早報訊 第一次來青島，第一次乘坐島城的公交車，第一次被愛管“閑事”的乘務(wù)員耽誤了時間……但當滿臉汗水的乘務(wù)員返回車廂后，來自安徽的游客王先生心中卻絲毫沒有怨氣，而為這名乘務(wù)員鼓起了掌?！耙郧拔铱偸怯X得，一名好的乘務(wù)員，只要在車廂內(nèi)搞好服務(wù)、微笑面對每一名乘客就行了。但是我來青島乘坐了110路公交車以后，才發(fā)現(xiàn)一名真正有愛心、高素質(zhì)的乘務(wù)員不止于此?！弊蛱焐衔?0時，下了公交車的他沒有急著去

　　一個攙扶贏得感動

　　王先生告訴記者，他從安徽來島城游玩，在聯(lián)系上住在嶗山的朋友后，準備一早就去朋友家玩。早上6時王先生在臺東總站坐上了第一班110路公交車，車子走了兩站上來了一名盲人，說是要到朱家洼站下，好像也是第一次去該地，反復(fù)要求乘務(wù)員到了站一定要提醒他，乘務(wù)員微笑著表示到站一定會告訴他。

　　車子走了一個多小時后，車上的乘客漸漸少了，到了朱家洼站的時候，車上只有五六名乘客。乘務(wù)員在司機停穩(wěn)車后先把盲人扶下了車，當?shù)弥と艘ヱR路對面的村落時，看著馬路上川流不息的車輛，乘務(wù)員猶豫了一下。隨后乘務(wù)員先向乘客們說了聲抱歉，然后向乘客們征求意見說是要耽誤一會兒時間，將盲人送到目的地。車上所有乘客都表示贊同，乘務(wù)員就攙扶著盲人走過了馬路?！鞍蠢碚f乘客下了車就跟乘務(wù)員沒關(guān)系了，但是這名乘務(wù)員為了保障一名盲人的出行安全將他送到了村中，我心中有種說不出的感動！”市民王先生介紹說。

　　乘務(wù)員覺得挺平常

　　“如果是頭班車，那就對了！”當記者昨天到110路車所在的104路隊核實此事時，查完調(diào)度表車隊書記張利青說，該車的乘務(wù)員是高娜，在車隊愛管這樣的 “閑事”是出了名的，每個月獲得乘客的表揚也多，一直是車隊的先進模范乘務(wù)員。

　　記者找到高娜時，她對乘客的表揚反應(yīng)很平淡?！翱吹叫枰獛椭娜司蛶鸵话?，這不是我們應(yīng)該做的嗎？”高娜將家住北頭村的李大姐扶上車后笑著反問記者。她剛說完這句話，被扶上車的李大姐就打開了話匣子。“這個乘務(wù)員真該表揚了，我腿有毛病，但是因為經(jīng)濟條件一般，所以每到夏天我都拿點家里產(chǎn)的水果到臺東來賣，只要坐她的車，她都熱情地下車來幫忙?！崩畲蠼愀袆拥卣f。（記者 王壽林 攝影報道）

　　勞模教樂樂服務(wù)“秘籍”

　　劉藝把自己的經(jīng)驗傳授給剛當上乘務(wù)員的陳樂樂

　　早報訊昨日，青島公交集團二分公司邀請304路線乘務(wù)員、全國勞模劉藝來到109路隊，走進106路線的“樂樂車廂”，在車廂里將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技藝和經(jīng)驗傳授給剛踏入乘務(wù)員崗位一個多月的美德少年陳樂樂。

　　“樂樂車廂”是以市十佳美德少年陳樂樂的名字冠名，是公交集團第一輛也是目前唯一一輛以個人名字命名的公交車，意在體現(xiàn)青島公交集團的社會責任和服務(wù)理念。原本學習成績優(yōu)異的陳樂樂為減輕家庭負擔毅然選擇了早早踏上工作崗位，并于今年7月1日正式成為青島公交集團的一名員工。現(xiàn)在，她帶著一份熱情和眾人的關(guān)懷，在乘務(wù)員這個工作崗位上實現(xiàn)自己的夢想和追求。每天，樂樂一大早就來到路隊，將車輛打掃得干干凈凈，一塵不染。平日里，陳樂樂熟記站點票價，借來書籍學習服務(wù)技巧，并且隨身攜帶《公交員工創(chuàng)城須知》，認真做好每一件事情。

　　全國勞模、優(yōu)秀乘務(wù)員劉藝受邀來到109路隊，向乘務(wù)員傳授文明服務(wù)的經(jīng)驗和技巧，與他們探討創(chuàng)城期間如何按照標準將真情優(yōu)質(zhì)服務(wù)融匯到工作當中。隨后，劉藝來到106路線 “樂樂車廂”，跟隨車輛前行，并從照顧特需、接人待物、介紹沿途景點等各方面手把手地指導陳樂樂做好車廂服務(wù)。（吳帥 劉佳）