????市民的消費維權意識已經提升到一個新階段。大到房子車子，小到服裝鞋襪都有人較真。這一點，從近年來市消協等有關部門的工作量直線上升可見分曉。但不容忽視的 是，盡管有關部門工作在不斷努力，消費者維權熱情也水漲船高，但是，不少行業的霸王條款和潛規則，卻依然盛行。這是為什么呢？歸根到底還是消費者維權行為，沒有從量變上升到質變。通俗地說，很多消費者維權心態還不成熟，方法也不理性，從而導致的無用功較多。長此以往，難以形成一種常態和合力，不能給商業環境造成一種鋪天蓋地的壓力。

????其中，表現最直接的就是，消費者對于購物小票、發票、維修憑證、付費收據等相關維權票據，心不在焉。很多時候，即使商家開具了相關票據，但是消費者揣到兜里后，就不當回事了，回到家中信手一丟，而等到需要憑此維權時，翻箱倒柜，也不見蹤影，只能徒喚倒霉。而對于一些小額票據，比如一頓飯、一盒化妝品等等，相關商家有時省去個三五塊零頭或者贈個小紀念品，消費者就寧愿沾個小便宜，也不要發票，這就為維權時的束手無措埋下了伏筆。

????以辦會員卡為例，許多消費者之所以會一下拿出好幾千塊錢辦理預付費卡，其中有不少是商家口頭承諾“不滿意可以退款”，但從沒落實到白紙黑字的合同上。于是乎，在真正辦理退款過程中，各種問題接踵而至。

????去年春年期間，市民姜女士在東方巴黎附近一家減肥店內充了1300元，當時并沒有開發票或收據，去了兩次后，姜女士不想去了。當時和對方協商退款910元，但是直到現在，姜女士的錢也沒有退回來。

????無獨有偶，市民朱女士2009年9月在市里一家養生館花5000元辦了一張會員卡，還剩1200元錢時，便不想再去了想把錢提出來，但養生館以各種理由推托，當朱女士堅持退錢時，養生館則態度強硬地表示“辦卡時就說過卡里的錢不退。”朱女士想不行就把項目做完吧，對方則表示，卡已經過期，必須升級成新會員卡才能繼續使用。朱女士感覺上了“賊船”，準備到消協去投訴。但光有卡，沒有書面消費合同，消協也很被動。這不但損失了自身合法消費權益，而且還刺激了那些無德商家如法炮制的欲望，從而威脅到消費者合法權益。

????還有一個問題不容忽視。一些消費者上當受騙，很多都不習慣找消協等有關部門維權，而都愿意找媒體曝光。誠然，媒體是社會公器，理應為消費者權益鼓與呼，但是，媒體不具有行政仲裁和司法審判權力，只能在輿論上揭露和抨擊。而一些商家的臉皮又太厚，任憑媒體如何口誅筆伐，依然我行我素、惡習不改。鑒于此，建議廣大消費者調整維權思路，善于依法維權。實際上，工商部門受理消費者申訴，一般在15個工作日內就可解決。對于一些事實清楚、舉證有力的案件，一兩天就可以還消費者一個公道。無論從成本還是效率而言，對消費者都是莫大利好。