????近日，張女士來到濰城區(qū)消費者協(xié)會投訴，協(xié)會工作人員熱情接待了她。據(jù)張女士稱，2007年2月份，她在商家開展促銷活動期間，從濰城一知名家電商場花費3500元購買了一臺32寸品牌彩色電視機。在使用兩個月后，電視機出現(xiàn)了開不了機的故障。隨后，張女士聯(lián)系到該商場售后服務(wù)中心要求維修。不久，維修人員趕到進行了檢查，說除機殼外其他部件需全部更換，便將電視機拉走進行維修。3天后維修人員送來了電視機，經(jīng)現(xiàn) 場調(diào)試已能正常收看，但沒有作維修記錄，對此張女士也沒在意。然而，08年8月，電視機再一次出現(xiàn)經(jīng)常性黑屏、噪聲大問題，在維修人員修理完畢后，張女士要求他們在維修記錄第二格作維修記錄并補上第一次維修記錄，但維修人員只填寫了第二次維修記錄。經(jīng)過兩次維修后，電視本應(yīng)能夠使用住，可沒過一段時間又出現(xiàn)和第二次一樣的癥狀。一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)多次故障，張女士對這臺電視機質(zhì)量失去了信心。為維護自身合法權(quán)益，張女士拒絕了商場為其維修的答復(fù)，提出更換新機要求。商場答應(yīng)聯(lián)系廠家進行協(xié)調(diào)換機，要求張女士耐心等待。最終商場回復(fù)說廠家因維修記錄不全不同意換機。張女士多次請求換機無果，無奈之下，她來到了濰城消協(xié)要求維權(quán)。
????看完張女士的有關(guān)證明材料后，消協(xié)人員當(dāng)場受理，并立即聯(lián)系到該商場售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人一到便大倒苦水，聲稱已經(jīng)與廠方協(xié)調(diào)換機，因維修記錄不全廠方不同意更換，只同意維修。消協(xié)人員認(rèn)為，該電視機因質(zhì)量問題，在一年內(nèi)經(jīng)兩次維修仍不能正常使用，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，理應(yīng)給消費者換貨或退貨，況且本案事實清楚，該維修記錄空了第一格，再有商場也存有維修過兩次的記錄。根據(jù)法律規(guī)定，張女士可以要求商場進行更換，也可要求廠家進行更換，商場不能推脫自身更換責(zé)任，故商場聲稱廠家因維修記錄不全不予更換的理由不成立，是在偷換主體概念。該商場負(fù)責(zé)人被消協(xié)人員有理有據(jù)的論述所折服，答應(yīng)給張女士更換同型號的電視機。張女士握著消協(xié)人員的手，表示非常滿意和感謝。
????在此，濰城消協(xié)提醒廣大消費者，一定索要維修記錄和維修憑證，一旦出現(xiàn)消費糾紛，盡量找經(jīng)銷商進行協(xié)商，注意不要被經(jīng)銷商偷換主體概念，將責(zé)任推脫給廠方的理由所誤導(dǎo)，如果協(xié)商不成，就到消協(xié)投訴。
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