????皮草短外套的吊牌合格證上標明面料為“獺兔毛皮”,而檢驗報告顯示面料為兔毛皮。

????趁商家搞活動,花上萬元網購了十幾件皮草,可收到貨后發現衣服掉毛。經質監部門對服裝材料進行鑒定,報告稱檢測的服裝材料并不是商家宣稱的獺兔毛。

????檢驗報告顯示

????不是獺兔毛皮

????2012年11月下旬,同住濟南市長清區常春藤小區的好友劉英和劉麗兩人,商量著在天貓商城購買了一款薇薇卡品牌的獺兔毛皮草短款小外套,該服裝打完折后一件僅700多元。劉英先于2012年11月29日拍下一件,而劉麗因為想多買一些送人共要13件,商家推遲發貨,12月11日才拍下衣服。

????12月1日劉英收到自己買的貨品后,發現皮草外套掉毛,拿起衣服抖了抖就掉下一些毛來,再用手摸了摸又下來一些。“聽說獺兔毛的衣服不掉毛,這外套怎么掉毛啊?”劉英查了查天貓的維權細則,看到需要質監部門的報告,她便委托一個朋友,將衣服送到北京國家皮革制品質量監督檢驗中心檢驗,隨后不久收到了質量鑒定報告。劉麗在12月20日收到她買的13件皮草,打開包裝后,也發現了衣服掉毛的問題。

????今年2月28日,記者在長清區常春藤小區見到了劉英和劉麗買到的薇薇卡兔毛皮草外套,衣服的吊牌均未摘掉,吊牌上貼著的合格證上標明“毛皮服裝……面料材質:獺兔毛皮”。十幾件外套堆放在一起,在有的包裝袋一角就能看到一些脫落的毛。二人出示的一小沓發票上的銷售方名稱,均是“海寧市慕名服飾貿易有限公司”。

????她們說,已將收到的所有衣服打開看了,都存在掉毛的問題。她們還拿出一份編號為“A12-487”的鑒定報告,上面蓋著“國家皮革質量監督檢驗中心”的紅色印章。檢驗結論一欄寫著“經檢驗,該件送檢毛皮服裝的面料毛皮材質為兔毛皮(非獺兔毛皮)”。

????廠家讓找網商

????維權倆月無果

????“買十幾件衣服春節前本來想送人,衣服掉毛存在質量問題,也不好再送了。”劉麗的老公感嘆說,后來他們又到銀座商城買了幾件單價近三千元的獺兔毛小外套,那些外套一摸上去就和從網上買的這些不一樣。

????劉英、劉麗告訴記者,她們12月28日開始聯系廠家海寧市慕名服飾貿易有限公司,廠家客服人員讓她們直接找天貓商城處理,說是因為拍貨和維權距離時間較長、無法確定是自家賣出的衣服。為此,她們又網購了一件同款小外套,拿到快遞后沒有拆箱,以備證明之需。

????然后,她們又聯系天貓商城申請維權。“天貓商城網頁上號稱‘7天內無理由退換貨’,可我們申請維權15天后,他們才給處理。”劉麗說,她提交了身份證、鑒定報告、發貨單等材料后,商城客服人員又發來短信說,鑒定報告收件人與送檢人不符,要求她48小時內將收件人、送檢人的雙證(身份證、戶口本),商品寄送北京檢驗的發貨快遞單號及檢測人員的姓名和聯系方式發到郵箱,逾期未提供的,維權將做完結處理。劉麗之后上傳了買家的身份證、戶口本和送檢人的身份證等各種材料,只差送檢人的戶口本一項,結果天貓商城就不給處理了,維權做完結處理。 □提個醒　網購維權,可找商家所在地工商協調

????隨后,記者聯系了海寧市慕名服飾貿易有限公司。相關工作人員表示,這項涉及他們商城旗艦店的維權直接找天貓商城即可,商城作為第三方的調查會更為公正。而天貓商城的客服人員解釋,因為貨品不是買家本人送檢的,按商城的規定必須提供身份證和戶口本,這是為了核實信息。此前針對劉女士維權的完結處理并不是完全終結,如果消費者能按要求提供收件人、送檢人的雙證等所有材料,“會繼續給予處理”。

????對此,濟南市工商局一位工作人員表示,網購維權確實是個麻煩事,提醒買家在購買時應提高警惕。工商部門實行屬地管理,消費者在網購后遇到問題,如果商家仍在經營、且能確定商家的位置,可以準備好包括發票、網購發貨單、鑒定報告、貨品問題描述等各種材料,到商家所在地的工商部門投訴尋求協調解決。（記者　殷亞楠）