軟件園保安 農業銀行轉帳用K寶轉帳,轉到外省的農行收費嗎?具體收多少

    蘭衛東 這位網友，你好！感謝對農業銀行電子銀行業務的支持！農業銀行轉帳用K寶轉帳，轉到外省的農行收費標準如下：個人網銀本行異地轉賬交易手續費交易金額的0.4%，最低1元/筆，最高20元/筆；個人網銀跨行轉賬交易手續費交易金額的0.5%，最低1元/筆，最高35元/筆。

    留言板 感覺你們農行的網點數量少，有時候急著辦業務，找不著網點

    蘭衛東 這位網友，您好！非常感謝您對農行的關注。近幾年來，特別是股改上市以來，農行一直秉承“大行德廣 伴您成長”的服務理念，堅持扎根于客戶、服務于客戶，認真履行社會責任，全力做好對廣大客戶的金融服務。目前我行現有人工網點190個，離行式自助銀行24個，自助銀亭97個，各類自助設備800多臺，我行網點總量、自助設備總量均居同業首位，97%的網點布局在居民社區、街道，99%的自助銀亭布局在社區、大學、商業區等客戶金融需求旺盛、區域，網點布局比較合理。下一步我行將進一步加快網點建設，一是要加大資源投入，加快軟硬件改造，改善網點環境，增設開放式柜臺，減少傳統高柜，配備液晶電視、飲水機等便民設施，提高客戶服務感知。二是加大在客戶居住密集、金融需求旺盛的新建社區、商業街區、購物中心、醫院、縣域城區、重點鄉鎮等區域建設離行式自助銀行、自助銀亭力度，有重點地投放自助設備，盡可能地滿足客戶辦理金融業務的需求，為居民提供更加快捷、方便的金融服務。衷心希望您能繼續關注農行業務的發展，謝謝！

    忒恁 我弄的是什么證書支付，家里的電腦用機密函件下載了證書了，不知道去網吧還能不能用？是不是只能在一臺電腦上交易了？那個機密函件的密碼14天后會自動過期的，怎么辦？

    蘭衛東 這位網友,你好！感謝您使用我行網上銀行業務！您在我行辦理的是K寶證書支付，K寶證書支付是目前安全級別最高的身份認證方式，K寶證書便于攜帶，可以在任何有互聯網的場所使用，也不限于在一臺電腦上使用。但是從安全使用網銀的角度考慮，最好不要在網吧使用網上銀行，另外我們友情提醒您：請務必保管好您的K寶證書和密碼?！皺C密函件的密碼14天后會自動過期的”的問題：假若您在收到密碼封14天內忘記下載證書，請持您的有效身份證件及注冊賬戶原件到我行任一網點進行證書補辦即可。

    留言板 你們的服務群體不能只是VIP客戶，要改變有奶便是娘的觀念，好多小客戶的服務也要跟上，這點多向農村合作銀行學習，增設網點，業務員態度客氣點。

    蘭衛東 這位網友，您好！感謝您對農行的關注！近幾年來，特別是股改上市以后，為了更好的履行社會責任，服務廣大客戶，提高網點服務效率和服務水平，我行采取了一系列改進措施，包括：一是從2009至2011年我行持續開展了“文明標準服務年”、“營銷技能提升年”和“服務品質提升年”等接力式服務改進活動，引入外部咨詢公司和依托本行內訓師對全體網點員工進行了服務技能培訓，不斷向全體員工灌輸“以客戶為中心”的服務理念，員工的服務面貌也有了比較明顯的改觀。二是加大對營業網點文明規范化服務檢查督導。除要求各支行每月定期組織對營業網點進行服務檢查和考核外，還引入了當前最流行的第三方“神秘人”檢查制度，通過“神秘人”顧客的暗訪對轄內網點服務質量評比，并且將考評結果與業績考核掛鉤。通過這種模式，推動了員工間進行服務的“學、趕、超”,使文明標準服務深入人心。三是大力發展電子渠道建設，在各營業網點增設自助設備、安裝網銀體驗機，并配備專人指導客戶使用電子器具，方便客戶以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務。四是提高員工業務素質，增強服務能力。對一線員工定期舉辦以“服務禮儀、服務技巧、服務技能”為內容的規范化服務培訓。組織網點員工到同業或者兄弟行學習取經，體驗服務的差別。通過開展個人金融業務等業務技能測評培訓，將測評結果作為員工上崗、評優、選拔、年終考核的內容，激勵員工提高服務水平和從業技能。五是疏理和改進業務流程，將前臺的業務集中到后臺做，從而提高柜面服務效率。盡管采取了很多措施，但因為點多面廣，員工素質也有差異，目前我行在服務方面也確實存在一些不足，感謝這位網友及時向我們提出意見，督促我們進一步改進服務工作，我們將繼續秉承“客戶至上”的服務理念，認真查找服務中存在的問題，積極落實整改，盡快全面提升我行的服務水平。謝謝！