網(wǎng)絡(luò)截圖

　　本報8月28日訊 十天前，湖南科大學(xué)生申俊杰在學(xué)校，通過中國聯(lián)通官網(wǎng)成功訂得一部價值為5292元的蘋果4S手機。正當(dāng)他滿懷憧憬等待“蘋果”落地時，卻等來了一個令他無法接受的事實：“蘋果”從包裹中不翼而飛，取而代之的是一瓶康師傅礦泉水。

　　網(wǎng)購“蘋果”手機，等來的是礦泉水

　　8月18日，申俊杰從聯(lián)通官方網(wǎng)站上，用中國工商銀行信用卡轉(zhuǎn)賬，拍下一

部價值為5292元的蘋果4S手機，“當(dāng)時對方承諾三天就能到貨，可我等了六天!”

　　申俊杰說，在學(xué)校拍下手機后，他就回衡陽祁東老家了。

　　拍貨六天后(8月24日)，一名自稱為“宅急送”快遞公司的投遞員撥通了申俊杰的電話，請他前去衡陽祁東站點取包裹。

　　走完所有收件流程后，申俊杰急不可待地打開了包裹。“里面有一瓶未開封的礦泉水、一張電話卡及零散的泡沫，但沒有蘋果4S手機。”

　　事后，申俊杰先后與賣家——中國聯(lián)通及快遞公司聯(lián)系，在獲得聯(lián)通公司“已于18日下單”的確切消息后，申俊杰又找到負(fù)責(zé)投遞的“宅急送”公司并在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊罅司?/p>

　　快遞公司：責(zé)任有待進(jìn)一步認(rèn)定

　　就申俊杰“快遞手機變礦泉水”一事，我們聯(lián)系了“宅急送”湘潭分公司一位文姓負(fù)責(zé)人。

　　這位文姓經(jīng)理表示，公司已于27日委派相關(guān)工作人員前去事發(fā)地——衡陽祁東投遞站點調(diào)查核實，并及時向省公司作了匯報。

　　然而，對于申俊杰口中的“發(fā)件延時“、“中途掉包”的說法，文經(jīng)理也提出了自己的解釋。

　　“第一，包裹之所以延期到達(dá)收件人手中，是因為其提供的聯(lián)系方式有誤;第二，在接收包裹時，收件人申俊杰是在離開快遞員之后才拆開的包裹。”因此，身為快遞公司一方，他們也有足夠的理由對拆包后的細(xì)枝末節(jié)予以質(zhì)疑。

　　文經(jīng)理表示，目前，公司正在與聯(lián)通公司作進(jìn)一步的協(xié)商，具體處理結(jié)果將在兩天內(nèi)出來。他反復(fù)承諾，若經(jīng)由警方鑒定，責(zé)任確屬于快遞公司一方，他們愿意為此負(fù)責(zé)。

　　律師：維權(quán)存在一定困難

　　湘晉律師事務(wù)所李穎慧律師介紹，根據(jù)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：快遞公司收派員將快件交給收件人時，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗收快件。對于代收貨款快件、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗收內(nèi)件再簽收。驗收時，可對內(nèi)件外觀和內(nèi)件數(shù)量進(jìn)行清點，但不能對內(nèi)件進(jìn)行試用或進(jìn)行產(chǎn)品功能測試。對普通快件，收件人應(yīng)當(dāng)先檢查外包裝，如果外包裝有明顯破損，也可以要求開包驗貨，檢驗合格后再簽收。

　　李穎慧認(rèn)為，如果本案是已經(jīng)簽收了才發(fā)現(xiàn)掉包，那么在維權(quán)時就存在一定困難。

　　她建議市民，網(wǎng)上購物盡量選擇一些信譽度高、有第三方支付平臺的大型網(wǎng)站，購物時一定要向賣家索要發(fā)票并保留相互對話的證據(jù)，遇到問題立即向網(wǎng)站屬地工商局進(jìn)行舉報。如果選擇貨到付款，收貨時一定驗了貨后再付款。

　　(華聲在線)