服務(wù)類投訴12件，手機(jī)投訴17件。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，餐飲服務(wù)投訴主要集中在酒水過期，飯菜價(jià)格偏高或未明碼標(biāo)價(jià)等。10月4日，來威觀光的外地游客石先生和朋友來到市區(qū)一家海鮮店就餐。石先生在喝啤酒時(shí)發(fā)覺其中一瓶的味道有點(diǎn)不對(duì)，他仔細(xì)看了看該啤酒的標(biāo)貼，發(fā)現(xiàn)它的生產(chǎn)日期為2005年3月10日，顯然已過了120天的保質(zhì)期。石先生遂與店家交涉，后來在市工商執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，店家同意返還石先生140元的餐費(fèi)。
黃金周期間，各類商品的特價(jià)促消活動(dòng)吸引了廣大市民和游客的眼球，可有些商家卻趁機(jī)出售偽劣產(chǎn)品，損害了消費(fèi)者權(quán)益。乳山一消費(fèi)者購(gòu)買了一部手機(jī)，第二天該手機(jī)就多次出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的故障。榮成市民遲女士黃金周期間在一家鞋店購(gòu)買了一雙皮鞋，不料沒穿幾天，皮鞋鞋尖便出現(xiàn)開膠的現(xiàn)象，找到該鞋店，店家卻以種種借口推脫。
據(jù)“12315”工作人員介紹，除了餐飲服務(wù)、手機(jī)以及鞋類商品以外，針對(duì)旅游服務(wù)的投訴比去年同期也有所增長(zhǎng)。10月4日，青島游客尹先生來電反映說，在榮成某景區(qū)外，當(dāng)他出示自己的老年優(yōu)待證時(shí)，該景點(diǎn)售票處工作人員卻拒絕出售給他半價(jià)優(yōu)惠的景區(qū)門票。
旅游：投訴呈現(xiàn)三大特點(diǎn)
據(jù)了解，
“十一”黃金周期間，我市各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)部門共接到200多個(gè)投訴和咨詢電話。市旅游局質(zhì)監(jiān)所的一位工作人員告訴記者，從威海今年受理投訴的情況看，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是景區(qū)景點(diǎn)的投訴率有所上升，個(gè)別景區(qū)管理方式單一，工作存有漏洞，加上個(gè)別工作人員態(tài)度粗暴，招致游客不滿。二是個(gè)別星級(jí)飯店因硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)，如衛(wèi)生條件較差、不提供熱水服務(wù)、房間電話不暢通等，而受到游客投訴。三是節(jié)日期間由于各旅行社所接團(tuán)隊(duì)較多，導(dǎo)游服務(wù)跟不上，受到游客質(zhì)疑。另外，部分游客因出游時(shí)沒有與旅行社簽訂合同，由此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)的也不在少數(shù)。
