市民屢屢遭遇“打折商品不退不換” 工商部門：價格打折商品質量不能打折

案例一：

“特價”襯衣一洗褪色

去年9月份，市民呂先生在平度一家超市購買了一件打折的藏青色襯衣，結果穿了一天，洗后褪色非常嚴重。他找到了超市要求退貨，超市工作人員以“打折商品不退不換”為由拒絕處理。

呂先生無奈之下投訴到了平度南村工商所，工商所認為，超市聲稱的“打折商品不退不換”是一種店堂告示，對消費者不公平、不合理，襯衣褪色是一種質量問題，商場理應承擔責任。最后，經過調解，商場給呂先生退貨。

案例二： 打折皮鞋半路斷鞋帶

去年8月份，市民肖女士在萊西一家鞋店花了98元買了一雙打折皮鞋，結果上班途中鞋帶突然斷了，讓肖女士非常尷尬。肖女士隨后去找鞋店，鞋店聲稱，打折的皮鞋，他們不能退貨。

肖女士后來撥打12315投訴此事。萊西工商部門認為，肖女士購買的打折皮鞋，只是價格打折，產品質量應該有保證，還應該享受三包規定，最后經過調解，鞋店給予全額退貨。

無獨有偶，市民李女士去年9月份購買了雙打折鞋子，穿了沒幾天就開膠了，經過工商部門處理，商家才給換貨處理。

案例三： 便宜手機一周就罷工

今年1月4日，市民張先生在臺東一家手機賣場花了499元買了一部天時特價手機。“賣場說要我交納100元才能開發票，最后我沒有同意，他們連個收據也沒有給我開。”

使用了不到一周，手機有個鍵就壞了，再后來屏幕莫名奇妙地發白，張先生再檢查機器，竟然發現機器內還有幾張小孩的照片。張先生找到售后服務，對方聲稱沒有發票不給維修，好在張先生說，自己去購買時都錄音了，售后服務這才答應維修，但是還是沒修好。

張先生為了手機的事情，前后跑了三四趟腿，最后他撥打12315投訴此事。經過利津路工商所調解，手機賣場最后給予退貨處理。“這機器確實是特價，沒想到帶來的麻煩一點也不特價了。”昨天，張先生說，經歷了這樣的維權經歷后，今后再遇到類似的特價，他都要打個問號了。

案例四： 特價樣機問題不少

去年12月底，市民王女士在李滄區一家商場購買了一臺冰箱樣機。使用后，半個月內壓縮機就出現了問題，王女士找到了商場，商場聲稱，產品本身是樣機，而且價格上也是特價，因此不予退換貨，只能維修。

王女士撥打了12315反映此事。工商部門調查認為，冰箱在使用中壓縮機壞了，說明是產品質量存在瑕疵，商場不能免除責任，最后經過調解，商場給王女士更換了另外一臺冰箱。