一家酒店的宣傳資料上寫著退房時間為中午12時前 記者 王建亮 攝
????昨天，北京一家媒體報道了今年中國消費者協(xié)會的工作重點，其中挑戰(zhàn)“酒店中午12點退房”等商家潛規(guī)則成了市民關(guān)注的熱點。昨天，早報記者就此展開了調(diào)查，中午12點退房是大部分酒店執(zhí)行的規(guī)定，而市民則認為此規(guī)定弊端多。
????12點退房成普遍做法
????昨天，記者隨機調(diào)查了島城10家酒店，包括五星級、四 星級、三星級以及商務酒店等各個層次，其中星級酒店均表示退房時間以中午12點為界，如果超過12點，消費者需要多交半天的房費；商務酒店的政策與星級酒店相比似乎更靈活一些。“通常情況下，客人需要在中午12點前退房，在房源不緊張的情況下，我們可以適當延長時間，這要現(xiàn)場協(xié)商。”一家商務酒店的工作人員告訴記者。一家連鎖商務酒店的工作人員說，酒店可以對擁有會員卡的客人適當延長退房時間，而普通客人退房時間超過中午12點，則需要交半天房費。
????市旅游飯店業(yè)協(xié)會秘書長吳元吉接受記者采訪時表示，酒店中午12點退房是酒店業(yè)長久以來的一個習慣做法，這絕對不是一個潛規(guī)則，因為每個酒店的房價牌上都很清楚地寫著“中午12點前退房”，已經(jīng)向客人公示了。
????中消協(xié)將公布破解建議
????昨天下午記者電話聯(lián)系到了中國消費者協(xié)會，媒體部的有關(guān)工作人員告訴記者，中消協(xié)確實確定了今年十大維權(quán)舉措，其中包括商業(yè)銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓中介領(lǐng)域和農(nóng)資產(chǎn)品中那些不為消費者知曉、難為消費者知曉、對消費者危害極大的潛規(guī)則。“但我們目前并沒有點出中午12點退房這一具體的潛規(guī)則。”工作人員表示，哪條屬于潛規(guī)則需要專家論證后才能向社會公布，但他表示關(guān)于“酒店中午12點退房”確實是爭議非常大的一件事。“現(xiàn)在已經(jīng)有部分地方將退房時間延遲了，但沒法統(tǒng)一標準，我認為應該按‘對時’計算，這樣對消費者才公平。”
????中消協(xié)的工作人員表示，中消協(xié)組織專家點評分析后，將提出破解建議，向社會報告挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域潛規(guī)則行動的全面情況。
????中午12點退房
????市民說不方便
????昨天記者隨機采訪了多名市民，大部分市民認為中午12點退房存在很多不方便的地方。
????陳先生認為，酒店的房間應該按照“對時”收費，如果是下午3時入住，則應該到第二天下午3時前退房，這樣消費者的房間費“物有所值”。劉先生表示，中午12點是吃飯的時間，如果在外地出差是下午4時的航班，則只能拎著行李箱到飯店吃飯，酒店的這種規(guī)定太不人性化。林女士表示，中午12點退房是完全站在酒店的角度確定的規(guī)定，因為酒店都執(zhí)行這一規(guī)范，消費者只能被動接受，簡直就是“霸王”條款。(臧旭平 張如婧)
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