????青島新聞網訊 張女士撥打青島新聞網315維權熱線聯系到記者，反映她使用中石油加油卡過程中遇到的令人費解的坎坷經歷。她表示自己在中石油加油站辦了一張加油卡，先是被注銷，再是被拖黑，操作之前自己卻毫不知情。她不知自己憑身份證開通的加油卡，中石油公司為何可以擅自處理。“現在，加油站對舊卡避之不談，只想讓我重新開卡，那么我已受損的信譽該如何挽回呢。”記者隨后對此進行了采訪。

????加油卡“被注銷”“被拖黑” 卡主卻不知情

????張女士說道：“2月25日，我在福州北路附近的中石油12號加油站辦了一張加油卡，當時用身份證辦理，是自己設定密碼簽字認證開通的。當天我向卡里充了1000元，然后加油大約200元左右。晚上5時許，我接到加油站打來的電話，稱昨天加油時只給我的卡里充了300元，詢問我何時有空去加油站，他們將錢補給我。我覺得當時天色已晚，就約定下次有機會再到加油站處理此事。那時我覺得中石油主動打電話通知我，果然是大企業，服務不錯。”張女士說。

????可是，事情在幾天內發生了翻天覆地的變化。張女士說：“后來我跟了解加油卡業務的朋友談起此事，他說我可以上網去查詢自己的賬目情況。2月29日那天，我上網一查，發現加油卡已被注銷。緊接著，我找到中石油12號加油站，工作人員查詢我的加油卡情況，結果發現賬戶已被拖入了黑名單。”

????加油站前后說法自相矛盾 為平賬才出此“招”？

????張女士看加油卡上無任何中石油的聯系方式，一氣之下來到加油站詢問加油卡為何平白無故就被注銷、拖黑，工作人員解釋說不知道，而后來她聯系中石油官網客服，對方表示要聯系當地加油站問詢情況后再做答復。

????這期間，張女士稱自己幾次接到加油站工作人員的電話，先是解釋說當時其實是給她刷了300元的卡，而不是充值只充了300元，后來加油站發現賬目不對，為了平賬才把張女士的卡注銷了。次日，加油站站長打來電話，稱當時張女士加油卡刷了300元沒錯，但是充值卻出錯了，充成了3000元錢，要她去加油站補齊缺少的2700元。張女士認為：“中石油加油站幾次反饋，次次不同，加油只加了200元的油，充值金額與當天的刷卡金額卻幾次更改，還在我不知情的情況下，擅自將我的卡注銷、拖黑，這明顯是中石油內部管理出現了問題，他們應當查明事實后再與我聯系。后來，加油站聽取了我的建議，調出監控錄像后證實當天我卡里的確充值了1000元錢。可后來，我又接到加油站電話，說是那天收費小票拿錯了，才使賬目出現了混亂。”

????持卡人：找上家門勸開新卡 個人隱私毫無保障

????談起中石油加油站這番混亂的協調，張女士感慨道：“我認為加油站無權在未經持卡人同意的情況下，對此卡擅作處理，使持卡人的個人信息形同虛設。而且，他們未經內部糾錯就三番幾次地通知我一些未查明的信息，甚至還在上周找到我的住址，上門說要我重新開卡，我不知他們是否是憑我辦卡時留的個人信息找到了我家，但我當時并未留下我家的具體住址，他們這樣都能找到我家，我感覺自己的個人隱私受到了嚴重侵犯，有查我個人資料的時間倒不如好好處理問題，對此加油站工作人員只是嘻笑，并不回應。如果中石油認為憑著自己是大企業就可愚弄消費者，致使我個人信譽嚴重受損的話，這樣的霸王協調是消費者不能理解的。”

????對于重新開卡的事，張女士稱加油站的說法也幾經改變。她說：“一開始，加油站表示負責人可以將已注銷的卡為我打開，表示會再聯系我。后來又說讓我自己去加油站，他們陪我一起開卡后再做處理，我認為自己并無過錯，沒有理由去加油站在他們的‘陪同’下解決此事。從出現問題至今已過去半個多月時間，中石油加油站始終勸我再開新卡，我只想將我無故被封的舊卡重新打開，因為此事上我并無過錯。”

????中石油：承認工作失誤 注銷拖黑為避免公司損失

????記者查詢到中石油青島地區的熱線電話，一位客服人員對此事表示知情，解釋道：“其實加油站是將張女士本應充值1000元的卡里，充上了3000元，開始希望她能將2000元退還回來。這是工作人員的失誤，我們為了道歉幾次找到她家想要處理此事，對于失誤的員工也會做出相應處理。”

????記者問為何憑身份證辦的卡，加油站可以私自處理，這位客服人員解釋說：“由于之前有過類似的情況，給客戶卡里多充了錢，結果錢都被客戶刷卡使用了，為了避免損失才將卡注銷、拖黑。”當記者問道，中石油公司為何能在客戶不知情的情況下，知曉客戶的具體住址，以及未經預約便登門拜訪時，她表示并不清楚。

????隨后，記者又就此事繼續詢問時，該客服人員表示，要向公司反映情況后再給出答復。截止到記者發稿前，仍未得到中石油加油站方面的回復，記者將繼續關注此事。（青島新聞網）

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