????新華社記者 郭 立 　俞麗虹 蘇曉洲

????家樂福、沃爾瑪超市“價格欺詐事件”已經過去一段時間了，但由此引發的影響余波未平。

????春節期間，一些在超市購物的顧客也開始變得“仔細”，在收銀處結賬時，認真查看手中的小票。這從一定程度上表明，超市正集體面臨著前所未有的公信力挑戰。

????相關超市客流和銷售下滑，顧客購物小心翼翼

????記者在重慶北濱路永輝超市看到，一位售貨員正在清理價格標簽，將原來寫著“原價9.9，現價8.9，活動期1月26日至2月17日”的黃色標簽取下，新的白色標價簽僅注明價格8.9元。

????這位售貨員告訴記者：“接到上面通知說，標價簽上都不允許寫促銷活動等內容，只標現在的價格，是多少就標多少。”

????記者在家樂福超市上海聯洋店看到，商品標價簽的顏色已從原先的黃、白兩色改為白色，標簽上也不再像以往那樣標注“促銷價”、“原價”等，只有一個固定價格。

????據了解，涉嫌價格欺詐事件一度導致相關超市的客流和銷售下滑。家樂福上海聯洋店店長何國良表示，春節期間，由于受到涉嫌價格欺詐事件的影響，超市的客流量比往常減少了大約1/3。

????經常到這家超市購物的消費者季磊表示，看到關于大超市價格欺詐的報道，感覺很生氣很失望，他現在在超市買東西都是小心翼翼，仔細核對收銀條。

????企業賠償不應低于“退一賠一”

????在國家發改委的通報中，沃爾瑪重慶北城天街店商品“良平鐵觀音”，標示為原價33.1元，零售價為29元，而收銀臺結賬價格為39.8元。記者聯系該公司事務經理劉焱，他拒絕接受采訪。

????雖然有關企業就此事致歉，并表示將嚴肅處理，但據反映，部分超市仍存在“疑似價格欺詐”現象。為此，重慶市消費者權益保護委員會提醒廣大消費者，在超市選購商品時需留心商品標價，付款后仔細核對，發現經營者有侵權行為時，應及時向政府有關部門舉報。

????實際上，價簽問題出現后，超市受到物價和消費者權益保護兩個方面的法規政策管控。重慶市消委會有關負責人認為，在嚴格執行有關部門法律的同時，對于消費者的賠償應當依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，構成欺詐消費行為的應當按照該法律中規定的“退一賠一”處理。欺詐事件發生后，有超市提出“五倍差額退賠”，但各企業賠償額不應當低于退一賠一規定，如高于退一賠一規定時，消費者在維權時，可自行選擇處理。這樣才能更好體現企業解決處理具體問題的“誠意”。

????零售企業如何化危機為契機

????重慶市消委會秘書長劉明生說，有關企業應當看到，此類違法經營行為嚴重侵害了消費者的合法權益，造成消費者對大型超市的信任危機。

????“家樂福、沃爾瑪涉嫌價格欺詐事件，暴露的其實是我國零售行業較為普遍存在的一個弊病。”上海市流通經濟研究所所長汪亮對記者說，希望整個零售行業徹底遏制此類不誠信的經營行為。

????有關專家指出，連鎖超市企業應注重從履行社會責任的高度著眼，積極完善內控措施、強化人員培訓、重新梳理業務流程，不要給行業乃至整個商界誠信體系帶來負面影響。