????消保部門認為，不影響商品使用功能的細小劃痕，不能成為規避“三包”義務的借口。

????近日，消費者王先生向象山丹城消保委投訴，稱其購買才八天的DELL筆記本電腦出現質量問題，要求更換時，廠方和經銷商卻以筆記本外殼上有劃痕為由拒絕“三包”。經過多次協商，王先生終于換得新電腦。

????王先生于10月中旬在本地經銷商處以4850元的價格購得一臺筆記本電腦，第八天便發現筆記本內置喇叭出現問題無法出聲。經銷商承認這一質量問題，但當王先生提出按照“三包”規定調換新機時，經銷商卻以筆記本外殼有幾道劃痕影響第二次銷售為由拒絕，并提出，若消費者堅持退換貨，應進行相應補償。王先生認為不合理，遂向消保委投訴。

????丹城消保委受理后，馬上與廠方聯系。廠方同樣以外殼有劃痕為由拒絕調換新機，并以《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》相關條款進行抗辯。丹城消保委明確指出，廠方以筆記本外殼上有劃痕為理由拒絕消費者的換貨要求是不合理的。《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》并未將“外殼完好”作為退、換機的前置要件，這樣的理由不能成為經營者、生產者規避“三包”義務的借口。同時，劃痕與電腦故障之間并無因果關系，廠方的對抗理由存在認識上的誤區。經交涉，廠方最終為消費者更換了新電腦。

????因部件外表劃傷產生的“三包”糾紛時常發生。消保部門認為，根據我國移動電話機及微型計算機“三包”規定，商品如果遭到消費者人為損壞，就可能喪失“三包”服務權利。而對于如何定義人為損壞，輕微劃傷是否屬于人為損壞范疇，在實際操作中更多的是由商家或廠家判斷確定。但是從《消法》的公平公正原則的角度出發，如果商品外觀沒有明顯傷痕、不影響使用功能，僅僅是存在十分細小劃痕，商家應折舊退款。