“人為原因造成損壞”是一些商家包修擋箭牌”

　　如今幾乎人人都有手機(jī)，然而與手機(jī)數(shù)量不斷增加一樣，手機(jī)投訴也呈上升之勢。本報開通“315”消費投訴欄目后，一周時間內(nèi)關(guān)于手機(jī)類的投訴已經(jīng)接近20起，而南京市消費者協(xié)會去年關(guān)于手機(jī)類的投訴咨詢就超過數(shù)百起，成為產(chǎn)品投訴類的主角。昨天，南京市消費者協(xié)會投訴部的專業(yè)人士，借助本報315專題欄目，將他們認(rèn)為最典型的手機(jī)行業(yè)的“潛規(guī)則”告訴您，希望對您今后選購和維修手機(jī)有些益處。

　　“被維修”結(jié)果越修越壞

　　案例：消費者劉先生的滑蓋手機(jī)無法撥打電話了，他送到該市的一家維修點，花40元換了排線。可“修好”的手機(jī)用了不到10天，又出現(xiàn)同樣故障，他再次送修，被告知，新更換的排線沒問題，是手機(jī)顯示屏壞了，要再花150元換屏。

　　分析：有些不良商家看準(zhǔn)消費者不懂手機(jī)內(nèi)部構(gòu)造，故意把沒有故障的手機(jī)說成有故障，或把小故障弄成大故障。也有少數(shù)手機(jī)修理商，為待修手機(jī)換用二手手機(jī)的廢舊零部件。

　　應(yīng)對：消費者送修手機(jī)，最好到品牌指定的正規(guī)售后維修點；如修理手機(jī)所需時間不太長，最好留在現(xiàn)場看著維修全過程，以防零部件被偷換。

　　法規(guī)：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在“三包”期內(nèi)，維修兩次仍不能正常使用，可換新機(jī)。“被翻新”原來是二手機(jī)“整容”

　　案例：消費者周女士在一家電子商城，花400元買了部山寨版手機(jī)，使用中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)以前就被別人用過。無獨有偶，王先生也反映，他在一個手機(jī)賣場，花1199元買了一部手機(jī)，可是剛用兩個小時就發(fā)現(xiàn)，手機(jī)里存有別人的照片、資料。而另外一位李先生則更倒霉，上個月花近1400元買的手機(jī)，用了不到3天，手機(jī)鍵盤漆就全部脫落了。

　　分析：有些黑心商販為了牟取暴利，將回收的舊手機(jī)用一些化學(xué)液體清理干凈，再換上新殼，配上電池、充電器等附件，充當(dāng)新手機(jī)銷售。

　　應(yīng)對：廣大市民買手機(jī)要去正規(guī)家電超市或?qū)Ｙu店，購機(jī)時可在待機(jī)狀態(tài)下輸入*#06#，如果所顯示手機(jī)序列號，與主機(jī)機(jī)身序列號不一致，最好別買；充電器、耳機(jī)、電池、SIM卡的觸點如有劃痕，也可能是翻新機(jī)。此外，請查看手機(jī)中的游戲、短信、電話本、通話記錄、自編鈴聲等項目有無使用記錄。

　　“被消費”其實是預(yù)裝“病毒”鬧的

　　案例：市民容先生，今年1月買了部智能手機(jī)，因為對手機(jī)不太熟悉，而智能手機(jī)一般都得裝不少軟件，因此他就委托銷售商幫他裝了很多軟件，如天氣預(yù)報定制、股市行情、笑話精選、MP3鈴聲下載等。可是，一個多月后，通訊商提供給他的一份賬單，卻讓他嚇一大跳，因為他發(fā)現(xiàn)自己的月話費比原來增加近2倍。

　　分析：有的軟件，特別是一些無需二次確認(rèn)的短信點播業(yè)務(wù)，沒有任何提示，機(jī)主就被稀里糊涂扣了話費。還有些山寨手機(jī)，在出廠時手機(jī)生產(chǎn)商就預(yù)先綁定了收費信息，設(shè)置在一些用戶常用或容易觸摸的功能鍵上。

　　應(yīng)對：手機(jī)用戶應(yīng)定期檢查自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收費情況，發(fā)現(xiàn)有問題可及時取消。對于一些對上網(wǎng)沒有需求的消費者，不妨直接關(guān)閉上網(wǎng)功能。而對于被廠商設(shè)置了收費類功能鍵的山寨手機(jī)，用戶一般可以進(jìn)入手機(jī)自定義按鍵功能設(shè)置中，把那些按鍵的上網(wǎng)、信息定制等功能取消。

　　“被推托”是要拖過三包期

　　案例：石女士在該市的一家門店，花800余元購買了一部手機(jī)，用了不到10天后，首次給手機(jī)充電，充電器接口處突然爆裂。此后，商家、售后維修點以及廠家一直互相推托過了三包期。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，商家才為石女士提供返廠修理。

　　分析：消費者要注意，有的經(jīng)銷商甚至以廠家不在本地為借口，一直拖到過了保修期，再讓消費者多花錢。“手機(jī)三包”政策規(guī)定，因手機(jī)生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，致使維修者延誤維修時間，自送修之日起超過60日還未修好的，憑發(fā)票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。

　　應(yīng)對：因修理者自身原因使手機(jī)自送修之日起超過30日還未修好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證中修理者提供的修理記錄，也應(yīng)由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的手機(jī)主機(jī)。消費者也可以找廠家售后部，進(jìn)行“三包”，也可以就近找賣手機(jī)的商家，讓商家負(fù)責(zé)“三包”。

　　“被人為”成免責(zé)擋箭牌

　　案例：市民馮女士說起自己智能手機(jī)的維修經(jīng)歷，仍憤憤不平。當(dāng)時，其手機(jī)觸摸屏幕按鍵沒有反應(yīng)，仍在三包期內(nèi)，她找到售后維修點希望維修，但工作人員檢查后表示，稱是人為因素造成的手機(jī)故障，不在包修范圍之內(nèi)，如果要修理，需另外付。

　　分析：手機(jī)壞了，“人為原因造成毀壞”是一些經(jīng)營者的擋箭牌，以此逃避包修責(zé)任。如果消費者堅持認(rèn)為手機(jī)本身質(zhì)量有問題，則需自己出錢找第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。手機(jī)鑒定費不便宜，一般說來，鑒定是水貨還是行貨，收費50元；對手機(jī)性能進(jìn)行鑒定，收費則上百元；手機(jī)顯示屏故障，還不好鑒定。有時，新買一部手機(jī)也不過幾百元，有些消費者雖然想到去做質(zhì)量鑒定，但在高昂的鑒定費面前，只好打退堂鼓。

　　應(yīng)對：可以去消協(xié)進(jìn)行投訴，在消協(xié)的見證下，讓商家先舉證自己的手機(jī)沒問題，如果商家再狡辯，就可以再去鑒定，一般情況下，心虛的商家在此時會“知錯就改”的。

　　實習(xí)生 黃佩詩 通訊員 肖寶

　　本報記者 陳郁