隨著年關臨近，快遞爆倉事件頻頻爆發(fā)。日前有消息稱，為保證年前能發(fā)完所有的貨品，不少網店已于節(jié)前一周左右開始停止接單，這讓還沒準備好年貨的朋友們有些措手不及。與此同時，作為國內綜合性網購商城的當當網 CEO 李國慶也在其微博透露，春節(jié)期間當當網將給送貨公司運費加倍，并要求與當當網合作的快遞和城際運輸公司務必給春節(jié)加班的快遞員工們 3 倍工資，以此保證消費者在當當網購買的商品能準時送達。

對此，記者專門采訪了當當網物流負責人。據該負責人介紹， 2012 年當當網會繼續(xù)加大在物流方面的投入力度，通過加派人手，人性化管理、增加福利等舉措確保物流配送服務的質量和效率。元旦后剛推出的精確到貨時間服務已經受到了不少網友的好評，此次李總又提出要求運貨公司春節(jié)期間給快遞員 3 倍工資的舉措，也是出于對春節(jié)期間日漸旺盛的網購需求的考慮。

對此，有業(yè)內人士表示，春節(jié)期間大部分快遞歇業(yè)，對消費者網購造成一定的影響。但像當當網這樣能夠將保障快遞員的福利作為評估合作商的重要指標，并通過適當補償運貨公司來確?？爝f員服務質量，也從側面反映出其對顧客體驗的重視程度。

據悉，此前當當網 CEO 李國慶也曾在其微博給網友的回復中表示， 2012 年是當當網顧客體驗年，將繼續(xù)增加改進包裝的投入來提升當當網的服務。