年底將至，連鎖賣場忙促銷。（資料圖片）

　　記者了解到賣場一線銷售員流失大難招人 各連鎖賣場已出招應對

　　在連鎖賣場工作曾一度被認為比工廠普工要體面得多，而且收入也會略高一點。但自金融危機之后，隨著返鄉就業人員的增多以及工廠工資的上浮，連鎖銷售工作對年輕人開始失去了吸引力，正逐漸遭遇一場愈發加劇的“人工荒”。

　　有關連鎖賣場認為，這一問題當然有連鎖零售自身的問題，但如

　　現象一：個別連鎖部門僅剩“光桿司令”

　　連鎖零售業作為服務行業，向來都以勞動密集型為主，但其強烈的用工需求和轉型期的東莞頗有些不“搭調”，并日益累積為制約其擴張發展的“瓶頸”之一。

　　據記者了解，在家電賣場新人更換最為頻繁的當首推策劃部，且以其主動“請辭”的居多。今年“十一”前后，按理應是家電賣場一年之中最為繁忙的時候，但在三大家電連鎖中兩家巨頭的策劃部工作人員，先后“揮一揮手，不帶走一片云彩”，害得部門最終只剩下“光桿司令”，既當頭兒又當員工，一人兼干幾個人的工作，操勞得僅有“尚能應付過來的份兒”。

　　現象二：一線銷售員流失大已難招人

　　一線銷售人員的流失陡增更惹人關注。據悉，連鎖賣場大門店通常需要職員200~400來人，有的甚至更多，其中一線銷售人員占了絕對比重。就其銷售人員的構成來看，主要由廠家派駐促銷員和賣場自有營業人員兩部分組成，但兩者的流動性和流失性與往年相比都有所增大。

????“廠家派駐促銷員的流動性很大。”東莞國美相關部門負責人介紹稱，賣場也會根據促銷員的業績，要求廠家及時調整不達標人員，自有營業人員也有小幅流動，“這在東莞整個家電零售行業都是如此”。部分連鎖家電賣場亦嘆稱，如今一線銷售員的流失率明顯有所上升，在年底補招人力“難度不小”。但對具體的流失率卻口風甚緊，不愿作更多透露。

????“由于近年東莞人口流失，連鎖零售業所需的一線人員一直有所緊缺，很難及時補缺到位。”東莞一本土連鎖商超相關部門負責人如是透露。

????另一洋連鎖有關部門經理在接受記者采訪時表示，銷售人員流動性大的現象一直存在，現在不過是有所加劇而已，“超市在淡季時尚能應付自如，但旺季時只能急補臨時工”。

????現象三：年輕人逃離中老年人暫補缺

????和前幾年相比，東莞連鎖超市和百貨的銷售人員普遍是一張張年輕的笑臉，時時都洋溢著迷人的青春朝氣。但日前記者走訪賣場發現，無論是吉之島、沃爾瑪、家樂福等洋連鎖，還是天虹商場、海雅百貨等深圳系百貨，甚或是本土連鎖東莞嘉榮、天和百貨等，年輕人的面孔都有所減少，中老年員工則相應有所增加。

　　部分連鎖賣場相關人員亦坦承，和年輕人相比，中老年人心態平和，也有一定的忠誠度，“今后連鎖商超聘用中老人或是一大趨勢”。

　　不過連鎖家電賣場則稱，策劃創意、門店活動服務人員、數碼3C業務人員，以及一線優秀銷售人員都是家電賣場較為緊缺的，這些工作崗位創意性、綜合性和專業性都比較強，因此“年輕人或更能勝任一些”。

　　原因一：現在的薪酬漸失去吸引力

　　曾經令人羨慕的賣場銷售工作何以褪去炫目光環，其勞動報酬是否具有相應的吸引力？

　　記者從連鎖家電賣場了解，優秀促銷員旺季可月入萬元左右、平時能到達五六千元，而普通促銷員加提成僅能沖高至2000~3000元，策劃員工與后者的薪金水平大致差不多，但有的賣場尚不到2000元，能拿高薪者自然是“少數中的少數”。

????連鎖超市一線銷售人員的月收入則更為慘淡一些，多集中在1400~1600元這一區間，情況稍好的可拿到2000元上下，而且土洋超市彼此之間的差別不大。“商超促銷人員的薪金待遇與城市最低工資基本持平或略高一點，在城市僅能解決溫飽問題。”某連鎖部門負責人稱，而工廠包吃包住，如適當加點班也能拿到2000多元，甚至3000來元，“因此連鎖零售業的勞動報酬已很難吸引年輕人”。

????原因二：年輕人對重復勞動已不甚感興趣

????部分連鎖商超負責人則認為，現在的年輕人不僅追求工作環境，而且甚為在意發展機會和實際收入，對連鎖零售這種“重復性的簡單勞動已不甚感興趣”，可以說連鎖零售工作對年輕人而言已漸失誘惑力，“這當然有連鎖零售自身的問題”。

????但家電連鎖則認為，家電銷售的專業性較強，而要成為跨品類的優秀銷售人員需要學習的東西還很多，“好的銷售人員不會英雄無用武之地，但需要一定的時間來積累經驗和技巧。”

　　原因三：年輕人高流動性所致

　　“80后和90后更加個性化，除比較看重自己的勞動報酬外，對包括挑選工作地在內的就業觀念已發生明顯的變化。”東莞國美廣宣部經理張彤說，如今內地經濟發展迅速，自然吸引了部分年輕人在老家就業，這在東莞受經濟危機沖擊前后表現得比較明顯，來莞就業的年輕人有所流失，“當然，人員的高流動性在東莞的各行業都存在。”

　　本土連鎖則透露稱，通過漲薪目前本土連鎖銷售人員的待遇已追平洋連鎖，甚至超過了全國性連鎖或深圳系連鎖的工資水平，“因此銷售人員也可能在連鎖賣場之間或專賣店之間有所流動，這基本屬于正常現象”。

　　對策：各連鎖出招應對“人工荒”

　　各連鎖賣場將如何出招應對可能加劇的“人工荒”？

　　“此前我們曾嘗試凡老員工推薦新員工入職，工作滿兩月即獎勵200~300元，到時將視具體情況而定。”東莞嘉榮企劃部經理楊恒在接受記者采訪時說，更重要的是留住老員工，為其提供合適的晉升空間，“工作滿5年的資深職員，在待遇和晉升方面都有所不同。”據其透露，在今年大幅提薪后，嘉榮中高層管理人員的待遇已在全省零售行業位居前幾名，于行業中具有不小的吸引力，按照3年規劃到2013年將有望追升至連鎖零售業榜首，力爭將“一線普通員工的流失率控制在7%以內”。

　　東莞國美方面則表示，除通過總部“蓄水池工程”招收應屆畢業生及時補員外，現今地方分部也有單獨招聘權，受聘人員待遇和正式職員基本差不多，內部也曾溝通或拿出相應的激勵或補助措施。“當然與本土連鎖相比，本土連鎖在薪酬運作方面更為靈活，而且調整的幅度比較大”。

　　部分連鎖亦稱，在加大現場招聘適時補員的同時，還將加大對員工的培訓力度，選送銷售人員去最好、最先進的培訓機構學習導購服務技巧，提升其銷售水平，讓其擁有一技之長，進而增強自身的職業實力。