在海陸空多種客運工具中，雖然鐵路運輸旅客數量不是最多的，但因為票價較低、集中運輸等特點，鐵路客運是歷年春運社會關注的焦點。昨日，青島火車站召開新聞發布會，公布了今年青島火車站的春運工作部署，為了最大限度地滿足乘客春運出行需求，青島站在擴大運力的同時，還出臺多項利民便民措施，服務乘客。

    客流預測 鐵路運輸迎四個高峰

    春運期間，青島火車站預計將發送旅客90萬人，同比增長12%，其中直通旅客46萬人，同比增長10.6%，管內旅客44萬人，同比增長13.5%。

    今年青島站春運以學生流、民工流、探親流、旅游流為主，其中，去往東北、西北、西南及魯西南方向的客流比較集中，預計將出現四個客流高峰期，1月14日至1月18日將迎來學生流和部分民工流高峰，1月27日至2月1日是民工及探親流高峰期，2月5日至2月10日是探親流和旅游流高峰期，2月18日至2月21日是節后學生流返校高峰期。

    運力增加 濟青、青京加開車次

    春運期間，青島火車站積極擴大運輸能力，申請加開臨客，1月13日至1月17日、1月30日至2月1日、2月7日至2月27日，青島至濟南間加開L8254次，青島站開車時間20：30。同時備足2對青島至北京的動車組，根據客流情況適時加開。屆時，車站日到發旅客列車將達到49.5對。在所有列車滿編組運行的同時，對客流量大的列車采取擴大編組、加掛車輛、動車重聯等措施，滿足旅客出行需求。

    便民服務 24小時不間斷售票

    為了更好地服務乘客，青島火車站推出多項便民利民措施。在方便旅客購票方面，采取加開售票窗口、當班職工延時、休班職工幫班等措施，保證24小時不間斷售票，努力減少旅客排隊時間。優先保障學生購票需求，提前20天集中辦理學生團體票，較普通旅客提前一天發售零星學生票，并把優先辦理學生票的窗口延伸到客票代售點，方便學生就近購票，到目前已為41所院校辦理學生團體票2.5萬張，發售學生票13萬余張。開展農民工團體票服務，為農民工返鄉提供便利，到目前已為52家企業辦理民工團體票1.2萬張。

    為重點旅客提供 “愛心接力”服務。在東進站廳設立“陽光服務臺”，開辟重點旅客候車專區，對老、幼、病、殘、孕等重點困難旅客，在購票、候車、進站等各個服務環節提供接力式重點服務，并做好與列車的交接，確保旅客出行全程都能得到良好的服務。

    為乘客提供互聯網服務。通過車站互聯網站（）及時發布車票預售期、運力調整、剩余票額等各類服務信息，并為旅客提供網上互動服務，及時解答網民旅客的各類問詢，方便旅客出行。同時，認真接受旅客監督，車站監督投訴電話：0532-83816991，值班站長24小時服務監督電話：15153200809。(記者 劉延青)