【導(dǎo)語】

    這次拆違最終又流產(chǎn)了，我相信這個(gè)違法建筑遲早會(huì)被拆除，但就像市民說的，如何避免陷入這樣的執(zhí)法困境，出現(xiàn)夾生飯，是執(zhí)法的同時(shí)應(yīng)該思考的。

    眼下正是油菜花盛開的季節(jié)，去江西婺源看花是一條經(jīng)典線路，但

    【同期聲】

    張小姐：我們是在不同旅行社報(bào)名的，分別是。。。。。。

    【正文】

    共同的遭遇，讓這七個(gè)原本互不相識(shí)的人成了難兄難弟、難姐難妹。這一趟玩的，真叫一個(gè)憋屈。

    4月2號(hào)，他們分別通過青島三家旅行社，報(bào)名去九江婺源旅游，旅行社拍著胸脯承諾：景點(diǎn)多、游覽時(shí)間長(zhǎng)、住宿條件導(dǎo)游服務(wù)更是溫馨貼心。于是，每人交上一千三四百塊錢，期待與中國(guó)最美鄉(xiāng)村來個(gè)“春天的約會(huì)”。可沒想到，剛到目的地，全傻眼了！

    【同期聲】（大意）

    旅客：我們被分到了兩個(gè)地方住，我的地方樓下是雜貨鋪，他們的地方樓下是修車鋪

    旅客：你看看這就是我們住的地方，這是對(duì)面，全是垃圾，這是門口。

    旅客：不到一個(gè)小時(shí)沒電了，也沒有熱水，電視冰箱都是壞的。想給孩子泡個(gè)方便面，連一口水都沒有。

    旅客：我們?cè)谇鄭u旅行社是交了飯錢的，一人100塊，結(jié)果到了也不管飯，打電話給導(dǎo)游，導(dǎo)游說克服克服

    【正文】

    當(dāng)初旅行社明明說住宿是未掛牌二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可瞅瞅遍地的垃圾、門口的修車鋪和雜貨店，入住的這家旅館別說營(yíng)業(yè)執(zhí)照了，連個(gè)門頭都沒有！沒水、沒飯、沒電、不能洗臉、不能刷牙、不能洗澡，只剩躺在冰冷的被窩里憶苦思甜了。團(tuán)員里老人孩子都給凍得夠嗆。而讓所有人都沒想到是：真正的失望之旅才剛剛開始。

    【同期聲】 （大意）

    旅客：行程上寫的是先游玩，后喝茶，結(jié)果導(dǎo)游帶我們先喝茶，到了傍晚快七點(diǎn)了領(lǐng)我們?nèi)ゾ包c(diǎn)，看油菜花，當(dāng)時(shí)天都黑了，拍照都沒法拍，我氣的連車都沒下，下車也沒用，什么都看不見。

    旅客67歲：坐的是密封車，結(jié)果一路上司機(jī)抽煙，我們說不要抽煙，車上有好多孩子，最小的才3歲，司機(jī)就打開窗，我說太冷了，司機(jī)說誰讓你們不多穿衣服？最后在將近90度彎的盤山道上停下車不走了。

    【正文】

    住宿條件差、服務(wù)態(tài)度也很糟糕，不僅如此，連游覽景點(diǎn)竟然也短斤少兩、大幅縮水。

    【同期聲】

    旅客：導(dǎo)游把我們帶到路邊一片油菜花地說這就是著名的江陵梯田，我們雖然沒到過，可去之前都上網(wǎng)查過了，也問了其他旅行團(tuán)的人，那里根本不是江陵梯田，導(dǎo)游和司機(jī)一唱一和欺騙我們

    旅客：行程上說有景德鎮(zhèn)瓷器一條街游覽，結(jié)果把我們拉到一個(gè)瓷器工廠還是個(gè)小作坊一類的，告訴我們這里就是景德鎮(zhèn)瓷器一條街。

    旅客 67歲：我非常生氣，去之前很多朋友委托我?guī)Т善骰貋恚Y(jié)果我根本沒撈著去真正的景德鎮(zhèn)瓷器一條街。

    【正文】

    旅游行程上寫的天花亂墜：可9個(gè)景點(diǎn)只去了5個(gè)，游覽時(shí)間也由之前約定的1個(gè)多小時(shí)縮水為三四十分鐘。五天的旅行，實(shí)際游玩時(shí)間僅為7小時(shí)！由于是散客拼團(tuán)，沒有青島的全陪導(dǎo)游，大伙有苦無處訴，就連上火車準(zhǔn)備回青島之前，竟然還遭遇了一把“被脅迫”。

    【同期聲】

    旅客：結(jié)束旅游都要填個(gè)意見表，而且導(dǎo)游應(yīng)該早早把回程的火車票發(fā)給我們，可導(dǎo)游竟然單獨(dú)讓我們填表給我們做思想工作，誰要是填寫的內(nèi)容不好，就不給火車票，非讓寫好話才行，說什么我們給大家準(zhǔn)備了小禮品，我們非常生氣，太不象話了！

    【導(dǎo)語】

    如果真發(fā)生了這樣的事，那實(shí)在是太欺負(fù)人了，幾位回來之后同意了看法：這事，不能這么算完。

    【正文】

    4月6號(hào)，這趟糟糕的旅行總算是結(jié)束了，回到青島后，大家各自向報(bào)名的旅行社進(jìn)行投訴，這事不能就這么算了。

    【同期聲】

    游客：這個(gè)旅行社說是和江西那邊了解一下先，給我回復(fù)，一直到現(xiàn)在也沒回復(fù)。

    游客：這個(gè)旅行社我等了兩天一直沒回復(fù)，又打電話，一個(gè)負(fù)責(zé)人讓我找什么主任，我找了，到現(xiàn)在還是沒有回信

    游客：說了解一下再回復(fù)。

    【正文】

    三家的旅行社說法一致：先和江西那邊的地接社九江假日了解一下情況再說，可兩三天過去了，大伙沒得到任何回復(fù)。

    【同期聲】

    游客：我們沒辦法找了報(bào)社給曝光，旅行社知道后說每人給150塊錢補(bǔ)償，我們說找了生活在線，他們一聽說給我們所有人全額退款，不讓我們找生活在線。我覺得游客挺弱勢(shì)的，為什么非要通過媒體介入才能討還公道？

    【正文】

    這次旅行，玩的很憋屈，投訴也是屢屢碰壁，事情真如游客們所說嗎？這場(chǎng)失望的旅行背后是否有誤會(huì)呢？記者一一撥通了青島這三家旅行社的電話。

    【同期聲】 （大意）

    三家：是旺季，超出了接待能力，會(huì)和游客進(jìn)行協(xié)商，讓游客滿意。。。。對(duì)方地接社是正規(guī)旅行社。。。

    【正文】

    三家旅行社口徑一致。因?yàn)檎德糜瓮荆慰蛿?shù)量超過了當(dāng)?shù)氐亟由绲慕哟芰Γ麄儠?huì)進(jìn)一步和游客協(xié)商。這樣的答復(fù)大伙不能答應(yīng)。這時(shí)，有人回過神來，拿出各自的旅游合同對(duì)比了一下，真是讓人哭笑不得，合同填得五花八門不說，還有游客回憶說，當(dāng)初簽合同時(shí)，有旅行社還提出過奇怪的要求。

    【同期聲】

    游客：當(dāng)時(shí)我們?cè)谥行艊?guó)旅報(bào)名交錢后，只給了一個(gè)收據(jù)，我們要份合同，他說要合同可以，但是一份合同要加收30塊錢，我們6個(gè)大人，3個(gè)孩子，一共交了270塊錢的合同費(fèi)。

    【正文】

    既然旅行社那邊一直沒有回復(fù)，大伙不能再等了。下午，生活在線記者和大家一起來到青島市旅游監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)行旅游投訴。工作人員認(rèn)真查看了旅游合同，覺得其中有些內(nèi)容填寫確實(shí)不太規(guī)范。特別是聽說本應(yīng)屬于游客的合同，中信國(guó)際旅行社竟然每人收取30塊錢的事，他們非常驚訝，表示會(huì)徹底調(diào)查，如果屬實(shí)，將嚴(yán)肅處理。

    【同期聲】

    青島市旅游監(jiān)察大隊(duì) 紀(jì)仁偉：我們下一步會(huì)根據(jù)游客提出來的情況，會(huì)找各家旅行社進(jìn)行調(diào)查，將問題一一列出，一一做出應(yīng)訴，在這期間，我們會(huì)根據(jù)合同的約定，行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，一一把事情的是非分出來，該給客人維護(hù)權(quán)益的維護(hù)權(quán)益，旅行社違反行政標(biāo)準(zhǔn)的，我們會(huì)進(jìn)行一些處理。

    【正文】

    另外，市旅游監(jiān)察大隊(duì)的工作人員也建議大家，在選購(gòu)旅游線路時(shí)，一定要注意線路的品質(zhì)，最好不要選低價(jià)線路，因?yàn)橥ǔ５蛢r(jià)線路的服務(wù)保障性不足。好的開始是成功的一半，一份稱心合意性價(jià)比高的旅游合同，會(huì)讓旅行之路順利愉快。那么在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)該注意哪六大要素呢？

    【同期聲】

    青島市旅游監(jiān)察大隊(duì) 紀(jì)仁偉：注重的方面就是圍繞著吃、住、行，游、購(gòu)、娛這六大要素，主要的是住宿標(biāo)準(zhǔn)，游覽的景點(diǎn)，購(gòu)物等這些方面多把把關(guān)，這樣就會(huì)好一些。

    【導(dǎo)語】

    節(jié)目播出前，三家旅行社都同意全額退還游客所有費(fèi)用。

    這里邊的中信國(guó)際旅行社，生活在線上周剛提過它和3名游客發(fā)生糾紛，這周又遭到9位市民投訴。這種巧合就有點(diǎn)太密集了。大家選擇旅行社的時(shí)候還是要多考量。