【貼號:19】

明天的花兒 聽說你們銀行是世博會的合作伙伴，那么你們打算在世人面前展現(xiàn)怎樣的形象來代表中國的銀行業(yè)呢？你們做好準(zhǔn)備了么？

聽說你們銀行是世博會的合作伙伴，那么你們打算在世人面前展現(xiàn)怎樣的形象來代表中國的銀行業(yè)呢？你們做好準(zhǔn)備了么？

答：一是加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理，重點(diǎn)是加強(qiáng)對涉外服務(wù)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的形象監(jiān)控。并規(guī)范統(tǒng)一了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)用品的擺放，設(shè)計(jì)制作凸顯交行服務(wù)內(nèi)涵的世博金融服務(wù)宣傳折頁，設(shè)計(jì)制作交行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)指南，明確財(cái)富管理客戶群的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)渠道、服務(wù)區(qū)域。

二是加強(qiáng)交行員工服務(wù)管理。制定網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、綜合柜員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。加大對一線員工的專業(yè)知識、崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮交行世博金融服務(wù)合作伙伴的宣導(dǎo)作用，全面展現(xiàn)交行員工良好的職業(yè)風(fēng)貌。

【貼號:20】

Madniuniu 請教關(guān)于網(wǎng)銀的安全性問題，有保障么？

想從網(wǎng)上買東西，說要開網(wǎng)銀。可是網(wǎng)上木馬那么多，我又不大懂電腦，會不會被盜啊？

答：我行個人網(wǎng)銀系統(tǒng)符合國際安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，請您放心使用。我行目前對于用戶客戶端的安全采用了多重安全手段。

對于數(shù)字證書用戶我行沒有軟證書（文件證書），數(shù)字證書必須由用戶自行下載到USBKEY硬件載體中，下載完成后，數(shù)字證書的私鑰無法復(fù)制和導(dǎo)出，保證數(shù)字證書的唯一性，在轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，必須使用銀行卡密碼及用戶唯一的數(shù)字證書的簽名。

對于手機(jī)注冊用戶，在轉(zhuǎn)賬等關(guān)鍵業(yè)務(wù)中，必須使用銀行卡密碼及通過與互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立的移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的一次性短信密碼，在發(fā)送動態(tài)密碼的短信中，同時包含了用戶轉(zhuǎn)賬的關(guān)鍵信息，如收款人卡號后4位以及轉(zhuǎn)賬金額等供用戶對轉(zhuǎn)賬的真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)，由于動態(tài)密碼發(fā)送的移動網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立且由于動態(tài)密碼的一次性和短時有效性，保障用戶的交易安全。

無論是證書認(rèn)證還是手機(jī)注冊版用戶，用戶都可設(shè)置圖形和文字相組合的自定義的核驗(yàn)信息，同時系統(tǒng)會顯示用戶上次登錄的時間，這些數(shù)據(jù)可以輔助用戶識別我行的個人網(wǎng)銀，避免登錄仿冒的釣魚網(wǎng)站。

對于普通版網(wǎng)銀用戶，無法進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等資金轉(zhuǎn)出交易，并對無效密碼的輸入次數(shù)進(jìn)行了限定。

基于以上多方位安全措施，交行網(wǎng)銀的安全性問題是很有保障的，但是還是建議客戶做好安裝殺毒軟件等等的安全措施，以保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

【貼號:21】

aopopoloe 在交行買了保險，誰來負(fù)責(zé)售后服務(wù)呢？

在交行買了保險，誰來負(fù)責(zé)售后服務(wù)呢？

答：按照交行與各保險公司的協(xié)議，對于在交通銀行購買保險產(chǎn)品的客戶，由保險公司提供基于產(chǎn)品本身的服務(wù)，交通銀行提供維持客戶關(guān)系服務(wù)。

【貼號:23】

留言板 你們的站立、微笑務(wù)，讓我們感覺很舒服

前兩天去你們行辦業(yè)務(wù)，因?yàn)槿サ谋容^早，我發(fā)現(xiàn)八點(diǎn)半開始辦業(yè)務(wù)之前，所有的人都站立，等我到了柜臺，那個工作人員非常熱情，面帶笑容的問候我，很快的辦完了事情，給我感覺非常好，那天我一天心情都很好，希望你們繼續(xù)保持下去！！！

答：謝謝，交行會一如既往的把這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持下去，希望我們的服務(wù)能夠帶給您良好的體驗(yàn)。