????近日，青島有細心的市民發現，在某些醫院里出現了身著淡紫色衣服的工作人員，他們在醫院里為醫生取藥，為病人送化驗單。他們是護士還是護工？他們給患者都提供哪些服務？記者采訪發現，這些工作人員屬于醫院服務外包的一個新部門 “運送中心”，部門中的運送員不從屬于醫院，但他們的工作卻減輕了護士的工作量，方便了患者就醫，拉近了醫院和患者之間的關系。

????運送員干的都是跑腿的活

????早上8點，孫勤勤身著淡紫色的工作服來到青醫附院急診內科，穿梭在各個病房，熟練地收取病人化驗標本，并將其分類后送到各個化驗室，隨后根據醫生所下醫囑去藥房配藥拿藥……一個上午就看見她來來回回在醫院中穿梭。

????孫勤勤說：“我每天的工作就是送化驗品、取化驗單、取藥、代病人預約檢查、送病人去做檢查等，都是些跑腿的活。”住院的病人大多數心情不太好，為了讓病人得到最好的服務，運送員必須要耐心。有的病人剛剛住院的時候，拒絕運送員的服務，有的態度還不是很好。孫勤勤心里清楚，這都是因為病人擔心接受他們的服務要收費。所以，她并未因為病人和家屬的態度而生氣，每次她都主動說：“我們的服務是免費的，這是我們的工作。”聽了解釋后，病人和家屬才放心接受服務。據悉，在青醫附院像孫勤勤這樣的運送員有70多名，他們分別在不同的區域為患者提供服務。

????市民就醫從一頭霧水到省時便捷

????在采訪中記者發現，對于這種運送服務，很多病人都是到了醫院后才了解的。家住四方區的徐女士告訴記者，上個月，她帶著自己癱瘓的母親去醫院就醫，又要辦住院，又要送母親做各項檢查，面對著一大堆的事情，徐女士當時真的有點蒙。而這時運送員的幫助讓她輕松了許多，他們幫徐女士推著母親去做各項檢查，徐女士去辦理住院手續。麻煩就這樣簡單地化解了，徐女士說：“有了他們的服務，讓我們這些病人家屬確實方便了很多。”

????在某事業單位工作的詹先生也有同感：“對醫院的環境不熟悉，以前去醫院都是悶頭自己找，現在醫院的運送員可以直接帶你去，并且能幫病人預約檢查項目。給病人提供了很多便捷。”

????醫院將時間還給護士 將護士還給病人

????在采訪中，青醫附院護理部負責人高主任告訴記者，醫療衛生改革的日益深化，后勤服務社會化已經成為當今醫院后勤改革的方向，社會對醫院的期望上升，對醫療機構的服務態度、服務方式、服務效率和服務質量，都提出了更高的要求。為了提高醫院的服務質量，他們和國際知名服務產業公司合作在醫院設了一個運送中心調度中心，調度員根據電腦顯示，通過對講機對運送病人的人員進行調度。每個運送員都配備一部對講機，可以得到及時的調度。針對身體不便和危重病人，運送員將提供專業的運送服務，讓病人及時得到醫治。病人在住院期間如有需要，可通過調度中心在短時間內得到幫助。

????高主任說：“這些運送員現在干的活，以前都是護士干的。他們的服務將時間還給了護士，也將護士還給了病人。”

????業內人士

????醫院服務發展的新趨勢

????在采訪中青醫附院 “運送中心”的負責人楊先生介紹，運送中心是醫療機構里一個最具活力以及最有視覺感官的組成部分。負責運送病人的運送中心員通常是給患者留下醫院第一印象的人，他們的大量時間都用在和患者以及患者家屬的接觸上。所以他們能夠直接影響患者對于整個醫療服務過程的觀點和看法。

????楊先生說，時間和運輸同樣影響醫院對于患者的周轉量和臨床率。運送速度能直接影響患者護理和護理所能帶來的經濟效益。從實驗室的標本運送到病房藥物供應，伴隨著這些及時有效、禮貌友好的運送工作，如今醫院的臨床率和患者、護士以及醫師的滿意度得到大幅提高。

????業內人士告訴記者，在國外像“運送中心”這樣的服務外包已經非常普遍。除了 “運送中心”，醫院的“環境保潔”、“設備維修”、“導醫”等多項服務都屬于醫院的服務外包行列，就像給醫院找一家 “物業公司”。在國內，北京、上海等很多城市的大醫院在2000年開始和企業合作開始這方面嘗試，這是醫院服務發展的趨勢。（記者 王雷）