新華社杭州8月20日電 題：用心用情用力回應(yīng)群眾期盼

新華社記者 馮源

在浙江省浦江縣，一段“習(xí)書記與97個印章”的佳話傳頌至今。2003年9月18日，時任浙江省委書記的習(xí)近平同志選擇當(dāng)時信訪問題集中的浦江縣開展下訪，其間，他認(rèn)真聽取群眾意見，當(dāng)場拍板解決了原20省道浦江段拓寬改造難題。兩年后，這條“小康之路”惠及的97個行政村聯(lián)合給習(xí)近平同志寫去感謝信，信紙上的97個鮮紅印章濃縮了公路沿線20多萬村民的感激與信任。

當(dāng)前，在學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的進(jìn)程中，廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部正掀起學(xué)習(xí)踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”的熱潮。領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，開展下訪，就要從習(xí)近平同志的率先垂范中汲取教益：要用心用情用力回應(yīng)群眾期盼。

用心用情用力回應(yīng)群眾期盼，檢驗(yàn)的是領(lǐng)導(dǎo)干部的宗旨意識，看他們心中有沒有群眾。習(xí)近平總書記指出，踐行宗旨，就是對人民飽含深情，心中裝著人民，工作為了人民，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，密切聯(lián)系群眾，堅定依靠群眾，一心一意為百姓造福，以為民造福的實(shí)際行動詮釋共產(chǎn)黨人“我將無我、不負(fù)人民”的崇高情懷。領(lǐng)導(dǎo)干部只有牢固樹立起宗旨意識，才能時時刻刻想到人民群眾，時時刻刻去關(guān)注人民群眾的急難愁盼，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，在最基層發(fā)現(xiàn)問題，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

用心用情用力回應(yīng)群眾期盼，考察的是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)，看他們有沒有攻堅克難的銳氣。習(xí)近平同志曾指出，當(dāng)官就要為民辦實(shí)事，干工作就是同矛盾和困難作斗爭。人民群眾遇到的困難，往往就是新時代我國社會主要矛盾在基層具體而微的體現(xiàn)，對于矛盾和困難，領(lǐng)導(dǎo)干部要有實(shí)事求是的態(tài)度不回避，要有知行合一的干勁謀破題，始終保持真抓實(shí)干的作風(fēng)，只要思想不滑坡，辦法總比問題多。

用心用情用力回應(yīng)群眾期盼，提升的是領(lǐng)導(dǎo)干部的能力水平，看他們有沒有大格局大智慧。習(xí)近平同志曾指出：“下訪接待群眾是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部能力和水平的大考場，來訪群眾是考官，信訪案件是考題，群眾滿意是答案。”人民群眾遇到的困難，往往也是改革攻堅遇到的瓶頸，面對這些困難，領(lǐng)導(dǎo)干部要從群眾中來、到群眾中去，聽民意、集眾智，努力提升自己的判斷力、分析力和執(zhí)行力。

用心用情用力回應(yīng)群眾期盼，需要講求方式方法。對群眾反映合情、合理、合法的問題，能當(dāng)場解決的應(yīng)當(dāng)場解決，一時解決不了的，也要給當(dāng)事人一個解決的時限；對群眾反映的問題與現(xiàn)行政策、法規(guī)不符的，一時解決不了的，應(yīng)動之以情，曉之以理，明之以法，耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，及時疏通群眾的思想情緒；對個別人堅持過高和無理要求的，要理直氣壯地做工作，把道理講清楚，積極化解矛盾，依法妥善處理；對群眾反映的，需要與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門協(xié)調(diào)或調(diào)查解決的問題，應(yīng)做好現(xiàn)場交辦工作，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門包案處理。

習(xí)近平總書記曾指出：“做群眾工作要將心比心，換取真心。群眾在黨員干部心里的分量有多重，黨員干部在群眾心里的分量就有多重。”干事?lián)?dāng)是廣大黨員干部的職責(zé)和價值所在，學(xué)習(xí)踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，就是要多用心用情用力，把工作干到百姓心窩里，從而增進(jìn)干群感情。