????2月3日，往日熙熙攘攘的濟南陽光大姐家政服務(wù)中心大廳里十分冷清，除了幾位急著找家政服務(wù)員的顧客，來應聘的服務(wù)員員幾乎沒有。據(jù)工作人員介紹，春節(jié)臨近，需要家政服務(wù)的市民逐漸增多，而許多做家政服務(wù)的人員已返鄉(xiāng)過年，所以供需矛盾加大。

????“現(xiàn)在濟南市大概有358家涉及家政服務(wù)的公司，其中專營家政服務(wù)的有207家，這還不包括諸多無法統(tǒng)計的‘馬路游擊隊’?！?月2日，濟南偉民家政服務(wù)公司經(jīng)理

????可即便擁有如此龐大的家政服務(wù)隊伍，隨著春節(jié)的來臨，省城卻再度鬧起了“保姆荒”。這是為什么呢？

????10個雇主搶1個保姆

????“找個保姆真難??！”這幾天，由于家里的保姆有事回老家，家住槐蔭區(qū)的羅女士跑了好幾家家政公司，都請不到合適的保姆。

????“現(xiàn)在就是缺人，你要只做家務(wù)的保姆這有仨，現(xiàn)在月嫂預約的檔期都排到了2010年3月了，什么時候有人，我也無法明確答復你?！睗咸鞚杉艺?wù)中心的工作人員說。

????記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前像天澤這樣的中小型家政服務(wù)中心每家有五六個待崗家政人員，但多數(shù)是“初級保姆”或者只從事家務(wù)勞動不提供照顧老人、孩子服務(wù)的人員。而一些較知名的家政服務(wù)中心，如陽光大姐、山東大嫂等目前只接受顧客的電話預約，是否有待崗家政人員還需等通知。

????據(jù)了解，目前保姆、月嫂、鐘點工身價水漲船高，一般月工資漲幅在200到400元不等。一位家政從業(yè)人員告訴記者，持證月嫂的月薪最高能拿到3000元，而一些信用度高、在家政中心被評上星級的保姆也格外走俏，但目前都很缺。

????“以前我們盼著雇主上門，這些日子是盼著快來幾位保姆。”一位家政公司的負責人告訴記者，現(xiàn)在雇主與保姆的比例達到了10：1甚至更高。

????服務(wù)升級勢在必行

????家政人員需求緊俏，家政公司的日子按理講應該很好過，但恰恰相反，“服務(wù)質(zhì)量差、經(jīng)營不善、難以為繼”成為不少家政服務(wù)公司目前的生存寫照。記者從濟南市12315申訴舉報指揮中心獲悉，進入1月以來，由于家政服務(wù)延時、服務(wù)項目不到位引發(fā)的消費者投訴數(shù)量急劇上升，在所有投訴中居于首位。

????“‘兩高兩低'是目前省城家政市場的鮮明特征。”濟南三鼎家政服務(wù)有限公司負責人任富強告訴記者，兩高是行業(yè)工資有了較大提高、客戶要求也提高了，兩低則是從業(yè)人員地位低、素質(zhì)低，如果這兩對矛盾不能很好解決，濟南家政服務(wù)業(yè)提檔升級也就成了空談。

????任富強說，目前家政服務(wù)人員平均工資水平在1500元左右，家庭護理等個別高端家政的工資可以到兩三千元；而另一“高”不僅是指高端客戶的需求，比如具有現(xiàn)代家庭教育理念的育嬰師取代靠經(jīng)驗吃飯的保姆，還有家庭財務(wù)助理、家庭護理等高端崗位的出現(xiàn)。任富強表示，即使是家庭保潔等基本的家政需求，因為新型小家電、新材料不斷進入家庭，對家政服務(wù)人員的要求也在提高?！耙驗楸崋T不了解小家電的性能、不了解人造大理石等新材料的性能，使得損壞家電、擦黃廚房臺面的情況時有發(fā)生?！?/p>

????從業(yè)人員地位低則與行業(yè)市場發(fā)育程度有關(guān)。任富強說，在深圳等市場化程度高的城市，客戶是將家政服務(wù)人員當做服務(wù)提供方平等對待的，家政人員的工作范圍也嚴格按合同約定。而省城許多家庭還是將家政人員當做“傭人”呼來喝去。

????“家政公司門檻低、利潤薄、抗風險能力差，這是導致家政行業(yè)亂象叢生的主因。”肖井亮表示，家政公司中，除少數(shù)企業(yè)化運作的公司外，大部分家政公司只起一個中介作用，并不能有效管理、培訓家政服務(wù)人員，更有不少所謂的家政公司只是空殼，沒有固定的辦公場所和行業(yè)準入手續(xù)。

????培育更多家政品牌

????有專家指出，“保姆荒”背后的深層原因是缺乏職業(yè)化管理。因此，構(gòu)建職業(yè)化的培訓、管理、經(jīng)營體系，也成為破解家政服務(wù)行業(yè)“亂象”的根本途徑。

????近日，濟南陽光大姐家政服務(wù)有限公司擁有并使用的“陽光大姐”商標被認定為中國馳名商標，這在全國家政服務(wù)行業(yè)尚屬首家?！凹艺?wù)業(yè)起點較低，往往會陷入規(guī)模小型化、服務(wù)單一化、網(wǎng)點零散化的發(fā)展模式，難以形成規(guī)模經(jīng)營和名牌效應?！睗详柟獯蠼慵艺?wù)有限責任公司總經(jīng)理卓長立告訴記者，為了解決這一問題，他們從開展職業(yè)技能鑒定到開展專項能力考核，從統(tǒng)一崗前培訓到分門別類培訓，使家政服務(wù)人員綜合素質(zhì)進一步提升，服務(wù)滿意率由成立之初的78%提高到如今的98%，且服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛，市場占有率不斷提高。

????不同于多數(shù)家政公司以中介為主、公司與員工之間是不確定的臨時性關(guān)系的傳統(tǒng)用工模式，濟南陽光大姐家政服務(wù)有限公司實行員工制管理，并實行銀行代發(fā)工資制度?！氨Ｄ纷鳛楣締T工給顧客提供服務(wù)，公司給保姆開工資和解決社會保障。這樣一來，保姆、雇主心理都有底了。”卓長立說。

????但環(huán)顧省城家政服務(wù)業(yè)，叫得響的本土品牌并不多。怎樣才能培育出更多的家政服務(wù)品牌呢？肖井亮認為，“首先是建立一個規(guī)范的家政培訓市場，同時對家政服務(wù)企業(yè)提高經(jīng)營門檻，比如規(guī)定注冊資本、人員數(shù)量、服務(wù)領(lǐng)域等等，從而有效規(guī)范這一行業(yè)的發(fā)展，最終促使家政服務(wù)企業(yè)形成品牌競爭的態(tài)勢。”

????“職業(yè)化是家政服務(wù)公司的大趨勢?！比胃粡娬f，沒有固定的聘用關(guān)系，沒有穩(wěn)定的最低收入，公司與員工之間自然也就缺少了約束和牽制。由于用工方是“家庭”而不是“單位”，因此絕大多數(shù)家政服務(wù)勞動關(guān)系不適用于《勞動法》，由此衍生了一系列問題?！叭绻艺?wù)公司實行員工制的管理模式，家政服務(wù)員、家政公司、雇主之間形成的勞務(wù)關(guān)系就會受到《勞動法》的保護，這一模式無疑有利于提升家政公司的管理水平、規(guī)范整個市場，同時也是根除'保姆荒’的最有效手段?！?/p>