????大霧又來了，眾多駕乘人員又遭遇了“問路難”。記者獲悉，為解決此事，山東省交通運(yùn)輸廳、山東高速集團(tuán)等部門正在加快推進(jìn)山東省高速信息聯(lián)網(wǎng)，其中96659與96677已經(jīng)并網(wǎng)，96660正在和通信管理部門接洽，加緊系統(tǒng)改造實(shí)現(xiàn)全省17市高速路路況信息實(shí)時共享。

????十萬個電話問路 全省僅37人接聽

????11月30日夜間全省大霧“風(fēng)云再起”，多條高速公路封閉，航班延誤或取消，氣象部門發(fā)

????青島的王先生一大早就給記者打來電話，他說，“青島有濟(jì)青、青銀、同三、環(huán)膠州灣等11條高速，分屬三家單位管理，問清楚這些路況最少得打三個電話，有時候還不一定打通。”王先生說，現(xiàn)在有的路段的查詢熱線114查號臺根本沒登記，“這真是不可思議的事，問個路還得市民自己一層層刨根問底。”

????12月1日上午9點(diǎn)鐘左右，記者連續(xù)撥打了十余次96660（山東省交通運(yùn)輸廳公路局路政熱線），近一個小時內(nèi)不是忙音就是無人接聽，96659（山東高速集團(tuán)服務(wù)熱線）和96677（山東高速股份管轄高速服務(wù)熱線）也出現(xiàn)了人工坐席有時占線的情況。

????省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)信息技術(shù)的史主任告訴記者，這是目前我省路況查詢系統(tǒng)均面臨的尷尬，“光11月25日96659的話務(wù)量就在三萬多，當(dāng)天全省得有超過十萬個問路電話，但我們?nèi)龡l熱線總共擁有的坐席實(shí)在太少了。”

????記者了解到，目前山東高速集團(tuán)的96659熱線有8路人工坐席；山東高速股份的96677有12路人工坐席，省公路局的96660是十七個市自成系統(tǒng)，每個市都只有一部電話，加起來算是17部。也就是說，全省總共有37人在接聽公眾的路況查詢電話，“十萬個電話是無法全部接通的，一個電話一分鐘的話，37個人一天24小時不斷接電話也不可能完成，系統(tǒng)癱瘓也是意料之中的事”。

????高速集團(tuán)內(nèi)部已整合 匝道口將安信息板

????記者獲悉，山東高速集團(tuán)率先推進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部96659與96677兩部熱線之間的聯(lián)網(wǎng)。山東高速集團(tuán)監(jiān)控調(diào)度中心負(fù)責(zé)人周斌告訴記者，“11月30日，我們已經(jīng)初步完成內(nèi)部整合，實(shí)現(xiàn)無縫對接，現(xiàn)在兩部熱線已經(jīng)都能查詢我們集團(tuán)內(nèi)部的高速公路信息。”

????12月1日，記者撥打了96677濟(jì)青高速與濟(jì)萊高速服務(wù)專線，不光這兩條路的實(shí)時路況信息都能了解得一清二楚，山東高速集團(tuán)所屬京福高速、濰萊高速、青銀高速、威乳高速、日南高速等的路況也都能查詢到。周斌表示，“此外，我們還準(zhǔn)備進(jìn)一步加強(qiáng)情報板的安置，將收費(fèi)站的路況信息板搬到匝道口，避免不明情況車輛進(jìn)入匝道口而造成堵車。”

????96660加緊聯(lián)網(wǎng) 正在與通信部門接洽

????山東省交通運(yùn)輸廳在看到本報前期報道后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在抓緊制定改進(jìn)計(jì)劃，推進(jìn)96660內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的及早實(shí)現(xiàn)。山東省交通運(yùn)輸廳省公路局調(diào)研員逄健敏表示，當(dāng)初96660建立時是每個市1個指揮中心。目前各個中心的信息還沒有實(shí)現(xiàn)共享，這是個亟待改進(jìn)的問題。

????據(jù)了解，96660呼叫中心當(dāng)初是路政服務(wù)電話，沒有路況查詢功能，但是隨著社會的發(fā)展，高速的延伸，越來越多的社會公眾撥打這個電話問路況，“我們也有義務(wù)和責(zé)任盡全力滿足公眾的需求，服務(wù)好公眾出行。”省公路局路政處的蔣俊處長告訴記者。

????蔣處長表示，目前他們已經(jīng)和省通信管理局進(jìn)行了接洽溝通，著手研究96660的升級改造，拓展其公路信息服務(wù)功能，在17市首先實(shí)現(xiàn)信息共享，“我們正在加緊制定改造方案，提高我省高速的路況服務(wù)水平。”

????山東省交通運(yùn)輸廳的史主任告訴記者，高速信息不聯(lián)網(wǎng)在全國都是個頑疾，江蘇、浙江等高速信息服務(wù)比較先進(jìn)的省份都是至少兩部以上查詢電話，“在加強(qiáng)內(nèi)部改造的同時，我們還聯(lián)合幾個省份給交通部遞交了方案，以期建立以1打頭的全國聯(lián)網(wǎng)的路況查詢系統(tǒng)。”（楊傳忠）