平白無故被插隊 借卡排隊拷問銀行管理
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????本報濟南訊 2月28日,在上海工作的王先生回淄博老家辦事,去銀行柜臺辦業務時前面已經排了十幾個人?？吹酵跸壬s時間,隨行的朋友拿出自己在該行的金卡,刷了一個可以享受排隊優先貴賓號供其使用。業務很快辦完了,王先生卻嘀咕起來:“大廳那十幾個人說不定要排個把小時才能輪到,我這事做得不太地道。反過來想,我以前也是坐在大廳排隊的普通客戶,不知道有沒有被這樣插過隊呢?” ????隨著銀行網點增多、業務日趨自助化,曾被廣為詬病的銀行排隊難近年來已大為緩解。目前絕大多數銀行都已使用排隊機排號。與此同時,不少銀行對特定客戶實行差異化服務,推出了金卡客戶、貴賓卡客戶、星級客戶等形式。對這些客戶,大些的營業廳一般設有專門的服務柜臺,小些的營業廳則給予其排隊優先的待遇。 ????帶著王先生的質疑,記者以普通客戶的身份采訪了幾家銀行的營業網點。一位國有大行營業廳的大堂經理坦言:“確實有借卡刷號這種情況發生,但你防也防不住。我們目前還沒有特別有效的措施進行防范,只能靠客戶的自覺性?！?/font> ????記者電詢另一大行的客服人員得知,之所以難以防范,是因為諸如現金匯款一類的業務根本就不需用卡辦理,一些小額業務不需要身份證,銀行柜員因此無從核對客戶的身份；即使用到銀行卡的業務,因權限所限柜員也無法查看客戶的級別等信息,此外,也不能排除該客戶用名下的金卡排號,辦理普通卡業務的情況。 ????然而,不可否認的是,借卡排號要么在小營業廳插了普通客戶的隊,要么在大營業廳夾了貴賓客戶的塞兒。山東眾成仁和律師事務所律師蔡衛忠表示,銀行卡持有者與銀行之間是一種合同關系。借卡刷號違反了民事行為中平等、誠實信用的原則。每個人的時間成本都是一樣的。這種行為實際上擠占了他人的時間,侵犯了其合法權利。 ????王先生認為,這件事雖然不大,但銀行作為服務提供者,應積極地想辦法完善目前的排隊制度,而不是聽之任之。否則,客戶仍將受到不公平待遇。
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