????第1財金專訊 日前，有市民給本報編輯部打來電話，稱銀行受理跨行轉賬業務，即便最終轉賬失敗，仍然收取手續費。銀行間跨行轉賬收取手續費，“干活拿錢”是很正常的事情，而轉賬不成功手續費卻不予退還，不少市民對此提出質疑。那么，轉賬沒有成功，銀行到底該不該收手續費？

????錢收了 “活”沒干

????市民唐女士最近就遇到了這樣的煩心事，前不久她去某銀行網點往朋友的賬戶匯了一筆錢，并被告知提交成功。按照銀行的規定，她支付了50元手續費。一天后，唐女士接到朋友的電話，對方稱并沒有收到這筆錢。她去銀行一查才知道，轉賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了她的賬戶。但讓她有些想不通的是，銀行不給退50元手續費。 “轉賬都沒成功，銀行為什么也要收手續費呢？ ”唐女士對此特別不解，“沒辦成事也收錢，有點兒說不過去。 ”

????唐女士向記者表示，如果銀行已明確告知客戶，無論轉款成功與否都要收取服務費，那銀行收費就沒問題；而如果銀行告知的信息不夠明確，比如只說轉款要收費，而沒說失敗也要收費，那么這筆收費就讓我們心理上有點兒“不舒服”。

????占用資源 就要付費

????跨行轉賬不成功，銀行真的仍然要收取手續費嗎？據了解，目前跨行轉賬失敗，手續費不退已成行規。記者來到多家銀行營業網點以客戶身份咨詢在場的工作人員，如果辦理跨行轉賬后錢被退回來了，已經支付的手續費是否可以退還？這些銀行的員工眾口一詞，“按照規定，即便轉賬沒有成功，這筆手續費也是不退的”、“跨行轉賬涉及兩家商業銀行，只要我們受理行幫助客戶成功發出了轉賬信息，就要收手續費”。

????某銀行人員告訴記者，銀行在受理跨行轉賬業務時，無法核實到收款行的準確信息，而手續費是針對客戶操作跨行轉賬這筆交易而產生的費用，即便最終轉賬沒有成功，但只要銀行完成了這筆轉賬手續，就要收取手續費。 “目前銀行間的跨行轉賬業務需要借助央行的大、小額支付系統來完成，每一筆交易都需要向央行支付手續費。由于銀行間的賬戶信息并不對稱，任何一個運行環節出現故障，或者是客戶填寫的相關賬戶信息不準確，都可能造成轉賬不成功。這筆手續費實際上是使用渠道的費用。占用了資源，就需要付費。 ”這位人士稱。 收費與否應分清責任 對市民來說，銀行只有在轉款成功后，才應該收取相應的手續費；而對銀行而言，只要提供了轉款服務，就應該收取手續費，這筆手續費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。那么，轉款沒有成功，銀行到底該不該收這筆手續費，有專家表示“有待商榷”。

????業內專家指出，銀行通過央行系統轉賬的詳細過程就是轉賬行先發出指令到達央行指定的交易平臺，交易平臺將信息轉到對方商業銀行的信息系統。如果信息正確就執行轉賬操作，信息有誤就返回。返回意味著交易中斷或停止，對中斷的交易收費是明顯不公平的。 “確實有部分轉賬失敗是客戶信息填錯導致，但也有些是銀行內部系統出問題，銀行不能推卸責任說自己的系統完全不出錯。如果因為銀行系統原因導致轉賬失敗，就應當退回手續費。 ”該人士稱。（記者 李菁）