患者與醫院產生醫療糾紛，可通過第三方調解處理，避免矛盾加劇甚至得不到適當的補償。記者昨日從市綜治委、市衛生局等部門獲悉，我市近日下發了《關于加強醫療糾紛預防和調處工作的實施意見》，將正式開始組建醫療糾紛人民調解委員會，引導醫患雙方公平解決糾紛，向患者及其家屬或者醫療機構提供醫療糾紛調解咨詢和服務。此舉對維持醫療機構秩序、保障患者權益將發揮巨大作用。

　　協商不成可找“第三方”

　　醫療糾紛發生后，醫療機構和患者應當首先通過協商、人民調解、行政調解、行政處理等方式解決，對通過上述方式難以化解或者當事人明確提出要求的，可以引導當事人通過仲裁、訴訟等渠道解決。患者索賠金額1萬元以下的，醫療機構要積極與患者協商解決；索賠金額在1萬元至15萬元的，應引導當事人選擇調解、向衛生行政部門申請爭議處理或向人民法院提起訴訟等途徑解決；索賠金額在15萬元（含15萬元）以上的，必須進行醫療事故技術鑒定，明確責任后再進行調解、爭議行政處理或訴訟。

　　進入調解程序的醫療糾紛，除雙方當事人同意延期的外，自受理開始之日起應在1個月內調解；經醫患雙方當事人同意的，可延長1個月；到期仍未達成調解協議的，視為調解不成，應當終止調解，引導當事人通過行政或訴訟途徑解決。對符合法律援助條件的，應當協助當事人辦理法律援助手續。醫患雙方經調解達成調解協議，但不能即時履行的，可引導、協助當事人向人民法院申請司法確認，人民法院應根據當事人的申請，及時對依法達成的調解協議予以司法確認；一方當事人拒絕履行或者未全部履行經司法確認的調解協議，對方當事人可以向作出確認決定的人民法院申請強制執行。

　　全市建醫療糾紛調解組織

　　根據該實施意見的要求，我市的各區市司法、衛生、公安、保監、財政、民政等部門將加強溝通，指導建立醫療糾紛人民調解委員會。醫療糾紛人民調解委員會作為獨立于醫院和患者之外的第三方，具體履行以下職責：調解醫療糾紛，防止醫療糾紛激化；通過調解工作宣傳法律、法規、規章和醫學知識，引導醫患雙方當事人依據事實和法律公平解決糾紛；向醫療機構提出防范醫療糾紛的意見、建議；向患者及其家屬或者醫療機構提供醫療糾紛調解咨詢和服務；向政府有關部門反映醫療糾紛和調解工作等。醫療糾紛調解委員會原則上應配備3名以上專職人民調解員，主持調委會日常工作。目前即墨市已經建立調解組織，今年起其他區市將陸續開始成立。

　　復雜糾紛要出具意見書

　　我市將依托市醫學會、市法學會、律師協會等組織，建立由醫學各專科專家及熟悉醫療法律法規的律師、法官和心理咨詢師等人員組成的市醫療糾紛專家咨詢團。對當事人申請專家咨詢團出具意見或對預估賠付金額可能超過5萬元或重大、復雜、疑難的醫療糾紛，按照回避原則，由雙方當事人從專家咨詢團中抽點3名以上專家，并邀請保險公司人員參與討論，在聽取醫患雙方陳述、審查相關證據、查閱病歷資料的基礎上，出具客觀、公正的專家咨詢意見書，作為調處醫療糾紛的參考依據。

　　此外，醫療糾紛第三方調解組織將吸納離退休醫學專家、法官、檢察官、警官、律師，以及人大代表、政協委員、社會工作者等各方面力量，逐步壯大兼職醫療糾紛人民調解員隊伍。

　　可查閱患者就醫資料

　　對進入調解程序的醫療糾紛，調委會要采取說服、教育、疏導等方法，促使醫療雙方當事人消除隔閡，在平等協商、互諒互讓的基礎上達成調解協議。醫療糾紛調解過程中，醫療糾紛人民調解委員會可向醫療機構與患方了解有關情況，可查閱和復印、復制有關門診病歷、住院志、體溫單、醫囑單、化驗單（檢驗報告）、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛生行政部門規定的其他病歷資料。醫療機構與患方均應積極履行舉證責任。需要進行相關鑒定以明確責任的，經雙方同意，調委會可委托有法定資質的專業鑒定機構進行鑒定。對調解成功的醫療糾紛除當事人明確表示不需要，應當制作人民調解協議書，并督促當事人自覺履行協議。案件調解結束后，應按照有關要求規范制作調解案卷、存檔。(記者 陳珂 攝影報道)