青島新聞網9月26日訊（記者 吳子彤 通訊員 隋一昕 劉海豹）惠企政策“知不知”，辦理流程“順不順”，實際體驗“好不好”，帶著行政審批服務“三問”，9月21日，青島市生態環境局即墨分局黨組書記、局長高娃赴區市民服務中心政務服務大廳“窗口坐班”，查看政務服務環境，現場體驗辦事流程，推動優化營商環境工作走深走實。

“上崗”之前，高娃聽取了駐大廳窗口環境管理一科的業務介紹，查看了17個業務辦理項的辦事指南，了解了事項的申請材料、辦事流程、辦事時限等，并以普通群眾身份對建設項目環境影響評價事項審批進行全流程體驗，向窗口工作人員咨詢環評辦理中需要什么手續，切身體會企業、群眾在辦證過程中存在的難點、堵點、痛點。窗口工作人員熱情傳授、耐心解答，并依據相關政策法規，一次性告知辦理環評備案流程、網上備案網址、辦結時限等內容。

“今年我們出臺了環評審批和排污許可一體化辦理的政策，你們這是全區第二家。”在窗口坐班期間，高娃以一名普通審批服務工作人員的身份為即墨區第二黃酒有限公司同時發放環評批復和排污許可證，并仔細詢問企業是否存在辦事不便、效率不高等問題，“面對面”征集企業對政務服務工作的意見建議，現場解答企業提出的問題，進一步促進生態環境政務服務提質增效。

與窗口人員交流時，高娃指出，生態環境行政審批服務窗口直面辦事群眾、企業，服務窗口雖小，但承載的意義重大，不僅代表著單位形象，更體現著服務水平，要換位思考，從企業和群眾的視角，深入查找和檢視審批服務中需要優化改進的細節，不斷加強業務知識學習，及時了解新發布的各項法律法規，認真學習上級部門下發的文件政策，以精益求精的態度和踏實肯干的作風，讓數據多跑路，群眾少跑腿，把環節減到最少、時間壓到最短，熱情提供貼心、優質服務。

耳聞之，不如目見之；目見之，不如足踐之。“局長進大廳”工作模式，旨在充分發揮領導干部深入一線走基層、密切聯系群眾的帶頭示范作用，以切實改進機關工作作風研究解決群眾對生態環境領域的辦事堵點難點，實現了“窗口發現問題、窗口研究問題、窗口解決問題”。下一步，青島市生態環境局即墨分局將繼續深化“局長進大廳”活動，形成常態化機制，切實為民辦實事解難題，為辦事企業和群眾提供一流、便捷、高效的政務服務環境，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。