對(duì)于一個(gè)成熟家電企業(yè)而言，制造“好產(chǎn)品”已經(jīng)不再是唯一目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，如何為消費(fèi)者提供更多的“好服務(wù)”正成為他們追求的更高境界，因?yàn)樗麄兦逍训恼J(rèn)識(shí)到：只有真正為消費(fèi)者做“實(shí)事”，才是自身決勝于市場(chǎng)的關(guān)鍵。

在這方面，被業(yè)內(nèi)稱為“健康洗衣專家”的合肥三洋率先邁出腳步并取得了初步成效，他們?cè)谕晟剖酆蠓?wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出“健康服務(wù)”主張，繼2009年在洗衣機(jī)行業(yè)率先發(fā)起“健康服務(wù)月”活動(dòng)之后，3

健康服務(wù)：將洗衣機(jī)清潔做到“家”

??? 在大部分消費(fèi)者的意識(shí)中，往往認(rèn)為“售后服務(wù)”是產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，自己尋找企業(yè)獲得的服務(wù)和幫助。實(shí)際上一些有責(zé)任心的企業(yè)已經(jīng)為用戶考慮到了更多，他們開始思索如何提供服務(wù)讓客戶用的“更舒心、更健康”，并將目光投向“產(chǎn)品后續(xù)保養(yǎng)”上，不斷為售后服務(wù)注入更多內(nèi)涵。

以合肥三洋在洗衣機(jī)行業(yè)率先發(fā)起的“健康服務(wù)月”為例，從2009年開始，每年3月合肥三洋都會(huì)登門為大批用戶送上洗衣機(jī)免費(fèi)健康清洗保養(yǎng)服務(wù)，內(nèi)容包括：進(jìn)水管接口檢查；進(jìn)水閥口清洗；內(nèi)桶清洗；外觀清潔等。同時(shí)服務(wù)人員還為消費(fèi)者帶來用水用電安全、洗衣機(jī)保養(yǎng)等知識(shí)介紹，以實(shí)際行動(dòng)詮釋三洋“用心服務(wù)360、健康生活每一天”的活動(dòng)口號(hào)。這一模式不但主動(dòng)完善了售后服務(wù)的內(nèi)容，更進(jìn)一步豐富了“健康服務(wù)”的內(nèi)涵，為消費(fèi)者送出了實(shí)實(shí)在在的健康和驚喜。

健康洗滌：把健康做到每個(gè)細(xì)節(jié)

很少有消費(fèi)者能把洗衣機(jī)和健康聯(lián)系在一起，然而專業(yè)數(shù)據(jù)告訴我們：洗衣機(jī)和我們的健康密不可分。據(jù)衛(wèi)生部門發(fā)布的抽樣調(diào)查顯示：在洗衣機(jī)轉(zhuǎn)桶外側(cè)的洗衣槽中，總大腸菌群檢出率為100%，霉菌檢出率為60.2%，在這種環(huán)境下洗出來的衣服，遠(yuǎn)沒有我們想象的“干凈”，無形中也會(huì)影響到我們的健康。

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的專業(yè)企業(yè)，合肥三洋十分重視這個(gè)看似和洗衣機(jī)產(chǎn)品沒有直接聯(lián)系的內(nèi)容。為了讓消費(fèi)者享受到真正潔凈健康的洗衣生活，三洋洗衣機(jī)在打造優(yōu)質(zhì)洗衣機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)，將目光投向了消費(fèi)者對(duì)洗衣機(jī)的后續(xù)使用健康維護(hù)上，積極落實(shí)“健康服務(wù)月”活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系三洋洗衣機(jī)消費(fèi)者免費(fèi)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，讓用戶的衣服無菌更干凈，穿得更舒心。

“沒想到廠家能惦記著我們這些老用戶，主動(dòng)聯(lián)系給我家洗衣機(jī)做清洗、保養(yǎng)，幫我們檢查電線安全，還給我們講用水、用電知識(shí)。”不少用戶紛紛致電企業(yè)表示感謝。除了讓產(chǎn)品更健康外，合肥三洋全程堅(jiān)持“健康的服務(wù)形象”和“健康的服務(wù)過程”，如標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)化的清潔和保養(yǎng)等。從這些細(xì)節(jié)，可以看出合肥三洋真正給消費(fèi)者送去了健康服務(wù)。

健康科技：技術(shù)創(chuàng)新為健康洗滌護(hù)航

??? 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科學(xué)技術(shù)也是產(chǎn)品品質(zhì)的最有力的保證。如果說洗衣機(jī)“健康清洗”活動(dòng)是健康服務(wù)的強(qiáng)力劑，那么，“先進(jìn)科技”則是三洋吸煙洗衣機(jī)長(zhǎng)期保證健康服務(wù)的基石所在。

作為率先提出“健康服務(wù)”理念的企業(yè)，合肥三洋在相關(guān)科技領(lǐng)域早已結(jié)出碩果。以三洋發(fā)明的“電解水技術(shù)”為例，不僅能夠洗凈容易看見的污漬，更能洗去我們?nèi)庋劭床坏降募?xì)菌如大腸桿菌、金黃色葡萄球菌等，經(jīng)中科院權(quán)威實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證除菌率高達(dá)99.9%。此外，三洋洗衣機(jī)還針對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)桶“二次污染”，特設(shè)桶自潔程序，只需加四克食鹽運(yùn)行該程序一次就能很好的清除洗衣桶內(nèi)產(chǎn)生的黑霉菌、污垢等，贏得業(yè)內(nèi)人士廣泛肯定。

值得一提的是，在變頻技術(shù)決定洗衣機(jī)未來的今天，合肥三洋不僅牢牢掌握著變頻核心技術(shù)，更是唯一擁有變頻電機(jī)生產(chǎn)基地的廠家。其中三洋1200寬頻洗衣機(jī)，采用三洋獨(dú)創(chuàng)的寬變頻技術(shù)，在動(dòng)力、節(jié)能領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)突出，能為消費(fèi)者提供更加綠色環(huán)保、健康高效的洗衣生活。

業(yè)內(nèi)專家指出：對(duì)于具備核心技術(shù)的企業(yè)，他們的產(chǎn)品已經(jīng)具備了行業(yè)領(lǐng)先性，已度過了比拼產(chǎn)品的階段，開始將競(jìng)爭(zhēng)向售后服務(wù)方面轉(zhuǎn)變，服務(wù)逐漸成為了第一競(jìng)爭(zhēng)力。合肥三洋率先提出的“健康服務(wù)”，將自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)有效整合，是對(duì)售后服務(wù)內(nèi)涵的責(zé)任升級(jí)，值得行業(yè)借鑒和思考。(好導(dǎo)醫(yī)）