近日，有網友在論壇發帖稱某當當網快遞員在給顧客上門退款時被偷自己掏錢買單，而被網友戲稱為“模范快遞”。而很多網友也提出快遞員身上攜帶太多現金就容易造成類似的經濟損失。記者在了解此事過程中發現，這件事的起因源于當當網近日發布的“上門退款0等待”服務。

記者從當當網物流負責人處獲悉，“上門退款0等待”是您只需要打一個電話，當當網的物流人員便會在24小時內登門辦理，1天之內就能完成退貨并退款的全部流程

當當網物流負責人表示，上門退款是應消費者的需求推出的一項增值售后服務。在評估這項服務可行性的時候，確實也考慮到了關于資金安全性的問題。風險的確存在，但對于消費者而言，這項服務在購物體驗上是一次質的提升，因此當當網還是堅決推出了上門退款服務。對于網友反映的這種現象，該負責人稱，“這屬于個別現象，這位快遞員的處理方式是很得當的。這也是為什么當當網能夠信任這些快遞員，讓他們身上帶著幾個月的工資到處跑的原因。”此外，該負責人還表示，這位快遞員以客戶感受為先的服務意識是值得嘉獎的，當當網內部將核實這位快遞員的工號，并給予相應的獎勵。