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????青島市中小商貿流通企業公共服務平臺運行一年多來，通過整合政策、社會機構和互聯網等資源，構建起平臺與工作站、聯系點聯動，線上“云”服務與線下實體融合的立體化服務體系，并與78家機構簽訂協議組成 “服務聯盟”、聯合21個行業協會成立“協會之家”，將服務體系推向多元主體互動，從而放大政策平臺的幫扶實效，讓越來越多的中小商貿流通企業“找到服務”、“用上服務”。

????平臺延伸站點“扎根”企業

????“找不到服務”、“用不起服務”一直困擾著中小商貿流通企業，為破解這一難題，商務部于2012年在全國首批20個城市試點建設中小商貿流通企業公共服務平臺。青島作為首批試點城市之一，由市商務局依托市外商投資服務中心，成立市商貿發展服務中心承擔平臺建設，并于去年6月建成運行。

????“平臺建立之初，我們就確立了根本出發點——把服務做實。”市外服中心主任王集源說，一個服務平臺如何惠及全市38萬多家中小商貿流通企業？為實現“服務落地”，第一步就是在市外服中心開設服務大廳，設立了15個服務窗口,向企業提供市場開拓、國際合作、管理提升、科技應用、投資融資等九類公益性服務。

????在此基礎上，中心在各區（市）商貿流通主管部門建立了10個工作站，并在各區市選擇商貿聚集區、專業市場、行業協會等建立了11處聯系點，形成了以市級平臺為引領、工作站為中樞、聯系點為基礎的服務體系。

????這些工作站和聯系點，既是自上而下的信息傳遞渠道，又是自下而上的企業反饋渠道。服務平臺建立后，工作人員隨時向工作站推送最新的政策變化、展會、培訓會等信息，再由工作站傳達給本地的聯系點和中小企業，企業真正“找到了服務”。

????企業有需求有困難，也可以通過本地的聯系點、工作站反饋給服務平臺，平臺工作人員會在第一時間提供針對性服務。同時，平臺和工作站、聯系點人員通過走訪企業摸底調研，了解企業的切實訴求。

????“之前我們經銷商之間互不相識，現在，我們互通有無調劑余缺，從原來的單一品牌專賣店變成了酒水品牌綜合店。” 平度市酒類流通協會會長竇翠芳告訴記者，服務中心與協會聯合發揮協調功能，不僅擴大了商家經營種類，也對中小酒企走出家門開拓市場起到了助推作用。

????用互聯網思維開啟“云”服務

????除了線下的交流與服務，中心還通過“云”平臺、“手機報”、QQ工作群、微信訂閱號等多種線上方式，構建起全方位無縫隙的服務網絡。

????“云”公共服務平臺信息系統實現了信息發布、企業注冊備案模塊、服務產品管理、服務對接管理、業務統計分析、數據查詢等功能。同時，企業和各級商貿流通主管部門每周都會收到平臺發送的“手機報”，內容涉及區市商貿服務動態、重要通知、最新政策等。

????另外，QQ工作群則方便各部門之間在線交流，企業和服務機構也可以在線完成服務對接，QQ群就像中小企業的服務 “通訊錄”，遇到稅務問題，尋求法律援助，需要廣告設計策劃等等，中小企業經營可能涉及到的服務機構，基本都能在“通訊錄”里找到，方便在線咨詢或一對一服務。

????平臺還推出了 “相約8858”在線訪談活動，邀請專業機構與企業在線互動答疑，幫助企業解決法律、財稅、投融資、微營銷等實際問題。“傳統培訓由于場地有限，而參與在線訪談的企業足不出戶就能在線提問，受益面更廣。”市外服中心副主任孟鸝告訴記者，不僅能解決一些共性難題，而且省時省力。

????“聯盟”與協會成社會服務力量主體

????在構建政府機構的立體化服務體系基礎上，中心不斷整合社會機構資源，將服務體系推向多元主體互動。

????中心選擇具有相應資質、運作規范、經驗豐富的服務機構，為企業提供全方位、優質優惠的服務，中心根據商務部扶持政策給予機構一定補貼。目前平臺已與銀行、保險、典當行、律師事務所、知識產權等行業的78家服務機構簽訂了戰略合作協議，組成“服務聯盟”。印制《服務機構手冊》發放給企業，企業可根據需求直接對接服務機構，節約成本，提高辦事效率。

????其中，僅融資一項就給眾多企業解決了難題。服務平臺與青島市11家銀行簽訂戰略合作協議，并聯合銀行舉辦了多場銀企對接會，簽約銀行對平臺會員企業加快了放款速度，并在貸款利率上給予優惠。針對商貿流通企業規模小，可抵押資產少等特點，服務平臺還與8家典當行、6家擔保公司簽訂戰略合作協議，為企業提供便捷快速的融資服務。截至目前，累計通過銀行融資57億元，通過典當行融資55.59億元。

????同時，中心聯合市飯店和烹飪協會、市名優商品流通協會、市典當協會、市汽車配件用品流通協會等21個商貿流通行業協會成立了“協會之家”。通過組織引導行業協會，在會員企業中進行政策宣導、行業自律、開展技能大賽等活動，提高企業規范化經營和管理水平。