????受離島免稅政策影響，游客不出國(guó)門(mén)即可盡享免稅購(gòu)物奢華與實(shí)惠，“旅游＋免稅”購(gòu)物游已成為今年海南“五一”假期熱點(diǎn)旅游模式。小長(zhǎng)假期間，三亞免稅店“購(gòu)物游”火爆異常，游客購(gòu)物熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出免稅店經(jīng)營(yíng)方的預(yù)期。同時(shí)，伴隨購(gòu)物熱情的高漲，“退貨”“代購(gòu)”等與免稅相關(guān)的“瓶頸”也漸漸顯現(xiàn)出來(lái)。

????離島免稅攪熱旅游市場(chǎng)

????5月1日16時(shí)58分，一輛從海南三亞南山景區(qū)、天涯海角等景區(qū)點(diǎn)方向開(kāi)來(lái)的旅游專(zhuān)線車(chē)輛停靠在三亞市鹿回頭廣場(chǎng)的公交車(chē)站。車(chē)子27名乘客中有22人選擇在此下車(chē)。幾分鐘后，這22名游客進(jìn)入了鹿回頭廣場(chǎng)對(duì)面的三亞免稅店。而在天涯海角等景區(qū)點(diǎn)游客中心，離境退稅、離島免稅等政策的詳細(xì)說(shuō)明書(shū)均擺放在明顯位置供游客取閱。

????上述情景僅是今年“五一”期間發(fā)生在海南旅游市場(chǎng)的一個(gè)微型縮影。像上述游客一樣，以“旅游＋免稅”為模式的購(gòu)物游風(fēng)靡國(guó)際旅游島。

????“現(xiàn)在必須提早排隊(duì)，去晚了就買(mǎi)不到了。前幾天排隊(duì)進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠幅度大的商品已被搶購(gòu)一空。”5月1日上午8時(shí)28分，來(lái)自杭州的大學(xué)生方葛格告訴記者，他“五一”期間選擇來(lái)海南旅游主要想領(lǐng)略下熱帶風(fēng)光，后來(lái)才得知三亞實(shí)行離島免稅政策，便準(zhǔn)備買(mǎi)些商品給家人帶回去。“最好能買(mǎi)些名牌的香水和化妝品，這些現(xiàn)在賣(mài)得最好，優(yōu)惠幅度也大。”方葛格說(shuō)。

　　上午9時(shí)(假期比正常時(shí)間提前一個(gè)小時(shí))，游客開(kāi)始按照免稅店的規(guī)定，分批進(jìn)入店內(nèi)購(gòu)物。游客們拿起購(gòu)物籃，沖向柜臺(tái)將喜歡的名牌商品放入籃中，然后一并拿去前臺(tái)辦理手續(xù)。

　　據(jù)中國(guó)免稅品(集團(tuán))有限責(zé)任公司市場(chǎng)部總監(jiān)郝文剛介紹，像雅詩(shī)蘭黛、香奈兒、迪奧、蘭蔻、資生堂等全球頂級(jí)的香水化妝品品牌，部分大品牌的小皮具、領(lǐng)帶、手表、首飾等最受消費(fèi)者青睞。

　　按照郝文剛的說(shuō)法，自從離島免稅政策實(shí)施以來(lái)，三亞免稅店游客接待量及交易金額持續(xù)處于高位運(yùn)行狀態(tài)。據(jù)免稅店方面不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月30日，免稅店11天來(lái)的游客接待量已經(jīng)超過(guò)17.5萬(wàn)人次。其中，最高一天客流量達(dá)2.37萬(wàn)人次，最低一天客流量也達(dá)1.5萬(wàn)人次。達(dá)成交易35800多筆，其中單價(jià)5000元以下的商品占絕大多數(shù)，占總銷(xiāo)售額比例高達(dá)90%，超過(guò)免稅額度5000元的商品占到近10%。

　　免稅“瓶頸”開(kāi)始凸顯

　　“超出預(yù)期”是這幾天三亞免稅店工作人員最深的體驗(yàn)。在游客的購(gòu)物熱情、交易量等均超出估計(jì)的同時(shí)，一些與此相關(guān)的問(wèn)題也浮出水面。

　　“部分游客不能按時(shí)提貨給免稅店正常運(yùn)營(yíng)造成了很大困擾。”郝文剛表示，游客不能按時(shí)提貨，店方將按照退貨處理，這給免稅店正常運(yùn)行造成了很大的影響。很多游客臨時(shí)更改航班、購(gòu)物時(shí)報(bào)錯(cuò)航班號(hào)或時(shí)間等均會(huì)影響正常提貨。而三亞提貨點(diǎn)配送時(shí)間需要6個(gè)小時(shí)，海口則需要提前一天配送。一旦游客航班變動(dòng)，將很難保證按時(shí)提貨。郝文剛建議，對(duì)于臨時(shí)更改航班的顧客，特別是需要提前離島的顧客，需要提前至少一天將航班變化信息告知三亞免稅店。

　　在持續(xù)多日“瘋狂”購(gòu)物的背后，購(gòu)物不夠理性的隱憂時(shí)刻存在。中免集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)助理常臻表示，此前貨源緊張時(shí)出現(xiàn)搶購(gòu)還算正常，但現(xiàn)在貨源充足的情況下，仍大清早排隊(duì)搶購(gòu)，很明顯“非理性購(gòu)物”的因素仍在作怪。常臻表示，游客應(yīng)該合理分配購(gòu)物數(shù)量和金額，真正用好免稅政策。

　　離島免稅政策實(shí)施后，三亞免稅店經(jīng)常接到很多消費(fèi)者咨詢(xún)關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”的問(wèn)題，這讓免稅店工作人員有點(diǎn)哭笑不得。因?yàn)殡x島免稅從未推出過(guò)任何形式的“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”業(yè)務(wù)，目前網(wǎng)上流傳的“免稅代購(gòu)”都是虛假的。

　　免稅店規(guī)模太小，也已成為目前離島免稅三亞免稅店發(fā)展的最大瓶頸之一。“免稅店規(guī)模太小了，貨物種類(lèi)也少，實(shí)在不能‘解渴’。”海南大學(xué)大二學(xué)生岑遠(yuǎn)如是說(shuō)。“從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)購(gòu)買(mǎi)高檔商品還要排隊(duì)，這店太小了。”來(lái)自天津的孫玲女士在免稅店外排隊(duì)時(shí)抱怨道。

　　“目前三亞免稅店規(guī)模確實(shí)小了點(diǎn)兒。”常臻坦言，三亞免稅店規(guī)模小與其背后的歷史原因密不可分。2009年5月接到通知要在三亞建立免稅店，時(shí)限100天。最后在三亞市中心地帶選擇了一處“底商”建立三亞免稅店，多種因素限制了建設(shè)規(guī)模。

　　而海口免稅店由于經(jīng)營(yíng)主體遲遲未被確定，導(dǎo)致免稅店工作進(jìn)展緩慢。

　　離“購(gòu)物天堂”還有多遠(yuǎn)？

　　海南離購(gòu)物天堂還有多遠(yuǎn)？這個(gè)問(wèn)題成為自海南實(shí)施免稅政策以來(lái)被問(wèn)及頻率較高的詞匯之一。

　　郝文剛在接受采訪時(shí)表示，海南與香港等大型國(guó)際購(gòu)物區(qū)相比還有很大差距，但海南有著巨大的潛力可挖。免稅能否成為海南一大亮點(diǎn)，很大程度上取決于海南旅游資源的開(kāi)發(fā)及品牌建設(shè)，因?yàn)楹Ｄ系拿舛愔饕蕾?lài)于旅游，一旦旅游出現(xiàn)問(wèn)題，免稅也將不可避免地陷入尷尬。

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)財(cái)經(jīng)研究院院長(zhǎng)王雍君認(rèn)為，離島免稅政策的意圖在于為海南的繁榮與發(fā)展注入新的動(dòng)力，其實(shí)質(zhì)是在政策上營(yíng)造一個(gè)類(lèi)似香港“購(gòu)物優(yōu)惠”的免稅天堂，做大中國(guó)旅游業(yè)。王雍君同時(shí)表示，國(guó)際上此類(lèi)免稅政策多為輔助而非主導(dǎo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，海南能否獲得可持續(xù)發(fā)展空間，更多地取決于海南在營(yíng)造與離島免稅政策相配套的綜合性的軟環(huán)境和硬環(huán)境方面的作為。很明顯，免稅究竟能給消費(fèi)者帶來(lái)多大的實(shí)惠，才是決定免稅業(yè)發(fā)展前景的關(guān)鍵。

　　去年11月19日，海南國(guó)際免稅城項(xiàng)目戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽約儀式在三亞舉行。占地面積約770畝，總投資規(guī)模約50億元人民幣的海南國(guó)際免稅城項(xiàng)目落戶三亞海棠灣，該項(xiàng)目將有望彌補(bǔ)現(xiàn)在三亞免稅店規(guī)模小的“遺憾”。

　　據(jù)介紹，“海南國(guó)際免稅城項(xiàng)目”以免稅為主題，融娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物于一體，此外還包括酒店、商業(yè)等多種產(chǎn)品的綜合性旅游項(xiàng)目。合作雙方將結(jié)合海棠灣國(guó)家海岸自然地貌和整體規(guī)劃，引入國(guó)際先進(jìn)理念和技術(shù)，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)的規(guī)劃，將海南國(guó)際免稅城建設(shè)成一個(gè)多元、高雅、時(shí)尚、低碳的旅游城。

　　對(duì)此，中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)研究所高級(jí)研究員徐逢賢表示，海南正逐步朝著世界級(jí)旅游度假中心邁進(jìn)，發(fā)展免稅業(yè)前景可觀。海南國(guó)際免稅城項(xiàng)目目前是國(guó)內(nèi)最大的以免稅為主題的綜合性旅游項(xiàng)目之一，項(xiàng)目落成后，三亞有望成為全球頂級(jí)免稅購(gòu)物天堂。

　　中免集團(tuán)三亞免稅店副總經(jīng)理滕銳表示，三亞免稅店的開(kāi)設(shè)有效彌補(bǔ)了海南高檔旅游購(gòu)物場(chǎng)所的空白，促進(jìn)了海南旅游基礎(chǔ)設(shè)施與國(guó)際先進(jìn)水平的接軌。而免稅購(gòu)物也將繼陽(yáng)光、沙灘、海水之后，成為海南旅游的又一全新名片。(記者　王存福)