????

????一名顧客因手機維修問題與售后工作人員交涉

????

????修手機前先簽免責協議，這個條款實在是夠霸氣！市民程先生新買的手機用了不到半年出現自動關機、信號差等問題，可經過維修后一個月，手機竟然經常黑屏、無法開機，手機最后成了一塊廢物，由于維修前程先生被要求簽訂了一份免責協議而無法索賠。近日，市工商局發布2010年十大消費熱點問題，手機投訴排在首位。

????記者昨日在

????手機病因公司說了算

????去年春天，劉女士的女兒送給她一部手機，可是用了沒半年，手機就開始出現藍屏、死機以及手機自動向外撥打電話等問題。可檢測結果讓劉女士很氣憤，手機是因為進水造成了主板線路燒毀，因此導致死機和藍屏等問題。由于進水、發潮等人為因素造成的手機故障并不在保修范圍之內，如果要修，需要交近200元費用。劉女士很氣憤，她認為自己平時用手機挺仔細的，根本就沒進過水，而且檢測是由公司進行的，出了問題都往消費者頭上推。

????還沒修手機責任先撇清

????去年7月，市南區的程先生買了一部小靈通，用了不到三個月便出現通話不清楚等問題。程先生來到位于遼寧路上的售后服務中心維修，對方表示需要對主板進行修理，要求他在維修前必須簽訂一份免責協議，如果維修不好，責任由他自負，維修店不能保證手機修完后比修之前強。

????記者來到遼寧路上這家售后服務中心。工作人員并不覺得免責協議有什么不對，“可以不修，我們也不是逼著你做，誰也說不準哪一步會出問題。”工作人員說。

????手機屏價格相差120元

????“我的手機屏摔壞了，換一個多少錢？”昨天下午，在遼寧路一家手機維修小店內，一名女青年拿著手機來換屏幕，維修人員看是個小品牌，便報價60-100元，并說具體的價格要到不遠處的倉庫里查一下才行。記者也表示需要一塊手機電池，對方報價為60元，并嚴詞拒絕跟著去看貨。等了約20分鐘，手機屏幕和電池都被拿到小店里，“手機屏幕最少也得100元，不能便宜，因為拿貨的價格很高。”工作人員報出了價格，一分錢也不讓，女青年只好妥協。而記者需要的那塊電池，則從60元講到了35元。但這塊被稱為“行貨”的電池上，沒有任何廠家名稱，也沒有生產日期，對方辯稱最近出廠的都是這樣。隨后記者又在周邊維修店探訪，發現正規的售后服務中心換屏幕需要170元，有的小店則只需要50元，而且保證屏幕都是“行貨”。至于手機電池，記者多次講價也只是把價格壓到了30元。

????一家正規廠家售后服務中心的工程師吳先生向記者透露，手機維修行業漫天要價的情況很多，手機配件本身也從幾元至幾百元不等，面對不懂手機維修技術的消費者來說，維修人員隨意開價、隨意變更手機零部件的現象時有發生。

????對于記者購買的電池，吳先生表示“假貨”一般二三十元，但這些小店基本都通氣了，所以價格波動不大，但真正的行貨需要70元一塊，平時使用不受太大影響，但壽命只有三四個月，時間一長就充不進電了。 當心零件被“偷梁換柱”

????“我的上一部手機是國產名牌，有一次因為進水維修后，竟然越修越壞，最后就報廢了。”青島理工大學大二學生小劉說，去年自己的手機進水，修完一個月后出現信號差、黑屏、無法開機的問題，不能正常使用，最后只好又買了一部手機，售后服務說手機的主板壞了，“真是搞不明白，第一次進水主板沒燒壞，怎么修了一次就徹底壞了。”

????工程師吳先生說，手機出現一些小的問題，一些不負責任的維修人員檢查后會故意將簡單故障夸大，并承諾以低價修好，但需要一定時間，待顧客走后，這些維修人員將手機主板更換成一個勉強能用的劣質主板，再將換下的主板配上成本不高的新外殼，拿到二手市場上賣個高價。至于被換了零件的手機，可能過不了多久又會出現毛病，修理商可以再賺一筆。

????【新聞鏈接】 手機投訴去年排首位

????近日，市工商局發布2010年消費投訴熱點問題，12315指揮中心去年共受理電話57763件，其中申訴案件5673件，通訊器材類案件共606件，排在申訴類電話的首位，占總受理量的10.68%。據介紹，通訊器材類的申訴主要是手機申訴，反映的主要問題是手機質量問題、商家不講誠信和不履行三包規定。質量方面主要包括插卡后手機沒有反應、頻繁死機或自動關機、無法正常充放電、通話雜音大、按鍵失靈、電池待機時間過短等。