????記者從青島市消保委了解到，近年來由網絡團購引發的各種侵犯消費者合法權益的問題層出不窮。昨日，以“站在消費維權最前沿”為主題的2011年城市消費維權論壇在深圳召開。青島市消保委在會上聯合其他21家消費維權聯盟單位發布 《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》，指出夸大宣傳、虛標原價、貨不對板等成為困擾網絡團購消費者的嚴重問題。統計和調查數據顯示，兩年內各類團購網站數已陡增至5000多家，有超過

????現象 夸大宣傳占投訴首位

????市民經常遭遇團購某商品或服務時，網站上說得很好，但到了實際消費時發現，并沒有宣傳的那么好。“我曾經團購過一家牛排店的牛排，當時網站宣傳畫上顯示牛排占據了盤子的三分之一，覺得很劃算，但實際消費的時候發現，這里的盤子比一般牛排店常用的盤子要小很多。”市民李女士說，店家當時解釋是團購的部分便宜，所以要特別制作。

????由于技術門檻較低，團購網站在近兩年內陡增至5000多家。網絡團購的產品也從餐飲、休閑、娛樂急速擴張到各類日常消費品。躥紅一時的網絡團購也引發大量消費糾紛，投訴呈現高速增長態勢。根據消保委發布的調查顯示，網絡團購中消費者反映強烈、排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨（款）難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。

????調查 六成團購者權益被侵害

????據消保部門調查發現，一些團購網站為了招徠生意，暗中采取虛標原價的方法，炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促銷信息在團購網站上屢見不鮮，打折幅度較大的項目集中在保健養生、美容美發以及婚紗攝影等服務領域。一些團購網站為了吸引人氣，疏于審核，甚至縱容商家虛標原價，抬高折扣幅度。

????記者從這份報告中看到，根據調查顯示，62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況，37.92%的消費者選擇了放棄維權。一些知名度非常高的團購網站因單方取消訂單、售假等問題屢屢被媒體曝光，致使網絡團購行業信譽大幅下降。

????市消保委分析認為，面對團購網站大幅度的折扣降價以及鋪天蓋地的廣告攻勢，多數網民無法抵擋誘惑。但許多網民在參加網絡團購后，對網站提供的商品或服務并不滿意，這導致消費者參加網絡團購的熱情大大降低及一大批中小型團購網站被迫關閉。

????延伸 團購質量無標準可循

????目前，網絡團購行業服務質量規范標準尚屬一片空白。團購網站常常單方擬定合作協議，約束其與供應商、消費者之間的關系，這種格式合同往往帶有霸王條款色彩。團購網站在終端消費者與供應商之間怎樣理順關系，提高網站的服務質量，需要相關行業指導機構擬定行業服務標準，指導整個網絡團購行業貫徹實施。

????消費者保護機構認為，雖然團購網站存在很多問題，但是，網絡團購作為一種新興的消費模式，具有其獨特的生命力。將網絡團購納入一個良性有序的發展軌道，需要引起有關政府部門的高度重視。（記者 孫啟孟 通訊員 孫海明）