家電以舊換新市民遭遇家電賣場“拒收強賣”

元旦過后，家電消費迎來一撥熱潮，不少市民趕在年前以舊換新。可讓市民苦惱的是，一些兼回收、銷售資格于一身的家電賣場玩起了拒收強賣的伎倆：你讓我回收舊家電，就要到我這買新家電，要不就不給你輸入交舊信息；你到別處買新家電，就別想讓我為你上門回收舊家電。

手握“輸入權”

拒收強賣沒商量

近日，家住江東區的王女士在家電以舊換新時遭遇了一次強賣。她到一商場買了一臺液晶電視，結賬時商場工作人員告訴她，以舊換新信息系統里沒有她回收舊家電的記錄，所以不能享受國家補貼。聽完這話，王女士一頭霧水，一周前她讓一家電賣場回收了3臺電視機，怎么說沒有回收記錄？她回到該家電賣場查問，原來是因為她沒有在回收舊家電的賣場購買新家電，所以一直沒有輸入信息。該賣場工作人員告訴她，只要她在該賣場買電視，立馬給她輸入信息，否則讓她慢慢等。

無獨有偶，市民蔡先生在江東歐尚超市先購買了一臺電視機，然后要求一家電賣場上門回收舊電視機。該賣場以蔡先生未在他們賣場買新電視機為由拒絕回收。蔡先生一氣之下向有關部門投訴。

家電以舊換新分中標回收企業、中標銷售企業和中標拆解企業。回收企業在回收完市民舊家電后，必須及時輸入回收信息，只有回收信息錄入系統后，銷售網點才能將新家電信息錄入系統，交舊買新的消費者才能辦理補貼手續。這就給一些身兼回收、銷售資格的家電銷售企業以可乘之機。他們因為握有輸入回收信息之權，便要求交舊家電的消費者現交現買。記者在采訪中還發現，在此潛規則下，家電以舊換新先購后收的規定也形同虛設。因為家電銷售企業聽說購買人沒有在自家店里購買新家電，就會以各種理由拒收舊家電。

回收是“副業”

“換新”熱情高

翻開有關舊家電的交舊價格目錄，就可明白為什么一些家電銷售企業對吸引市民購買新家電如此“熱心”了。按照浙江省商務廳的相關文件，交舊一臺電視機、冰箱、洗衣機和電腦補償10元至50元不等，舊空調補償多的也只有450元。所以一些“身兼雙職”的家電銷售網點將重點放在銷售上，回收只是“副業”。記者到一家電商場咨詢空調如何以舊換新，接待的銷售員先是笑臉相迎，但當記者詢問能不能到別處購買后，對方立刻態度冷淡，懶得理睬。

據市貿易局12312商務投訴熱線統計，去年有關家電以舊換新的投訴70%是有關銷售企業拒收強賣行為的。

政策有盲點

市民維權要主動

在浙江省商務廳家電以舊換新規定中，只是要求回收企業在盡可能短的時間內輸入相關信息，沒有對時間作明確的界定，這給了部分企業拒收強賣的機會。

遇到銷售網點拒收強賣，市民可通過12312商務投訴電話進行維權。根據規定，要是家電以舊換新相關中標企業屢有違規行為，教育不改，情節嚴重的，可以取消相關回收、銷售和拆解資格。此外，市民在交舊時，也要提醒回收企業及時輸入信息。

在采訪中，部分市民建議相關主管部門出臺規定，對回收企業輸入交舊信息進行時間限定，如上海就規定回收網點必須在收購當天(24小時內)及時錄入回收信息，這樣市民維權就有規可依。