????明天就是重陽節了，北京的銀色消費市場能讓“老爸老媽”們滿意嗎？海淀區消協今天上午公布了一項老年人大中型超市購物便利情況調查顯示，9成以上的老人，每周都會去大中型超市購物，但老人們對超市內價簽不清、商品碼放太密集、廁所較臟、導購叫賣聲音過吵等問題最不滿意。其中對價簽清晰度、衛生間環境不滿的老人超過7成。

????調查中還發現，有3成以上老年人在日常各種消費場所中有過被侵權的經歷。最容易讓老年人上當的消費品是保健品。本次調查采取問卷方式，主要調查老年人的購物習慣、維權需求以及購物便利需求。受訪對象為退休的老年人，共收到問卷1252份。被訪老人們提出了設老年人優先窗口、扶梯口設扶助人員、增加坐廁或在廁位中加裝扶手、繳費時較重的物品幫助裝袋、超市內設急救包、設商品整理桌等建議。

????超9成老人每周都去超市

????大中型超市是北京人重要的消費場所，也是老年人的主要購物渠道。本次調查顯示，老年人由于時間充裕，有經濟能力，購買力很強，經常會去早市、便利店、大中型超市購物。老年人去經濟實惠的早市購物次數會多一些，但是每周固定去超市1至2次的較多。93%以上的老人，每周都會去大中型超市購物。

????大中型超市是指營業面積在3000平方米以上的超市，如家樂福、沃爾瑪、城鄉倉儲、超市發、物美等。根據調查統計，老年人每周在市場內和便利店內的消費一般以100至200元居多，而在大中型超市內消費每周以200至300元居多，30%的老人每周在超市內消費達400元以上，均比在市場內和便利店內消費金額要大。老年人在超市內購買的商品以食品和日用品居多。

????超市購物存在“三不便”

????本次調查征集了老年人對大中型超市在服務、設施、購物環境等方面的建議，受訪老人認為超市應在價簽清晰度、商品碼放情況、衛生間環境等方面進一步完善。

????老人們普遍認為，超市購物目前存在三項“不便利”。一是價簽不夠清晰。對價簽清晰度表示不滿的老年人占70%，年紀越大的老人，對價簽的意見越多，主要是字太小、看不清以及內容混雜、不夠清晰等。二是商品碼放不夠便利。超過5成的受訪老人認為商品碼放過高過矮看不到，或者碼放太密集容易碰壞。三是衛生間不盡如人意。約70%以上的老人認為衛生間不方便，主要表現為擁擠、骯臟。

????其他意見還包括：空調過熱或過冷；導購叫賣聲音過吵；加強食品安全管理；建議降價商品寫清原價是多少、現價是多少等。

????保健品最易讓老人上當

????本次調查還對老年人在日常各種消費場所中的被侵權情況進行了訪問。受訪者中有34.77%的老人明確表示受過騙，其中3.01%表示被騙過4次以上。女性被騙情況要多于男性，有的一次被騙就達500元以上。

????最容易被騙的消費依次為：保健品、預付費消費、電信詐騙、上門推銷的產品、家電維修、旅游定點商店的商品、特價促銷的商品，馬路邊推銷的商品、鞋、網購。

????與超市相關的答案還有：超市內價簽不符；熟食過期；包裝好的散裝食品質量和重量不符；分包裝食品有過期后再次包裝；水果表面好下面不好；海報宣傳與實際情況不符等。另外還有的老年人反映冰凍食品中冰太多。

????對于在超市內發生糾紛的解決，92%以上的老年人認為是滿意的，說明目前在超市內購物很受老年人信賴。

????建議

????最希望設立

????老人優先窗口

????本次調查中，不少老年人表示，因身體不便，等候時間較長會支持不住，而且動作遲緩，容易影響其他顧客，因此最希望設專門的優先窗口，由一些責任心強、熱情、耐心的收銀員進行服務。一些老年人還提出可以將老年證作為優先憑證，享受購物快捷服務。

????老年人還就在超市購物中的便利需求提出了許多建議：

????服務方面——

????增加服務員引導，有問題可以及時獲得解答；

????在電梯上下口有人員輔助；繳費時較重的物品幫助裝袋；

????安排耐心的服務員為老年人收銀；

????送貨上門服務等。

????設施方面——

????超市的農超商品對接進社區；

????衛生間增加坐廁或在廁位上增加扶手；

????衛生間內設扶手和衛生紙；

????增加飲水服務；

????設班車接送，班車站設座位；

????超市內有急救包；

????設商品整理桌；

????防止道路濕滑等。

????觀察

????部分超市已開始

????照顧老年消費群體

????在眾多商家都將目標顧客鎖定在時尚前衛、消費能力較強的年輕顧客群體時，一些超市沒有忘記照顧老年消費群體。

????能把藥片切成兩半的切藥器、帶放大鏡的指甲刀、假牙毛刷、小藥箱……超市發雙榆樹店的老年用品專柜，從開設以來就深受老年消費者歡迎。這里既有特制的生活用品，也有輪椅、護理床等老年人和殘疾人的專用器具。

????這家超市沒有停車場，來買東西的老年人占了4成多。為了方便附近的老年人，超市設置了老年人專柜，還把專柜安排在老年人經常光顧的糧油貨架附近，讓他們選購起來更方便。超市增設了無障礙坡道、無障礙購物通道，對出行不便的老人，超市還能免費送貨。

????此外，沃爾瑪等超市設置了老年人休息椅、輪椅、飲水機以及可以對購物車貨品直接進行掃描的收銀槍等，為老年人消費提供便利。超市發店鋪中還備有藥箱，里面放有老年人急需的常用藥物。(記者 楊濱)