早報訊 客戶發展員上門服務、總經理協調開發商和業戶、升級供熱站的電話系統、給老用戶設立呼叫器……昨天，記者從泰能集團熱電公司了解到，今年四方區老城區將新增10萬平方米供熱面積，雖然供熱還沒有開始，“服務大戰”已經提前開始。

　　為供熱五登家門

　　昨天下午，記者在泰能集團熱電公司見到了客戶發展員李倩，她開著車剛從外面巡查回來。李倩專門負責老城區居民供熱前期工作，每天都要在居民居、委會

和公司之間來回跑，她告訴記者，四流南路28號的居民已經入住了20多年，早在五六年前就盼望著供上熱。今年，經過前期3次更改地址，一座箱式換熱站終于建成。李倩上門普查供熱需求，在得知一處單元12戶居民中只有5戶同意供熱，離著供熱改造標準還差兩戶時，李倩著急了，在短短一個月時間里5次登門拜訪，最后經過居委會的協調，這兩戶同意用熱，申請率從50%一下子提高到了80%。

　　泰能熱電客戶分公司副經理陳明說，跟以往在家里等著開發商和居民來上門申請供熱不同，今年泰能熱電從老總到一線客戶發展員都主動走出去，提前到居民、新小區了解供熱需求。“走訪了一個月后，我們發現有很多用戶不清楚供熱政策，我們主動上門可以讓他們少走彎路，也是給我們節省時間，有更多的時間供好熱，服好務。”

　　記者了解到，今年泰能集團熱電公司新建設了一臺70兆瓦的熱水鍋爐，新增供熱能力100萬平方米，今年還新建一次管網39公里。泰能集團熱電公司今年計劃新增供熱面積93萬平方米，其中老城區有10萬平方米，主要集中在人民路383號、四流南路28號、九水路103號、水清溝、百通花園等，新建小區主要有萬科金色城品、興旺花園、明澤智域、昌平馨園等11個小區。

　　投訴直達供熱站

　　陳明介紹，今年為了讓居民的供熱問題在最短時間內解決，他們對12座供熱站的服務轄區重新劃分，所有換熱站的電話建立錄音系統，同時還建立12319服務信息平臺直達供熱站，由供熱站處理回復，服務效率大大提高。

　　記者了解到，泰能集團已經對7.8萬戶用熱戶采集了有關客戶信息，并與客戶面對面溝通供熱中存在的問題。本月底，已經有兩萬多用戶的信息錄入短信平臺，一旦有供熱提示將及時發送給用戶。

　　試點“一鍵報修”

　　“考慮到我們不少用熱戶是老年市民，我們今年還試點了‘一鍵報修’，免費給居民安裝報修器。”陳明說，報修器連接在固話上，按下按鈕后，供熱站的打印機會自動打印出有關信息，維修人員在不到1小時內就可以到達居民家中。

　　昨天下午，記者在德安路42號的王先生家中見到了這種報修器，王先生高興地說，這些年家里的供熱質量很不錯，老母親今年77歲了，因為自己外出上班，要是萬一發生漏水等情況，這個報修器確實很有用。

　　記者從市供熱辦了解到，我市泰能等供熱公司率先試點這種新興服務措施，積極打造1小時供熱服務保障圈。

　　月底具備供熱條件

　　記者了解到，泰能集團熱電公司已經完成了鍋爐大修和內部檢驗，達到投運狀態；二次網10月28日將完成充水試壓工作。目前，該公司已經儲備熱煤12萬噸。10月底，將具備供熱運行條件。