“青島醫保上線了視頻辦，對我們老年人來說是一件很大的喜事，像我腿腳不方便的可以在家里辦理門診慢特病醫院變更，遇到不會的或者不理解的東西，工作人員也會幫我辦理，非常感謝這一政策。”家住萊西市望城街道的王阿姨向記者感慨道。記者近日了解到，“視頻辦”是青島市醫療保障局公共服務平臺全新上線推出的創新服務之一。除了“視頻辦”，醫保局在服務模式上還進行了多項創新，為老年人提供有溫度的服務，實現零跑腿辦業務，讓大家更加省時省力省心。

據了解，此次平臺創新推出“視頻辦”服務和醫保服務地圖，實現參保群眾“點餐”與政府“端菜”相結合，為不同人群提供精準的醫保服務“套餐”，實現特定人群常用醫保服務一屏匯總，快捷辦理其所需的醫保服務項目。參保群眾可以在小程序中選擇“視頻辦”業務，通過視頻連線“視頻辦”專區工作人員的方式辦理普通門診和門診慢特病定點變更業務。“視頻辦”業務專區工作人員通過在線指導參保對象準備辦理業務所需資料、“一對一”“手把手”指導業務操作流程等方式，有效解決老年人群體“不會辦、不便辦”的難題，極大改善了參保群眾特別是老年群體醫保經辦服務體驗。“視頻辦”同步推出醫保服務線上評價，收集參保群眾意見建議，以不斷優化醫保服務，不斷提高參保群眾的滿意度。

而醫保服務地圖實現了服務站點定位導航，讓群眾充分享受到“指尖”上的便利。醫保服務地圖能夠利用定位技術確定用戶的空間位置，通過移動互聯網來獲取與位置相關的資源和信息，并展示附近特定藥品的雙通道藥店、不同大病的定點機構、醫保經辦機構、醫療機構等。用戶只需簡單搜索，即可實現快速定位和選擇服務機構，節約了用戶時間和精力。通過大數據技術，根據定位的空間位置，提供附近服務及主動信息服務。

青島市醫療保障局有關負責人向記者介紹，現在網上辦理醫保業務確實帶來很多便利，但無法與工作人員面對面交流、互動，經常性地舍近求遠跑錯醫院，一些參保群眾，尤其是老年人自己不會操作，也沒法向醫保工作人員求助，這些線上辦理醫保業務的痛點問題，現在可通過“視頻辦”和醫保服務地圖得到解決，打造零距離，零跑腿，不見面的特色服務，提供有溫度的適老服務。

此外，醫保局在原平臺的基礎上全新推出“數字醫保人”板塊。“醫保數字人”包含健康信息、健康管理、醫療信息等。健康信息模塊參保人可以維護既往病史，健康管理可以設置用藥提醒，醫療信息可以查詢自己的電子處方、就醫記錄、體檢報告、統籌結算情況等。參保人可以隨時隨地查看自己的健康、醫療信息，掌握自己的健康狀況及歷史治療記錄，并進行有效的規劃和安排，為參保人提供全方位的醫療保障服務體驗。該模塊的升級為后續對參保人生成個性化的健康報告，提供精準的健康管理服務打下基礎。

青島醫保小程序公共服務平臺是醫保局提升醫保服務，用心用情為群眾而打造的民生實事項目。下一步，青島醫療保障局將持續關注用戶需求，不斷優化服務專區，提供更有溫度的服務，讓老百姓醫保業務實現“掌上辦”、不見面辦理，助推醫保業務“零次跑”。