????青島新聞網3月12日訊 大型超市要建立客服臺、倡導承諾無障礙退貨、建立投訴記錄臺賬、工商駐店監管……昨天，市工商局召開全市消費者權益保護現場會，公布了《關于進一步落實責任完善機制加強消費者權益保護工作的意見》，出臺了22項舉措來給消費者撐腰。

???力爭消費者滿意率達到98%以上

???近來，市工商局出臺了22條強化維權措施，將力爭由經營者自身解決的消費糾紛達到95%以上；力爭消費者滿意率達到98%以上。

????市工商局要求，營業面積在6000平方米以上的大型超市、商場和農貿、專業批發市場，都要成立以專門客服機構；根據企業規模和業務量，營業期間全時段為消費者提供服務。其他中小商場、超市、商店、市場也要有專（兼）職人員從事客服工作。

????營業面積在6000平方米以上的大型超市、商場和農貿、專業批發市場，要在消費者進出經營場所最顯著位置設置客服臺，放置公平秤。記者了解到，目前，我市營業面積在6000平方米以上的大型超市有66家。

??? 倡導經營者承諾“無障礙退換貨”服務

????市工商局還倡導經營者承諾“無障礙退換貨”服務。對國家無明確處置規定的消費糾紛，鼓勵經營者做出 “可退可不退的全部退，可換可不換的全部換”的“無障礙退換貨”承諾。鼓勵經營者實行“先行賠付”服務。

????我市工商部門將實行執法人員駐店式監管。為加大對大型商場、超市和市場的監管力度和巡查密度，實行工商所執法人員駐店（場）式監管，在經營場所客服臺設置工商投訴站。

????我市工商部門要建立退換商品分類處置機制。對消費者退換的散裝食品、鮮活食品，嚴格監督經營者直接退回生產廠家或供貨商處理，不再進行銷售；對于在保質期以內的定型包裝食品、日用百貨、服裝等無質量問題、不影響第二次銷售的商品，加貼退換商品明示標識，可允許再次銷售。

??? 聘請熱心消費者為社會義務監督員

????我市工商部門要建立社會義務監督員暗訪查糾機制。工商部門要聘請熱心消費者為社會義務監督員，定期對相關經營場所暗訪。

????從今年開始，工商部門將每季度通報一次受理消費者對商場、超市、市場等經營主體的投訴情況，曝光損害消費者的行為，保障消費者的知情權，讓消費者清楚，哪些經營單位對消費者負責，哪些單位漠視消費者的利益。

????記者獲悉，66家大型超市、商場，農貿、專業批發市場和有條件的單位要在4月底前把“客戶服務臺”、“公平秤”和“工商舉報投訴站”等建成，工商部門也將及時駐店監管。有條件的經營場所也要在今年4月底前公示有關規章制度、商品質量信息等。?（任俊峰 賀長澤）