1月19日報道，美國財經網站“24/7華爾街”日前舉行了“全美最討人厭企業調查”。結果顯示，包括諾基亞(微博)、強生在內的大型企業均在榜內。

    綜合外媒消息，對公司的研究來自兩類數據。一類是研究顧客滿意度、對顧客的照顧程度、產品及服務價格和品牌印象。“24/7華爾街”還研究了另一類因素，包括目前盈余、盈利預測、產品開發及質量和品牌價值。

    報道指出，“24/華爾街”的標準包括股東的總回報率、財務分析師的公開看法、來自消費者報告、JD Power和多家民調的數據，也包括多家媒體的負面報道和1.2萬家網址的評論綜合。當然，在適用的時候，評估也包括納稅人、國會和白宮的看法。

    以下為“24/7華爾街”報告中最討人厭的十大美國公司：(排名不分先后)

    1)臉譜(Facebook)

    “臉譜”目前有8億用戶。任何處于同等規模的公司都會招致誹謗貶低。但同其它社交網站相比，“臉譜”顧客滿意度最低。它不僅忽視個人隱私，引進面部識別軟件受到歐盟的調查，它還面臨大量的負面媒體報道。根據2011年國際顧客服務調查，25.9%的“臉譜”用戶稱該公司服務“差”——最低分。

    2)美利堅航空(American Airlines)

    美利堅航空的母公司AMR去年11月申請第十一章破產保護，實際上將所有股東價值一掃而光。《華爾街日報》最近報道，美利堅航空被評為顧客服務最差。過去三年來，美利堅航空都是服務最差的三家航空公司之一，因為它在大航空公司中錯誤處置行李最多、取消航班數量超過達美航空(Delta)70%，而顧客滿意度只有63分，排名倒數第一。

    3)AT&T

    AT&T最近在JD Power的無線通訊顧客評比中得分最低，也在ACSI的顧客服務中得分最低。AT&T持續遭受3G網絡問題困擾，也因為它要同T-Mobile

    合并受到政府和媒體“壟斷”抨擊，因為合并后的公司會有超常的定價權。《消費者報告》稱它的無線電話服務顧客滿意度最低。國際顧客服務調查說，26%的顧客給它打分“差”。

    4)諾基亞(Nokia)

    諾基亞智能電話市場逐季下降，它的股價去年下跌50%，它的品牌價值去年下跌15%。

    5)高盛(Goldman Sachs)

    美國政府2010年起訴高盛之后，它的名聲不好已成定局。盡管它同當局以5.5億美元結案，在財務上不過是輕輕一拍，但欺詐指控卻沒有停止。高盛面臨價值158億美元的抵押貸款工具指控。聯邦住房局9月指控高盛誤導價值111億美元的抵押貸款證券。在“占領華爾街”抗議運動中，高盛是個反面招牌。

    6)百思買電器(Best Buy)

    這家電器零售巨擘打破了顧客關系首要規則：沒有兌現承諾。百思買某些商品銷售一空，卻提前接受了顧客的圣誕節訂貨，直到過節前兩天才告訴顧客。百思買股價去年下跌30%，《福布斯》聲稱這家公司可能破產。

    7)美國銀行(Bank of America)

    美國銀行去年9月宣布裁員3萬人，它的股價一年下跌55%。這家銀行繼續面臨來自聯邦政府、幾個州和部分股東的訴訟。美國銀行甚至被指控將挨告的消息對其股東保密。國際顧客服務調查顯示，41.5%的回應者給美國銀行打分為“差”，在所有公司中比例最高。

    8)強生制藥(Johnson & Johnson)

    強生制藥由于兒童用Motrin和Tylenol問題，去年召回一系列產品。據美聯社報道，自從2009年9月以來，強生制藥召回產品二十多次涉及藥品從非處方止痛藥到治療癌癥和心臟病的專利產品。2011年3月，食品醫藥局接管強生的三家Tylenol制藥廠。去年第三季度，強生公司柜臺銷售下降24%。自問題曝光以來，強生股票兩年來原地不動，而道瓊斯去年上漲17%。

    9)西爾斯(Sears)

    這家老邁的零售商去年顧客服務很差，而它的母公司在華爾街表現很差：西爾斯股價去年下跌60%。西爾斯在美國百貨商場和折扣商場中顧客滿意度排名最低。

    10)Netflix

    這家網上電影租賃公司一年前顧客滿意度屬于最高，但它的股價創下305美元的高峰之后，不到6個月下跌到90美元。其中最大原因之一就是他去年八月提高收費 60%，隨后流失81萬訂戶，也引發顧客投訴潮。Netflix去年股價下跌62%，實際上幾乎全都發生在最后四個月。（記者 李宗澤）