今日起，濟南鐵路局電話訂票正式運營，同時實行新的售票時間，其中電話訂票、互聯網售票提前12天開始，比車站售票窗口早6天。昨日，記者了解到，濟南鐵路局車票實名制管理辦法出臺，包括青島在內的66個所轄車站均實行實名制，市民如果丟失身份證，需要辦理臨時身份證明，才能進站乘車。辦法要求，鐵路職工不得擅自存儲、復制、外泄乘客實名制信息。

　　電話網絡訂票將成首選

　　根據濟南鐵路局發布的公告，自2012年1月1日起，濟南鐵路局“95105105”電話訂票業務正式運營，同時實行新的售票時間。電話訂票、互聯網售票提前12天開始，代售點及濟南、青島、淄博、濰坊站自助售票機以及其他車站提前8天售票，濟南、青島、淄博、濰坊站其他窗口提前6天售票。各站火車票的起售時間也不盡相同，濟南、濟南西、青島站為12：00，其他車站均是15：00，動車組列車（G字頭、D字頭）則需按車站起售時間執行。

　　據介紹，為了緩解車站售票窗口的排隊壓力，結合今年新推出的電話訂票、網絡訂票、自助售票機等售票方式，濟南鐵路局實行錯時售票的辦法，以鼓勵更多市民通過其他渠道購票，以便順利購票及出行。由于網絡購票、電話訂票的預售期比代售點等渠道至少提前4天，再加上各種售票渠道的車票全部共享，因此電話訂票和互聯網購票，將成為市民春運出行購票的首選。

　　由于近兩天青島火車站的學生客流較為集中，為了優先讓學生買到車票，青島火車站調整了學生票預售期限，2012年1月4日（指售票日）以前，車站售票窗口、客票代售點預售15日以內（含當日）的學生票，起售時間為8：00。

　　66個站點全部實名制

　　濟南鐵路局還發布了《濟南鐵路局車票實名制管理辦法》，其中規定，自2012年1月6日乘車日起，濟南鐵路局管內的66個車站，發售的所有車票均實行實名制。這些車站包括：濟南、濟南西、青島、濟南東、泰安、曲阜東、滕州東、棗莊、泰山、晏城、禹城、平原、菏澤、聊城、梁山、曹縣、巨野、鄆城、嘉祥、陽谷、定陶、臨清、臺前、鄄城、日照、曲阜、泗水、平邑、費縣、臨沂、莒南、郯城、臨沂北、沂水、沂南、莒縣、五蓮、淄博、桓臺、博興、東營、章丘、濰坊、青州市、高密、昌樂、膠州、膠州北、藍村、城陽、滄口、諸城、煙臺、桃村、海陽、萊陽、萊西、兗州、濟寧、棗莊西、滕州、鄒城、磁窯、威海、文登、乳山。非實名制售票車站發售實名制售票車站車票時，實行售票實名制。

　　辦法規定，購買實名制車票時，須憑乘車人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進站、乘車，但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。市民可以使用有效身份證件原件或復印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復印件替乘車人代購車票。但是，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張實名制車票。辦法稱，車票實名制的實行范圍、售票及驗證檢票方式以車站公告為準，但學生優惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優待票、使用殘疾人專用票額的車票，均需乘車人的有效身份證件及規定的證件。對于身高在1.5m以上16歲以下的未成年人，學生證也可作為有效身份證件。

　　票面身份信息有誤當場解決

　　據了解，電話訂票僅受理居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照；而自助售票機僅受理二代居民身份證的購票和取票。

　　根據實名制管理辦法，配備二代居民身份證識讀設備的售票窗口，必須由系統通過二代居民身份證識讀設備自動讀取身份信息。遇二代居民身份證無法自動識讀、識讀設備故障或者使用其他有效身份證件購票時，將由經過授權的售票員錄入旅客身份信息。拿到自己購買的火車票后，市民一旦當場發現票面上的身份信息有誤時，售票員收回作廢、另發新票。如果未當場核對票面信息，過后市民再提出票面信息與有效證件信息不符的，需自行負責。

　　實名制車票的票面上將標明旅客的有效身份證件號碼，持二代居民身份證所購車票票面還將標明旅客姓名。旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件方可進站、乘車。車站客運和公安人員對旅客、其所持車票和票面所載的有效身份證件進行查驗。票、證、人不一致或無法出示有效身份證件原件的旅客，不得進站乘車。無法出示有效身份證件原件的旅客，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，方可進站乘車。列車驗票時，同時核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關規定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。

　　火車票實行實名制以后，很多市民擔心身份信息會泄露。對此辦法中特別規定，凡接觸實名制相關系統、信息的鐵路職工，應當保守車票實名制信息，不得擅自存儲、復制、外泄，違者依法追究相關責任。

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　　身份證丟了乘客可辦臨時證

　　全面實行實名制以后，一旦市民身份證件丟失，如何乘車？對此濟南鐵路局有關人士介紹，車站售票廳設置鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時身份證明。

　　據介紹，市民辦理臨時身份證明時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：

　　1.出具所在地公安機關的戶籍證明信。

　　2.學生旅客出具所在學校的證明信。

　　3.中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。

　　4.外籍旅客持當地使領館出具的證明信。

　　5.憑其他有效證件購買車票的旅客持發證部門出具的證明信。

　　6.通過其他方式能夠證明本人身份的。據介紹，證明信內容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內容應與車票票面記載的旅客身份信息一致。而車站鐵路公安部門辦理的臨時身份證明一式兩聯，載明持有人姓名、性別、年齡、身份證件號碼，一聯為公安留存，一聯供旅客購票、退票、中轉簽證、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，車站不予收回。同城車站均實行實名制時，臨時身份證明可以通用。

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　　網絡購票將增支付時限

　　據了解，隨著2012年春運時間的臨近，通過互聯網和電話訂票的市民逐漸增多。目前網絡購票的服務時間是6點至23點。但是有市民反映，登錄“12306”網站很困難，有網友也在微博上留言稱，賬戶已經注冊好了，但是無法購票。記者日前在登錄網站時也發現，進入訂票欄時，系統會提示“系統繁忙，請進入我的訂單查詢。”可實際上，記者并沒有訂單可以查詢。元旦期間將迎來出行高峰期，“12306”網站可能還會出現癱瘓狀態。

　　今日市民遇到網上訂票時，火車票沒訂上錢被銀行扣走的情況。鐵路部門表示，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。為解決這一問題，從2011年12月31日起，鐵路部門將增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。記者昨晚再次登錄網站時發現，購票支付時限已經有所延長。

　　另外因中國工商銀行系統升級，鐵路購票電子支付業務做出相應調整。2012年1月8日04:00至1月8日07:30暫停工商銀行互聯網支付業務，1月8日04:00至1月8日6:30暫停工商銀行POS/TVM電子支付業務。