????問題電腦延保為何不通知？

????戴爾售后讓消費者“吃藥”

????去年有品牌電腦因“顯卡門”而遭到用戶大量投訴，并一度被中央電視臺315晚會曝光。而同樣的問題再度出現，DELL(戴爾)電腦最近也出現了“顯卡門”問題。

????日前，北京的戴先生向《IT時報》記者投訴，他2007年6月購買了一臺DELL XPS1210的筆記本電腦，當時包修到2009年6月。2010年5月，電腦突然黑屏，無法重啟，戴先生撥打DELL公司客服電話，告知主板問題，如果修理需要更換主板，由于戴先生過了包修期，維修費用是3000元。戴先生覺得太貴，便自己去中關村花了400元換了塊顯卡。2011年2月20日戴先生電腦又出現同樣問題并重新更換了塊顯卡，可是不到一個月，又再次出現同樣問題，維修人員告訴戴先生，這款電腦設計有問題，建議更換臺電腦。

????戴先生上網一搜才發現確實存在大量的投訴DELL電腦顯卡問題，而出現的癥狀如出一轍，黑屏，無法開機。戴先生之后撥打DELL的電話進行咨詢和投訴，被告知DELL在官方網站上發表聲明，由于設計缺陷，針對“顯卡門”的電腦，可以免費續保一年?！叭ツ?月我的電腦第一次出現問題時，按照DELL官網聲明，是可以續保一年，也就是有效期到2010年6月。為什么當時不通知我可以延保？我經常收到DELL郵件，包括付費保修截止的郵件，為什么就不通知我電腦可以延保一年呢？”戴先生氣憤地表示。

????另外，DELL“顯卡門”電腦并非個案，實為大面積出現的事件，為何只是“延?！币荒?，而不采取免費維修或者召回的措施?！耙驗閺S家設計出現的問題，如果只是延保一年，一年之后出現問題還是消費者買單，而且收費那么貴，這有失公平?！贝飨壬硎尽?/p>

????記者致電DELL客服，客服人員稱戴先生的電腦確實可以享受延保一年，但過了包修期只能付費維修了。當記者表示有消息稱，DELL電腦同樣問題在北美所有電腦進行了召回，為何在中國就不行，客服表示不清楚，按照公司的政策，只能延保一年。

????經戴先生反復投訴，DELL方面表示維修費用降為1000元。戴先生不禁納悶，“自己投訴時稱如果維修費高于1000元堅決不考慮，現在DELL降到了1000元。如果當時稱高于500元，是不是會降到500元呢？”

????律師說法

????李立律師認為，如果因廠家產品設計缺陷問題而導致產品無法使用的，應按照《產品質量法》和《合同法》，廠家對于產品應該免費維修或退回。此次戴爾筆記本“顯卡門”事件非個案，而是普遍現象，廠家應該予以免費維修，而不能只是延保一年。如果消費者要維權的話，可以去有關質量檢測部門檢測硬件是否因廠家設計問題而出現故障，進而進行維權。此外，本案例中戴爾電腦明知有延保一年的政策而沒有及時告訴消費者，也有損消費者的知情權。