青島香港東路“屈臣氏”防盜報警系統惹糾紛

　　為了防止丟東西，很多的連鎖超市都在大門處設立防盜報警系統，這種機器雖然先進，但也有犯錯的時候，市民馮女士上周在青島香港東路“屈臣氏”購物時就因為防盜報警系統惹出了糾紛。“我女兒進門的時候報警系統就響，出門時還響，結果保安就把我攔下了，要搜包，而且態度很不好。”馮先生撥打早報熱線82888000介紹說。

　　購物遇上“連響”機

　　馮先生告訴記者，女兒去“屈臣氏”購物的時候是晚上8時左右，進“屈臣氏”門口時不知為何報警器突然“滴、滴”地響，當時門口沒有保安也沒有工作人員，所以無人對自動報警器的響聲提出異議。可是當馮女士手捧著已經消磁的三件化妝品走出“屈臣氏”時，自動報警器依舊響個不停，這時保安走了出來，要搜馮女士的包。馮女士表示買的東西都在手上了，包里沒東西，可是對方依舊要開包檢驗。馮女士覺得受到了侮辱，質問對方如果包里沒有問題物品怎么辦，對方給不出答案，但是堅持要搜包。就在這時馮女士要打110，店里的店長出來了，對這起糾紛表示道歉，并且送上了一份小禮物。

　　“這種行為我認為是對女兒的一種侮辱，一份小禮物就能把我打發了？我們打總部的電話要求對方書面道歉，但是對方一直表示可以口頭道歉，但不能書面道歉，而且還要我們上店里接受道歉，這解決方法難以接受。”馮先生介紹說，如果“屈臣氏”不道歉，馮先生希望對方能給一個“記得住這次教訓”的賠償，但具體賠償數額馮先生沒有給出。

　　超市表態將上門道歉

　　在接到馮先生的投訴后，記者上午到“屈臣氏”店中了解情況，店員表示確實有這起糾紛，但是店長不在，留下了記者的電話隨后讓領導聯系記者。下午5時左右，記者接到了“屈臣氏”華北地區公關部負責人王女士的電話，她表示此事證明“屈臣氏”的報警系統有待完善，給顧客造成了不便，而且保安的做法有些欠妥，對此該公司青島區的負責人曾經表示道歉。下一步工作人員會將此事上報給總公司，對于防盜系統進行完善，并且調查保安當時的言行是否存在嚴重問題，并視調查結果對保安進行處理。“書面道歉我們一般只用于澄清和極其嚴重的誤解，這種情況給出書面道歉有點難度，但是我們的工作人員會上門道歉，并且進一步和馮女士一家溝通。“王女士介紹說。

　　對于這起糾紛，大成律師事務所的王文濤律師認為，消費者在商家出現過失后，要求書面道歉也是合理的，但是如果要求經濟賠償，需要舉證自己的損失。(記者 王壽林)