??? 10月13日早9時，由西安世園會主辦方與國內知名人力資源提供商易才集團聯合舉辦的西安世界園藝博覽會“導覽天使”評選活動圓滿落下帷幕。此次活動的主題為“小崗位、不平凡”，總冠軍頒獎儀式在世園會園區蝶戀花舞臺隆重舉行。易才集團人力資源副總裁張紅、2011西安世界園藝博覽會園區管理處參觀者服務部經理朱姍姍、易才集團北京博普奧管理顧問有限公司西安世園會項目運營總監王慶華、2011西安世界園藝博覽會

　　據悉，2011西安世園會“導覽天使”最佳服務工作人員評比活動自6月初正式啟動以來，引起眾多網民的積極參與。據了解，此項活動規則就是靠網民的選票決定工作人員的周冠軍，而月冠軍則是結合本人的工作表現及績效考評最終勝出，最終的總冠軍則在月冠軍中產生。目前，西安世界園藝博覽會作為舉世矚目的國際盛會在平穩運行五個多月后，即將落下帷幕。記者了解到，世園會能如此順利的進行與這些服務在世園會園區一線的導覽、接待人員的辛勤工作是分不開的。他們每天都在自己的崗位上默默付出，并始終以自己飽滿、熱情及專業的服務來接待來自全國乃至全世界的游客。本次為期4個月的“導覽天使”的評選活動，旨在宣揚導覽員們青春洋溢的服務熱情、專業的服務精神，并以此來激勵每一位身處平凡崗位的導覽人員能夠始終如一、再接再厲，為服務好世園會做出自己應有的貢獻。

　　采訪中，榮獲“導覽天使”總冠軍的劉鶴告訴記者：“雖然天氣很熱，但是能夠幫助到那些需要幫助的人，心里總是暖洋洋的，一點不覺得累。這次被評為總冠軍，很出乎意料，同時也感覺很榮幸。這是對我工作的一種肯定與激勵，接下來的日子里，我會一如既往的為服務世園努力工作，做到更好”。活動現場，獲得“微笑天使”稱號的劉瑞告訴記者：“我們知道，作為世園會的工作人員，我們每個人所代表和展示的不僅僅是此次博覽會的形象，也是向全國乃至全世界的朋友展示陜西西安的形象。當然，我們知道微笑是拉近人與人之間距離最重要的法寶，我們也相信微笑時的我們一定是最美麗的。對于每一位在世園會默默付出的工作人員來說，單純的服務已不值得效仿，每一位導覽員最需要做到的是要讓所有的游客感受到那份稱之為‘感動’的服務。”

“導覽天使”總冠軍的劉鶴

“微笑天使”劉瑞

　　據悉，作為管理方，世園會園區管理處參觀者服務部經理朱姍姍說：“其實，本次的世園會給我印象最深的就是我們的導覽員。因為他們經歷過酷熱的夏日，也挨過寒冷的雨季，在最熱的時候我見過他們身上由于汗水而留下的白色鹽漬，在前一段時間最冷的時候，我還看到他們在雨中被吹得已經發紅的臉……也就是說，無論什么時候，什么樣的天氣，園區內隨處都能看到他們堅守的身影，真的想說一句‘你們辛苦了’”。

世園會園區管理處參觀者服務部經理朱姍姍

易才集團人力資源副總裁張紅

　　對此，易才集團人力資源副總裁張紅也告訴記者：“世園會已接近尾聲，但導覽員們為游客服務的意識和精神卻是永遠不會結束，他們依然會用自己最真摯的服務去感動所有來世園會參觀的游客們。在長達半年的辛勤工作之中，他們哭過也笑過，世園會就像是一個大家庭一樣，讓我們緊緊地擰成一股繩。也許在開始的時候，年輕的他們有著太多的不適應，有著太多的辛勞和委屈，但是他們依然堅持住了，并且做的都很好。這里就像是一個跳板，經歷過之后，我相信這些年輕的導覽員們都會成熟很多。”