代客泊車，作為一項人性化的服務舉措被省城越來越多的商家采納，但是在這項服務項目逐漸推廣的同時，也暴露出了一些問題。昨日，省城市民李先生在省城一家酒店用餐時將車輛交給酒店看管，卻因酒店管理不嚴，有保安偷開走了李先生的車去送朋友，途中出了事故導致車輛報廢。而如何索賠，李先生遇到了麻煩。

　　酒后不開車

　　他把車停在酒店

　　席間李先生喝了酒，離開時李先生

　　第二日去提車，車卻已報廢在路上

　　第二天一早，卻出變故了！李先生去酒店提車，在酒店等了10余分鐘后，工作人員神色慌張地告訴他，車不見了！愛車去了哪里呢？被偷了？李先生帶著疑問報了警。當晚，李先生接到警方消息，民警在距離酒店西約四公里的市立一院門口找到了他的車，撞在路沿上出了交通事故！

　　昨日上午，記者在事故車輛停車場看到了李先生的車。車內安全氣囊已經打開，座位上滿是血跡，車頭已經變形，露出了引擎和水箱，經過檢測，這輛車已經報廢。看著面目全非的愛車，李先生覺得這輛才買了8個月的新車這樣報廢了太可惜。

　　查看錄像，竟是保安私開顧客車

　　車輛失蹤，是來了外賊，還是有內鬼？李先生報案后，警方查看了酒店的監控錄像，鎖定了嫌疑人。監控顯示，11日晚，一名保安模樣的年輕男子獨自一人走到了車鑰匙保管窗口前，隨后離開。12日早5點，這名男子又出現在停車場，打開李先生的車門，啟動車輛揚長而去。據酒店保安主管介紹，這名保安是當晚的值班人員。

　　那么車禍是如何發生的呢？警方在事故現場一在售樓盤調取了監控，12日早5點左右，有人駕著李先生的車沿經一路向西行駛。汽車駛進監控范圍時已經失控，先是撞向路邊，減速之后側滑了一下又撞上了路燈桿。事后，警方前來處理這起事故時，駕車的保安已經逃逸。因為監控距離較遠，沒有拍下車內的情況和駕車人逃逸的具體情況。

　　酒店代客泊車 車輛路邊報廢

　　3月11日晚，李先生和朋友到省城明湖路凈雅酒店用餐。到酒店后，李先生將鑰匙和車交給服務人員代為停放。誰知第二天提車時，車已經不見了。

　　愛車被盜的大體經過已經清晰，李先生覺得酒店有不可推卸的責任。“車和鑰匙都交給了酒店保管。鑰匙被偷拿，車被盜開，還出了事故。酒店肯定要賠償自己的損失。而且，作案的不是外賊，而是酒店的保安。車完全是酒店管理的原因，這個責任完全應該由酒店承擔。”據李先生介紹，他的車買來才8個月，全部的花費大約12萬。因為不是新車，李先生提出了索賠11萬的折中方案，“我自己再貼錢買車辦手續，這比酒店賠償我一輛車要務實地多，我已經做了讓步。”

　　對于李先生要求，酒店方面承認會承擔車輛失竊損毀的責任，但是賠償不能按照李先生要求兌現。“李先生的車辦理了保險，他完全可以等保險賠償之后，不足的部分再由我們酒店支付。”從失竊發生后，李先生和酒店方面交涉了4天，但是酒店方面仍然堅持自己的方案，數次協商，雙方都不肯讓步。在昨日的采訪中，雙方都表示如果協商不成，只能走司法程序對簿公堂。

　　顧客要求全責賠償

　　酒店卻讓先走保險

　　■ 雙方觀點

　　記者了解到，李先生的遭遇在酒店與顧客的糾紛中具有代表性。代客泊車，作為一項流行的酒店餐飲服務項目，已經被省城眾多商家采用，但是其中也暴露了一些問題。

　　車和鑰匙都交給了酒店管理，一個保安怎么會拿到鑰匙開走車呢？在昨天的采訪中，李先生對于酒店的管理提出了疑問。就此記者進行了探訪。該家酒店的鑰匙保存窗口就設置在靠近酒店大堂的門口一旁，附近是服務臺。記者看到，鑰匙保存窗口制作的比較簡單，用透明材料制成了數十個開放的小格子，車主的鑰匙放在相應的號牌格子里，車主把號牌交給服務臺工作人員，核對無誤后即可提車。“酒店營業期間，服務臺有工作人員值班，鑰匙的安全還可以保證，可是到了晚上，這些鑰匙還放在這里，也沒有鎖，更沒有專人看管，肯定有安全隱患。”李先生擔憂地說。

　　而在以往的熱線當中，也有讀者反映類似的問題。比如，代客泊車車輛被劃傷，車內物品失竊等，而也有媒體報道，出現在泊車過程中出事故，責任分擔怎么判定，以及有人冒充泊車人員偷車的案件。

　　鑰匙就放酒店大堂

　　下班后既不上鎖也無專人看管

　　■ 記者調查

　　“兩方說的都有一定道理，但是主動權應該在消費者這一方”昨天，記者就此事咨詢了山東康橋律師事務所的陳賓律師，他聽完記者的描述后表示。

　　陳賓律師告訴記者，首先消費者在該酒店就餐，就與酒店形成了合同關系，其次，酒店有代客停車的服務，不管收費與否，也與顧客形成了保管關系，就有義務將顧客的財物妥善保管，一旦因事故造成損失或因其他原因造成財產損失，服務場所應該承擔賠償責任。

　　目前，汽車已經報廢，消費者找酒店索賠沒有問題，酒店提出讓顧客先通過保險理賠，剩下的錢由酒店賠付也是一個選擇，現在選擇權在消費者手里，不管消費者通過什么方式索賠，都應該得到支持，如果酒店不予賠償，消費者可以通過訴訟方式尋求解決。

　　主動權在消費者一方

　　保安已經自首，自稱“借車”送朋友回家

　　■ 律師說法

　　昨日，記者從警方獲悉，私開車的保安小趙（化名）已經投案自首，目前已經被警方拘留。

　　小趙交代，當晚他喝了些酒，有些頭腦發熱，于是趁值班機會從鑰匙保存窗口偷拿了李先生的車鑰匙，第二天早上下班時想用李先生的車送朋友回家，本來想送完朋友后再把車送回來，但沒想路上出了事故。“因為害怕，他逃離了現場。”

　　“他是14日晚上悄悄回來的，在宿舍睡了一宿，第二天早上才來找我，我就帶他去了派出所自首。”酒店保安主管回憶說。

　　“‘借車’孩子才20歲，不想他毀在監獄里”

　　“警方通知我偷車賊自首后，我就去了派出所，警方拿給我一份這個保安的簡單資料。”據了解，“偷車”的小趙今年剛滿20歲，在這家酒店工作才一個多月。酒店方面曾經提出由保安賠償李先生損失的解決方案，但經了解，小趙的家里也只是普通家庭，難以賠償李先生的損失。對于偷車賊，李先生表達了自己的態度。“這件事情我也不想過多追究這個小保安的責任，他才20歲，我也不希望牢獄生活毀了他的將來。這是酒店管理存在的問題，我還是希望酒店能承擔責任。”