????青島新聞網6月17日訊 隨著信息化時代的向前推進，客戶對供電服務的質量要求越來越高，對電網供電質量的期望值也越來越高。在這個背景下，能源產業集團亟需實現工作模式、服務方式及管理方式的轉型升級。如何確保員工在巡線作業中切實做到每點必檢？如何讓員工在工作中更有歸屬感？這些問題在國家電網與互聯網親密接觸后，有了更簡單有效的答案。

????在學習了國外的先進經驗之后，國網日照供電公司推進企業自媒體平臺開發應用，在全國電力系統中開創了使用微信企業號的先河，實現企業與客戶雙向互動以及企業管理方面的全業務溝通，微信交互平臺利用微門戶、微社區、APP等形式，在電力用戶、公司員工、管理部門之間打通渠道，實現營銷、服務、投訴、配電搶修、管理規范方面的協同管理、標準作業。

????微信服務平臺打通供電服務新渠道

????日照電網供電區域轄東港區、嵐山區、莒縣、五蓮縣全部行政區，總面積5348平方公里。公司現有用電客戶53.72萬戶，用電容量507.24萬千伏安。那么，怎樣在如此大供電區域內進一步提升服務效率，增強管控能力，成為擺在國網日照供電公司面前的課題。

????據負責人介紹，過去，巡視員在對線路進行巡檢的時候，實行的是每名巡檢員負責固定的區域，定期匯報巡檢結果、責任到人的制度；但這種制度卻很難考核巡檢員是否真正對每個巡檢點都沒有疏漏。新的微信平臺功能上線后，巡檢員在巡檢過程中，需要對每個點使用微信定位，并與事先后臺錄入的巡檢點經緯度進行比對，同時拍照回傳，記錄巡視結果。不僅保證了每點必檢，也保證了巡視結果能夠及時、準確的進行反饋。

????自今年6月1日新的服務系統試運行起，工作流程進一步得到了清晰的梳理：組長微信發布任務，所長審核任務，執行人接收任務的工作流程，任務發布實時便捷，員工執行力得到有效提高。同樣的，微信管理服務平臺還面向客戶，打通業務溝通渠道，對業務員的業績進行嚴格考評。據負責人介紹，目前客戶可以通過微信平臺實時下單，各業務員也在平臺中分別搶單，每完成一單，該業務員都會增加一定的積分；積分與績效掛鉤，直接進入平時的考核以及評優體系。

????自媒體微社區讓團隊建設“活”起來

????企業的發展與品牌構建，離不開一個有凝聚力的團隊，好的企業氛圍需要讓員工擁有榮譽感、成就感和歸屬感。國網日照供電公司的自媒體平臺同時也為企業各層面的凝聚力建設提供了工具。負責人介紹說，國網日照供電公司使用的微信企業號服務平臺，為員工搭建了微社區，讓員工可以自由討論工作中的情況和問題，無形之中就拉近了團隊成員之間的距離。同時，服務平臺也為員工提供了微話題、微投票等互動功能，一些有意思、有價值的話題會擴散到各車間班組，甚至整個公司。員工的歸屬感、參與感大大提高，責任心自然也明顯增強。

????服務對象由群體變為個人，企業與客戶的溝通更加直接，客戶需求更能得以即時實現--國網日照供電公司對自媒體平臺的開發應用，實現了傳統服務的轉型升級，也為能源產業與互聯網的結合樹立了新的標桿。????記者 張進剛