青島發(fā)往天津西的D68次動(dòng)車(chē)前期售票出現(xiàn)問(wèn)題

　　昨天，青島發(fā)往天津西的D68次動(dòng)車(chē)由于前期售票出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致多名乘客拿著座票找不到座位，與動(dòng)車(chē)乘務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，致動(dòng)車(chē)延誤長(zhǎng)達(dá)50分鐘。今天上午，青島火車(chē)站相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)捎趦晒?jié)車(chē)廂出現(xiàn)空調(diào)故障問(wèn)題，鐵路方面啟動(dòng)臨時(shí)列車(chē)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)用了兩節(jié)備用車(chē)廂，但后者設(shè)計(jì)的座位數(shù)要少，導(dǎo)致了部分旅客有票沒(méi)座現(xiàn)象的發(fā)生。

　　怪事：

　　拿票上車(chē)找不到座位

　　“早就買(mǎi)了動(dòng)車(chē)二等座，可是沒(méi)有想到的是，按照車(chē)票上標(biāo)明的座位號(hào)反而找不到座位。 ”昨天下午4時(shí)40分，袁先生向本報(bào)熱線82860085反映，很多乘坐D68次動(dòng)車(chē)的乘客拿著座票上車(chē)找不到座位，原定于15時(shí)55分發(fā)車(chē)的D68次動(dòng)車(chē)仍未發(fā)車(chē)的情況。

　　乘坐D68次動(dòng)車(chē)的馮女士說(shuō)：“我在來(lái)青島之前在天津買(mǎi)好了從青島發(fā)往天津西的動(dòng)車(chē)返程票，今天拿著二等座58號(hào)的座位票上車(chē)找座，卻沒(méi)想到整個(gè)車(chē)廂壓根沒(méi)有58號(hào)座位。 ”

　　“就怕買(mǎi)不上動(dòng)車(chē)的座位，我們特意提前十天買(mǎi)好返回天津的動(dòng)車(chē)車(chē)票。”天津游客王先生告訴記者，提前半小時(shí)進(jìn)站檢票后，他發(fā)現(xiàn)拿著手中的01號(hào)車(chē)廂的051號(hào)到055號(hào)座位票均沒(méi)有找到相應(yīng)的座位，“我們帶著小孩來(lái)青島旅游，玩了4天已經(jīng)很累了，沒(méi)有座位就意味著要站5個(gè)多小時(shí)到天津，孩子們肯定受不了這份‘罪’。 ”

　　記者采訪獲悉，20多名拿票沒(méi)有找到相應(yīng)座位的乘客基本上都是在外地購(gòu)買(mǎi)的返程票。

　　后果：

　　晚點(diǎn)近一小時(shí)才開(kāi)車(chē)

　　據(jù)了解，青島—天津西的D68動(dòng)車(chē)是今年7月1日后新增的車(chē)次，按照列車(chē)時(shí)刻表，這趟動(dòng)車(chē)是15時(shí)55分從青島始發(fā)，21時(shí)14分到達(dá)天津。

　　據(jù)介紹，這二十多名乘客大部分是提前就買(mǎi)好了D68次動(dòng)車(chē)的返程票，上車(chē)后尋座又無(wú)果，引起不少乘客對(duì)動(dòng)車(chē)售票情況的不滿(mǎn)。由于動(dòng)車(chē)乘務(wù)人員一時(shí)也無(wú)法解答乘客的疑問(wèn)，不少乘客表示拒絕上車(chē)。原定于15時(shí)55分的動(dòng)車(chē)遲遲沒(méi)有按時(shí)發(fā)車(chē)。大約過(guò)了40分鐘后，青島鐵路部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人趕來(lái)勸導(dǎo)乘客上車(chē)，表示待列車(chē)發(fā)出后再解決座位問(wèn)題，雙方爭(zhēng)論了一會(huì)兒，在乘務(wù)人員的強(qiáng)烈要求下，部分仍表示不滿(mǎn)的乘客無(wú)奈只好上車(chē)。

　　“乘務(wù)人員態(tài)度挺好，但是座位問(wèn)題還是遲遲得不到解決，最后乘務(wù)人員拿來(lái)了小板凳外加一份免費(fèi)的晚餐，還表示將退還50元現(xiàn)金作為鐵路部門(mén)對(duì)乘客的補(bǔ)償。 ”乘坐D68次動(dòng)車(chē)的馮女士在車(chē)上給記者打來(lái)電話(huà)說(shuō)，很多乘客對(duì)于買(mǎi)到票卻找不到座位的情況迷惑不解，“動(dòng)車(chē)都是實(shí)名制售票，不應(yīng)該出現(xiàn)這種問(wèn)題啊，我買(mǎi)的5張?zhí)旖虬l(fā)售的返程票都沒(méi)有座位，真沒(méi)想到‘實(shí)名制’光把乘客身份落實(shí)了，座位反倒沒(méi)有得到落實(shí)，這是怎么一回事，我怎么也想不通。 ”

　　處理：

　　每位乘客補(bǔ)償100元

　　今天早上，記者再次聯(lián)系到回到天津的馮女士，她告訴記者，昨天晚上他們基本上準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)了天津，晚點(diǎn)耽誤的時(shí)間都在5個(gè)多小時(shí)的路途中趕回來(lái)了。在車(chē)上，他們這些拿著票找不到座位的乘客繼續(xù)和乘務(wù)人員交涉，最后在青島始發(fā)站上車(chē)的這些無(wú)座乘客得到了每人100元的補(bǔ)償。

　　鐵路解釋

　　車(chē)廂空調(diào)出故障臨時(shí)更換備用車(chē)

　　對(duì)于找不到座位的原因，馮女士告訴記者，列車(chē)長(zhǎng)的解釋是臨時(shí)更換了車(chē)，但是至于為什么換車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)沒(méi)有做出進(jìn)一步解釋。

　　今天上午，記者聯(lián)系到青島火車(chē)站黨委宣傳部的相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，昨天由天津西抵達(dá)青島站的D65次動(dòng)車(chē)發(fā)現(xiàn)了列車(chē)兩節(jié)車(chē)廂均出現(xiàn)空調(diào)故障問(wèn)題。為避免乘客在乘坐動(dòng)車(chē)時(shí)會(huì)因沒(méi)有空調(diào)制冷感到不適，所以車(chē)站決定啟動(dòng)臨時(shí)列車(chē)應(yīng)急預(yù)案，立即調(diào)用了備用車(chē)廂，但后者設(shè)計(jì)的座位數(shù)要少，導(dǎo)致了部分旅客有票沒(méi)座現(xiàn)象的發(fā)生。（記者 王哲 見(jiàn)習(xí)記者 于波）