????6月26日消息 青島市旅游局公布“端午小長假”期間旅游投訴情況，青島市旅游監(jiān)察大隊共受理來話、來訪、來電等旅游投訴及咨詢46件次，受理一般性旅游投訴31件次。其中，市南區(qū)劈柴院景區(qū)“端午節(jié)小長假”第一天發(fā)生火災(zāi)，未造成人員傷亡。

????“端午小長假”期間團(tuán)隊旅游比較集中，個別旅行社管理制度不完善，操作流程不規(guī)范，工作人員疏忽大意，在航班、火車等交通工具的安排上出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致機(jī)票漏訂游客無法登機(jī)，火車安排不當(dāng)需要游客中轉(zhuǎn)等。另外，游客反映個別旅行社在兒童優(yōu)惠、司機(jī)態(tài)度、導(dǎo)游收費等方面還存在違反合同約定、服務(wù)意識不強(qiáng)、收費不規(guī)范等問題。

????酒店方面主要表現(xiàn)在個別社會賓館、非星級酒店誠信意識不強(qiáng)，出現(xiàn)了不保留游客預(yù)訂房間、在不公示的情況下隨意加收住宿費用等問題。餐飲方面的投訴主要集中在棧橋海鮮大排檔、火車站附近小餐館高收費且拒絕開具發(fā)票等問題。

????投訴景區(qū)方面存在的問題主要集中在：交通保障不到位，膠南市靈山島景區(qū)旅游返程游艇安排時間過長；統(tǒng)籌營運(yùn)不到位，臨近下班時間仍售票，導(dǎo)致游客持票后無法正常游覽；售票管理不到位，存在臨時關(guān)閉售票窗口、售票點管理不規(guī)范等問題；服務(wù)態(tài)度不到位，工作人員態(tài)度差，與游客發(fā)生口角糾紛；公用設(shè)施不到位，市南區(qū)第三海水浴場海水廁所無法使用。

????另外，從投訴的內(nèi)容來看，還存在海上游覽不嚴(yán)格履約，組織嶗山游耽誤行程，一日游市場亂收費，棧橋附近停車收費不合理，三輪車?yán)慰椭痢熬皡^(qū)售票點”等問題。（記者 王君莉）