“您這種情況可以辦理掛失補票手續，下車后拿著您的身份證、車票和客運記錄到站后就可以辦理?！薄袄先思?，我們給您個墊子，這樣躺著舒服點。”昨日已經是臘月廿七，還有兩天就是除夕了，返鄉潮進入最后一撥高峰，奔波在各條鐵路線上的列車員、乘警們更加忙碌了。昨日記者登上G186次青島至北京的高鐵列車，親身體驗列車乘務人員的辛勞。

    現場辦公 為乘客辦掛失補手續

    上午7時30分，G186次列車正式發車。盡管昨日氣溫大降，但仍擋不住人們返鄉的步伐，各節車廂都基本上坐滿了人。列車一啟動，列車長就帶著列車員、乘警長開始逐個查票，16節車廂走下來就要花去1個多小時。

    剛到濰坊車站，一名年輕的女子上車后一臉焦急，直接來到餐車找列車長，“我車票掉了，剛上車前臨時補了一張，聽說上車辦個手續能退錢？”列車長王紅一聽，立即現場辦公，為她辦理掛失補手續，并叮囑她好好保留這張客戶記錄。“本以為要多花一份錢，沒想到在窗口辦時工作人員提醒說上車可以辦理掛失退手續，這個服務感覺特別人性化?！?/p>

    列車長王紅告訴記者，自從去年鐵路實施實名制后，就推出了掛失補票退費業務，旅客若遺失了車票，上車前在售票口花錢補票，持該票上車找列車員辦理手續后，就可在到達目的地車站后領回多繳的票錢?！叭ツ赀@個業務剛推出時，很多旅客不知道。上個月有個旅客買了青島到北京的商務艙，800多元，上車前把票丟了。我在檢票時通過我們的檢票系統查到車上有人是補票上車的，但沒來辦理補票退費手續，接著我就按照座位找過去，給這名旅客辦理，旅客很驚訝，說沒想到能省下800多元?！?/p>

    忙碌之余 最惦記有病在身的乘客

    忙碌之余，王紅心里最放心不下一個人，那就是她的“老顧客”張麗彬。昨日記者跟車采訪時，正好遇到了張麗彬女士，她心臟不好，常年去北京看中醫，兩年多來差不多每個月都要去北京復診拿藥，趁著年前她再次去北京復診，這次她帶著女兒一同前往?！坝写挝覐谋本┗貫H坊，下車才發現中藥丟火車上了，隨后就聯系站上，沒想到列車長在車內巡邏時撿到了，給我一直保管著，這么一來我們就認識了。后來每次去北京拿藥，我都坐G186次，就等著王列車長?！睆堺惐蛘f，“有段時間我身體比較虛弱，就讓女兒替我去拿，兩年前女兒剛15歲，讀初二，我挺不放心的，但她爸爸工作太忙了，抽不出時間，沒辦法只好讓孩子去。王列車長想得特別周到，特意把我女兒安排到餐車座上，還讓列車員孫麗給看著，我們特別感激。”

    到北京時正好臨近中午，餐車服務人員還給母女倆送上了一份盒飯。