維權網北京訊：“我對惠普的產品質量及服務都很不滿意，現在我希望通過法律途徑來維護我的權益!”杭州的阮先生這樣告訴編輯，一份杭州市西湖區人民法院案件受理通知書就擺在面前，因惠普“黑屏”，他一紙訴狀將惠普告上了法庭。

　　就在2008年1月24日，身在杭州的阮先生在美承數碼科技集團有限公司購買了一臺惠普V3000筆記本電腦。

　　2009年初，電腦出現了黑屏情況，幾經修理不但黑屏問題沒有解決，還更加惡化，出現了花屏情況，由于和惠普方面協商始終不能達成預期結果，阮先生只好將惠普告上法庭，由于產品仍在保內，且上訴情況符合相關條例，杭州市西湖區人民法院已經受理。

　　據阮先生介紹，這臺V3000筆記本電腦在2009年初屏幕出現了問題，偶爾會黑屏，但頻率并不高，當時并沒有在意。隨著天氣轉暖，黑屏的情況也跟著變得頻繁起來，到了炎熱的夏季，這種問題已經相當嚴重，影響了正常使用，阮先生不得不將筆記本送至惠普金牌服務修理。

　　起初，惠普維修部門認為是散熱出現了問題，于是給阮先生的筆記本電腦更換了風扇，但黑屏問題并沒有得到解決。阮先生也只好再次把筆記本電腦送修，這次的處理意見阮先生感覺很不理想，惠普維修部門仍然認為是散熱問題，更換了顯卡下面的硅膠片，以達到更好的散熱目的。

　　即便如此，黑屏的問題還是存在。

　　阮先生“三顧茅廬”之后，惠普維修部門才同意給阮先生更換了主板，來來回回，這臺筆記本已經折騰了將近半年之久。

　　主板換了，不但沒有解決黑屏的問題，反而加重了這臺筆記本電腦的“病情”。不但黑屏，還出現了以前不曾有過的花屏問題，這讓阮先生大為惱火。

　　經過仔細觀察，阮先生終于發現一些問題：“這塊主板上的接口有生銹的痕跡!”

　　阮先生還向編輯反映，他曾當著惠普金牌維修人員的面將這塊主板印有序列號的標簽撕下，發現在這張標簽下竟然還有一張破損的標簽，一塊主板怎么會有兩張序列號標簽，阮先生當即對這塊主板的來歷產生了質疑，推測這塊主板是否為翻新并且破損的零件，并且也表示自己在云南的同學也遇到過此類問題。

　　惠普金牌沒有對主板的來源作出合理的解釋，但同意為阮先生的筆記本電腦再次更換主板。

　　阮先生認為，這是一種對使用翻新破損件的默認態度。阮先生要求惠普對這臺電腦進行退換，并予以賠償，但協商最終沒能達成。

　　對于這臺筆記本的問題，阮先生已經感到相當頭疼了。阮先生說：“惠普最后給出的結論竟然是經檢測，此筆記本電腦性能正常。難道黑屏花屏也都是正常么?看來，只有通過法律途徑解決了。”

　　編輯帶著消費者的質疑聯系了惠普投訴客服，即使提及打官司，得到的答案也仍然是轉交相關部門處理，除此以外不再做任何回應了。

　　阮先生提醒廣大用戶，筆記本出現了問題，相信大多數人都不想把事情搞得沸沸揚揚，無論通過什么途徑，最終目的是要得到一臺能夠正常使用的電腦，也使自己的合法權益得到應有的保護。如果有必要，可以走法律途徑，但一定要收集好相關的證據，吃透法律條文，尤其是消法、三包法、產品質量法等，要知道哪些相關規定可以保護自己的合法權益。不要盲目跟隨，究竟是個案解決還是群體呼吁一定要慎重決定。

　　2010年3.15即將來臨。維權網也接受了部分媒體對惠普事件的關注的邀請與采訪，同時，維權網也將與其它媒體一起繼續關注惠普集體維權事件。

　　森格/文